WFM Transformation Lead – Strategic Implementation

All About Work; Utrecht; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle uitbetaling

Geen relatie- of concurrentiebeding

CAO van opdrachtgever van toepassing

Job summary

All About Work zoekt een WFM-expert voor een tijdelijke opdracht in een transformatieomgeving. Je ontwikkelt een toekomstvisie voor Workforce Management en vertaalt deze naar een implementatieplan, met focus op planning, forecasting en capaciteitsmanagement.

Je begeleidt zelforganisatie en stimuleert samenwerking tussen disciplines, met nadruk op verandermanagement en de inzet van Verint ter ondersteuning van WFM-processen.

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding op het gebied van Work Force Management.
• 8 jaar aantoonbare WFM-ervaring in complexe organisaties.
• Minimaal 5 jaar ervaring met organisatieveranderingen of grote implementatietrajecten.
• Ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties.
• Ervaring met WFM binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams.
• Ervaring met Verint en implementatie of optimalisatie.
• Ervaring met verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen.
• Goede beheersing van het Nederlands.

Responsibilities

• Je ontwikkelt een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
• Je herontwerpt en optimaliseert processen voor planning, forecasting en capaciteitsmanagement.
• Je adviseert over en begeleidt de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Je maximaliseert de samenwerking tussen disciplines.
• Je vergroot de flexibiliteit in capaciteitsinzet passend bij werkaanbod.
• Je adviseert over inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van WFM-processen.
• Je levert een duurzame WFM-structuur op en verzorgt overdracht aan de organisatie.
• Je brengt in kaart welke tooling, rollen en profielen nodig zijn.
• Je geeft coaching en ontwikkeling richting verandering.

Skills

Kwaliteitsgerichtheid

Verantwoordelijkheid nemen

Analytisch vermogen

Communiceren

Samenwerken

Education

HBO Work Force Management

Tools

Verint

Job description

All About Work zoekt een WFM-expert voor een tijdelijke opdracht in een transformatieomgeving. Je ontwikkelt een toekomstvisie voor Workforce Management en vertaalt deze naar een implementatieplan, met focus op planning, forecasting en capaciteitsmanagement.

Je begeleidt zelforganisatie en stimuleert samenwerking tussen disciplines, met nadruk op verandermanagement en de inzet van Verint ter ondersteuning van WFM-processen.