WFM Specialist: Real-Time Insights & KPI Optimization

AZL; Heerlen; Hybrid; EUR 45,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 7%

30 verlofdagen

Diversiteitsdag

Flexibele werktijden

Thuiswerken mogelijk

Arbeidsvoorwaarden ruilen

Job summary

AZL zoekt een WFM-specialist die real-time de werkaanbod en KPI’s analyseert en adviseert. Je draagt bij aan kostenbeheersing terwijl je klanttevredenheid en operationele efficiëntie bewaakt.

Met 3–5 jaar WFM-ervaring, HBO-niveau en sterke Excel- en rapportagevaardigheden werk je nauw samen met het MT en verschillende afdelingen. Je interpretieert data, levert wekelijkse inzichten en bouwt aan een toekomstbestendige capaciteitsplanning.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in WFM.
• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende kennis van MS Excel.
• Kennis met WFM-software en rapporten (Verint, Anywhere 365, Salesforce, PowerBI).
• Goeie presentaties, communicatie en documentatievaardigheden.
• Analytisch denkkader met probleemoplossend vermogen.
• Goede Nederlands en Engels taalvaardigheden.

Responsibilities

• Forecast en capaciteitsplanning voor meerdere afdelingen.
• Analyseer werkaanbod, bewerkingstijden en productie-uren; adviseer MT.
• Zet strategie uit voor huidig en komend jaar met afdelingsverantwoordelijke.
• Communiceer naar alle managementlagen waar nodig.
• Genereer en presenteer wekelijkse rapportages en analyseer resultaten.
• Actieve rol in ontwikkeling/ innovatie en participatie in projecten.

Skills

WFM-ervaring

HBO-niveau

Excel

WFM-software

Verint

Anywhere 365

Salesforce

PowerBI

Presentatie

Communicatie

Analytisch vermogen

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

Verint

Anywhere 365

Salesforce

PowerBI

Job description

AZL zoekt een WFM-specialist die real-time de werkaanbod en KPI’s analyseert en adviseert. Je draagt bij aan kostenbeheersing terwijl je klanttevredenheid en operationele efficiëntie bewaakt.

Met 3–5 jaar WFM-ervaring, HBO-niveau en sterke Excel- en rapportagevaardigheden werk je nauw samen met het MT en verschillende afdelingen. Je interpretieert data, levert wekelijkse inzichten en bouwt aan een toekomstbestendige capaciteitsplanning.