WFM Specialist: Real-time Forecast en KPI-sturing

AZL EU; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

End-year bonus 7%

30 verlofdagen

Diversiteitsdag

Flexibele werktijden

Thuiswerken mogelijk

Job summary

AZL zoekt een WFM Specialist die continu het werkaanbod en de performance van de klantenservice en operations teams analyseert en optimaliseert. Je streeft naar optimale klant- en medewerkerstevredenheid en bewaakt de afgesproken KPI’s.

Je verantwoordelijkheid omvat forecasting, capaciteitsplanning en het opzetten van duidelijke strategieën voor dit en volgend jaar. Wekelijkse rapportages en samenwerking met diverse managementlagen zijn essentieel.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in WFM.
• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Engels.
• Kennis van WFM-software en CRM.
• Goede presentatie- en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch en oplossingsgericht werken.

Responsibilities

• Forecast en capaciteitsplanning van afdelingen beheren.
• Analyse uitvoeren op werkaanbod, bewerkingstijden en productie uren.
• MT adviseren op basis van volumes en KPI afwijkingen.
• Strategie uitzetten voor huidig en komende jaar.
• Wekelijkse rapportages genereren en resultaten analyseren.
• Deelnemen aan projecten binnen en buiten WFM en feedback geven aan stakeholders.

Skills

WFM ervaring

Forecasting

Capaciteitsplanning

Analytische vaardigheden

Nederlands & Engels

Presentatievaardigheden

Excel

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Verint

Anywhere 365

Salesforce

PowerBI

Job description

AZL zoekt een WFM Specialist die continu het werkaanbod en de performance van de klantenservice en operations teams analyseert en optimaliseert. Je streeft naar optimale klant- en medewerkerstevredenheid en bewaakt de afgesproken KPI’s.

Je verantwoordelijkheid omvat forecasting, capaciteitsplanning en het opzetten van duidelijke strategieën voor dit en volgend jaar. Wekelijkse rapportages en samenwerking met diverse managementlagen zijn essentieel.