WFM Teamleider: Scherpe Capaciteitsplanning & Leiding

VHD; Deventer; On-site; EUR 35,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel reimbursement

Vacation days 25

On-site gym

Company restaurant

Oranje Blauw events

Job summary

VHD zoekt een Teamleider Workforce Management in Deventer om de planning te structureren en te zorgen voor effectieve personeelsinzet. Je geeft leiding aan planners en trafficers, bewaakt SLA’s en KPI’s en vertaalt wensen uit de alarmcentrale naar concrete capaciteitsbehoeften.

Je rapporteert aan de Operations Director en opereert in een 24/7 omgeving met focus op procesverbetering, stakeholdermanagement en heldere managementinformatie. Een uitdagende rol bij VHD met ruimte voor impact.

Qualifications

• Je hebt ervaring met de volledige WFM-cyclus.
• Hbo of WO diploma.
• Je hebt leidinggevende ervaring in een complexe, operationele (bij voorkeur 24/7) omgeving.
• Je bent sterk in structuur, procesverbetering en stakeholdermanagement.
• Je hebt ervaring met cao’s en verschillende contractvormen.
• Je werkt data-gedreven, maar hebt ook oog voor de mensen achter de cijfers.
• Je hebt ervaring met WFM-systemen; kennis van Genesys WEM is een pré.

Responsibilities

• Je bewaakt de volledige Workforce Management-cyclus: forecast, capaciteitsbepaling en planning.
• Je stuurt een team van planners en trafficers aan en beheert afdelingen zoals operatie, HR, finance en IT.
• Je rapporteert aan de Operations Director en levert heldere managementinformatie.
• Je werkt continu aan verbetering en professionalisering van processen.

Skills

WFM cycle

Leadership

Data-driven

Stakeholder management

Cao knowledge

WFM systems

Genesys WEM

Education

HBO/WO diploma

Job description

VHD zoekt een Teamleider Workforce Management in Deventer om de planning te structureren en te zorgen voor effectieve personeelsinzet. Je geeft leiding aan planners en trafficers, bewaakt SLA’s en KPI’s en vertaalt wensen uit de alarmcentrale naar concrete capaciteitsbehoeften.

Je rapporteert aan de Operations Director en opereert in een 24/7 omgeving met focus op procesverbetering, stakeholdermanagement en heldere managementinformatie. Een uitdagende rol bij VHD met ruimte voor impact.