Webcare Specialist: Reputatie & Crisis Communicatie

Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit - NVWA; Utrecht; On-site; EUR 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuze Budget (IKB)

Reiskostenvergoeding (mobiliteitskaart

ABP-pensioen

Job summary

De NVWA zoekt een ervaren webcare specialist die een nieuw webcareteam opzet en vormgeeft. Je communiceert dagelijks met burgers, ondernemers en media via Instagram, Facebook, X en meer, en beheert reacties rondom regels, inbeslagname van illegale vapes en welzijn van dieren.

Je signaleert trends en schalelt op bij incidenten, met focus op reputatie en heldere, scherpe communicatie. Je werkt nauw samen met teamleiders en collega’s, verbetert processen en draagt bij aan een professionele online

Qualifications

• Ervaring met webcare/sociale media.
• Kennis van monitoring tools zoals Coosto.
• Heldere en zorgvuldige communicatie in het Nederlands.
• Begrijpt hoe de overheid werkt en het politieke speelveld.
• Reputatierisico's tijdig herkennen en handelen.

Responsibilities

• Opzetten en inrichten van een webcareteam.
• Dagelijks toezicht houden op online berichten en media-aandacht.
• Snel en deskundig antwoorden op vragen van burgers, ondernemers en betrokkenen.
• Signaleren van trends en bespreken met collega's.
• Regie houden bij incidenten/crises en buiten kantoortijden aanspreekbaar zijn.
• Werkprocessen verbeteren en samenwerking met andere teams stimuleren.

Education

HBO-werk en denkniveau

Tools

Coosto

Job description

De NVWA zoekt een ervaren webcare specialist die een nieuw webcareteam opzet en vormgeeft. Je communiceert dagelijks met burgers, ondernemers en media via Instagram, Facebook, X en meer, en beheert reacties rondom regels, inbeslagname van illegale vapes en welzijn van dieren.

Je signaleert trends en schalelt op bij incidenten, met focus op reputatie en heldere, scherpe communicatie. Je werkt nauw samen met teamleiders en collega’s, verbetert processen en draagt bij aan een professionele online