Webcare Specialist

Rijksoverheid; Utrecht; On-site; EUR 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuze Budget (IKB) 16,50%

144 vakantiedagen per jaar

64 IKB-verlofouren

Reiskostenvergoeding (mobiliteitskaart

Elektrische dienstauto onder bepaalde/

Job summary

De NVWA werkt aan een nieuw webcareteam en zoekt een ervaren webcare specialist. Je geeft dagelijks vorm aan de online stem van de organisatie en beheert berichten via Instagram, Facebook, X en nieuwsbronnen. Je anticipeert op sentimenten en werkt aan verbeteringen van processen.

De functie is 36 uur per week, schaal 10, met een maandelijks salaris van 3.496 tot 5.535 euro. Naast een market conform salaris biedt de functie onder andere IKB, vakantiedagen en reiskostenvergoeding als secundaire

Qualifications

• Ervaring met webcare en sociale media.
• Kennis van monitoringstools zoals Coosto.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• HBO-werk- en denkniveau is gewenst.
• Reputatierisico's tijdig herkennen en adequaat handelen.

Responsibilities

• Beantwoord en beheer berichten op sociale media en in het nieuws.
• Geef snelle en deskundige antwoorden op vragen van burgers en ondernemers.
• Signaleer trends en escalatie-behoefte aan bij het team.
• Werk aan verbeteren van werkprocessen en interne afstemming met andere teams.
• Draag bij aan een professionele en consistente online aanwezigheid van de NVWA.

Skills

Webcare ervaring

Sociale media

Coosto

Nederlandse taal

Zelfstandigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Dit ga je doen

Ben jij scherp, sociaal en schakel je moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en gesprekspartners? En kennen sociale media geen geheimen voor je?
Dan zoeken we jou.
De NVWA gaat een nieuw webcareteam opzetten. Samen met je teamleider en collega's geef je dit team verder vorm. Je krijgt daarmee niet alleen een rol in de dagelijkse webcare, maar ook in het ontwikkelen van de manier waarop we als organisatie online aanwezig zijn.
Als ervaren webcare specialist spreek jij de taal van het online publiek. Of het nu gaat om een vraag over de regels voor het reizen met een huisdier, reacties op een post over de inbeslagname van illegale vapes of een kritisch bericht over ons werk aan het welzijn van dieren. Jij draait je hand niet om voor een inhoudelijke of gevatte reactie, altijd perfect afgestemd op degene die je voor je hebt en passend bij de sentimenten. En zie je een mooi haakje om onze engagement verder te pushen? You got it.
Als de online stem van onze organisatie sta je dagelijks in contact met burgers, ondernemers en andere betrokkenen. Jij zorgt ervoor dat alle berichten op sociale media (denk aan: Instagram, Facebook, X etc.) en in het nieuws zorgvuldig worden beoordeeld en beheerd. Als mensen vragen stellen aan de NVWA via deze kanalen, geef jij snel en deskundig antwoord.
Je bent omgevingssensitief, signaleert relevante trends en ontwikkelingen en brengt deze onder de aandacht bij je collega's. En je voelt feilloos aan wanneer je moet opschalen. Daarmee heb je een belangrijke signaleringsfunctie in het belang van de reputatie van de NVWA.
Tijdens grote actualiteiten, incidenten en crisis zorg je ervoor dat we ook buiten kantoortijden regie houden op het online gesprek over de NVWA en sentimenten. Never a dull moment!
Verder ben je actief bezig met het opzetten, inrichten en verbeteren van onze werkprocessen en hoe we samenwerken met andere teams. Met duidelijke voorstellen en door verbeterprojecten te starten, zorg je ervoor dat het werk efficiënter wordt.

Dit krijg je

• Schaal 10
  €3.496 - €5.535 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast een inwerkprogramma dat past bij jouw functie en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling, bieden we ook de onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:
Individueel Keuze Budget
Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris. Je kunt je IKB bijvoorbeeld laten uitbetalen, bijvoorbeeld per maand of per jaar, maar je kunt ook extra verlofuren kopen. Daarnaast kun je je IKB gebruiken om belastingvrij een (elektrische) fiets voor woon-werkverkeer aan te schaffen, je thuiskantoor in te richten, fiscaal voordelig je studieschuld af te lossen tot een max van €2000,- per jaar of zelfs je woning te verduurzamen. Om dit aan te moedigen biedt de Rijksoverheid bovenop het IKB hierbij ook een werkgeversbijdrage.
Vakantiedagen
Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend. En heb je wat minder behoefte aan vakantie? Dan kun je je er ook voor kiezen om je 64 IKB-verlofuren uit te laten betalen of laten toevoegen aan je IKB-spaarverlof
Reiskostenvergoeding
Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen. Daarnaast kun je deze gebruiken voor dienstreizen indien je naar andere locaties moet voor je werk. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer een reiskostenvergoeding.
Indien het voor je werkzaamheden noodzakelijk is kun je onder bepaalde voorwaarden, die staan in de sub-autoregeling van de NVWA, in aanmerking komen voor een elektrische dienstauto. Dit betreft geen persoonlijke arbeidsvoorwaarde maar een dienstauto wordt ter beschikking gesteld op basis van de sub-autoregeling van de NVWA. Deze dienstauto mag je op basis van de bijtelling plus een eigen bijdrage ook privé gebruiken.
Verlofregelingen
Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen, zoals (aanvullend) geboorteverlof (maximaal 5 weken 100% doorbetaald), ouderschapsverlof (maximaal 9 weken 100% doorbetaald in het eerste jaar en aanvullend 75% voor 4 weken), zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.
Pensioen
De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP, het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds. Lees hier meer over de pensioensregeling bij ABP.
Extra toeslagen en vergoedingen
Voor sommige functies bij de NVWA is het nodig om buiten de reguliere kantoortijden te werken of bereikbaar te zijn. Daar staan echter ook extra toeslagen of vergoedingen tegenover. Zo kennen wij een toelage bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst en een toelage onregelmatige dienst.

Dit vragen wij

Voor deze functie is het belangrijk dat je:

• ervaring hebt met webcare en sociale media;
• kunt werken met een monitoringstool zoals Coosto;
• helder en zorgvuldig communiceert en de Nederlandse taal goed beheerst;
• begrijpt hoe de overheid werkt en in welk politiek gevoelig speelveld de collega's van de NVWA hun werk doen. Hbo-werk en denkniveau is daarom gewenst;
• reputatierisico's snel ziet aankomen en hier scherp naar weet te handelen;
• goed kunt omgaan met verschillende belangen, emoties en onverwachte situaties;
• zelfstandig werkt én actief de samenwerking zoekt met collega's en andere teams;
• kansen ziet en pakt om webcare en werkprocessen steeds verder te verbeteren.
• vernieuwend, verbindend en creatief bent. En denkt buiten de gebaande paden.

Competenties

• klantgerichtheid
• analyseren
<