Webcare Specialist – Klantgerichte Social Media

Telfort; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Telfort zoekt een webcare medewerker in Amsterdam om de online klantbediening te versterken via Twitter, Facebook en het eigen forum. Je behandelt vragen en klachten over mobiele telefonie, internet en glasvezel, signaleert sentimenten en rapporteert wekelijks aan interne stakeholders.

Je legt klantcontacten vast in de relevante systemen en draagt bij aan verbetertrajecten. Daarnaast werk je actief aan het behouden van klantrelaties en zorg je voor duidelijke, transparante communicatie met

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via social media en kanalen.
• Goede schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Werkervaring in klantenservice is een voordeel.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en klachten van (potentiële) klanten via Twitter en Facebook.
• Proactief anticiperen op klantvragen en opmerkingen.
• Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor tijdige follow-up.
• Registreren van klantcontacten in interne systemen.

Skills

Klantgerichtheid

Social media beheer

Communicatie (Nederlandse taal)

Proactieve houding

Analytisch inzicht

Tools

Twitter

Facebook

CRM-systemen

Job description

Telfort zoekt een webcare medewerker in Amsterdam om de online klantbediening te versterken via Twitter, Facebook en het eigen forum. Je behandelt vragen en klachten over mobiele telefonie, internet en glasvezel, signaleert sentimenten en rapporteert wekelijks aan interne stakeholders.

Je legt klantcontacten vast in de relevante systemen en draagt bij aan verbetertrajecten. Daarnaast werk je actief aan het behouden van klantrelaties en zorg je voor duidelijke, transparante communicatie met