Social media medewerker

Telfort; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Telfort zoekt een webcare medewerker in Amsterdam om de online klantbediening te versterken via Twitter, Facebook en het eigen forum. Je behandelt vragen en klachten over mobiele telefonie, internet en glasvezel, signaleert sentimenten en rapporteert wekelijks aan interne stakeholders.

Je legt klantcontacten vast in de relevante systemen en draagt bij aan verbetertrajecten. Daarnaast werk je actief aan het behouden van klantrelaties en zorg je voor duidelijke, transparante communicatie met

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via social media en kanalen.
• Goede schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Werkervaring in klantenservice is een voordeel.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en klachten van (potentiële) klanten via Twitter en Facebook.
• Proactief anticiperen op klantvragen en opmerkingen.
• Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor tijdige follow-up.
• Registreren van klantcontacten in interne systemen.

Skills

Klantgerichtheid

Social media beheer

Communicatie (Nederlandse taal)

Proactieve houding

Analytisch inzicht

Tools

Twitter

Facebook

CRM-systemen

Job description

Omschrijving functie

Web kramen .nlnl Webkramen.nl de nieuwe groeiende online Verkoopsite van Nederland ID: 40812 Social media medewerker gezocht! (Amsterdam) Geen aanbiedingen geplaatst Delen Print Verslag - Verkoper Verkoper info Timing Uitzendteam Adres: Amsterdam - Omschrijving Bedrijfsomschrijving Telfort is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom en internetmarkt. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en voordelig. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collegas met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn, en niet bang zijn om van gebaande paden af te wijken. Alleen dan kunnen we onze klanten blijven geven wat ze hebben willen en als onderneming succesvol anders blijven. Functieomschrijving Onze webcare medewerkers zijn de online ogen en oren van de organisatie. Via o.a. Twitter, Facebook en het eigen Telfort forum nemen wij vragen in behandeling van (potentiële) klanten. Deze lopen uiteen van vragen over mobiele telefonie, vaste internet- en telefoonaansluitingen en glasvezel aansluitingen. Daarnaast zijn onze medewerkers een spin in het web. Voor verschillende interne stakeholders is het van belang te weten wat het online sentiment is over verschillende producten, diensten en campagnes van Telfort. Als medewerker webcare heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen en klachten van (potentiële) Telfort klanten die via Twitter en Facebook binnenkomen
• (Re-)actief anticiperen op klantvragen, opmerkingen en klachten via transparante communicatie
• Het verder brengen van onze klantrelaties: van opmerkzame consumenten/klanten naar betrokken consumenten/klanten
• Beslissen wanneer een vraag, opmerking of klacht beter offline behandeld kan worden
• Wekelijkse klachten- en complimentenoverzicht opstellen, ter bevordering van de interne focus op het klantverbetertraject
• Vastleggen van klantcontacten in de relevante (klachten)systemen en...