Werken als fulltime webcare medewerker in Apeldoorn

YoungCapital; Apeldoorn; On-site; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Inwerkperiode

Duurzaamheidsgericht werk

Job summary

YoungCapital in Apeldoorn zoekt een fulltime webcare medewerker die via chat, WhatsApp en mail klanten verder helpt. Je behandelt vragen van zowel consumenten als installateurs, registreert alles nauwkeurig in het CRM en denkt mee over oplossingen.

Je werkt in een dynamische omgeving, krijgt een duidelijke inwerkperiode, reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden. Vereisten: mbo4, Nederlands en Engels uitstekend, ervaring met digitale klantcontactsystemen en snelle typvaardigheid.

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (in woord en geschrift).
• Ervaring met digitale klantcontactsystemen (webcare) en een snelle typevaardigheid.
• Je bent communicatief vaardig, digitaal onderlegd en leergierig.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor berichten via WhatsApp, chat en e-mail.
• Digitaal en vriendelijk woord staan en informatie verstrekken.
• Nauwkeurige administratieve registratie van online interacties.
• Praktische oplossingen bedenken en online selfservice stimuleren.
• Feedback van gebruikers verzamelen voor betere online dienstverlening.

Skills

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Digitale klantcontactsystemen

Typevaardigheid

Communicatief vaardig

Education

MBO niveau 4

Job description

Help jij graag mensen verder via chat, WhatsApp en mail? Word webcare medewerker in Apeldoorn bij een toonaangevende organisatie. Wat ga je doen?

Wil jij het digitale visitekaartje worden van een bekende speler in de klimaattechniek? Als fulltime webcare medewerker op de Customer Care afdeling in Apeldoorn sta je dagelijks klaar voor een brede doelgroep op online kanalen. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een huiseigenaar via live chat of WhatsApp met een servicevraag, en het volgende moment verwerk je per e-mail een inhoudelijk verzoek van een installateur. Ook schakel je indien nodig af en toe naar de telefoon.

In deze rol draait alles om digitale vaardigheid, vlotte typevaardigheid en oplossingsgerichtheid. Je leest aandachtig, vraagt door en zorgt voor een accurate verwerking in het CRM-systeem. Mocht een melding te ingewikkeld zijn, dan stuur je deze door naar de specialisten van Technical Support. Tijdens de drukke winterperiode stroop je de mouwen op om samen met het team topprestaties te leveren en de online klanttevredenheid hoog te houden.

Wat ga je precies doen?

• Eerste aanspreekpunt zijn voor binnenkomende berichten via WhatsApp, chat, e-mail en overige online kanalen;
• Klanten en installateurs digitaal en vriendelijk te woord staan en voorzien van de juiste informatie;
• Zorgdragen voor een nauwkeurige administratieve registratie van alle online interacties;
• Bedenken van praktische oplossingen voor alledaagse vraagstukken en stimuleren van online selfservice;
• Feedback van gebruikers verzamelen om de algemene digitale dienstverlening te verhogen.

Wat wij bieden

• Bruto uurloon van € 17,98 per uur
• Een gezellige en collegiale werksfeer op de afdeling Customer Care;
• Vergoeding van je reiskosten voor woon-werkverkeer;
• Reële doorgroeimogelijkheden en kans op verlenging;
• Maatschappelijk betrokken werkzaamheden gericht op innovatie en duurzaamheid;
• Goede inwerkperiode waarin je de benodigde product- en systeemkennis opdoet.

Wat wij vragen

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (in woord en geschrift);
• Ervaring met digitale klantcontactsystemen (webcare) en een snelle typevaardigheid;
• Je bent communicatief vaardig, digitaal onderlegd en leergierig;
• Beschikbaarheid tijdens piekperiodes en bereidheid om in een hecht team te werken.

Sollicitieren

Ben jij de gedreven webcare medewerker die wij zoeken in Apeldoorn?

Werkuren per week 32 - 40

Uren: 32 - 40

Dienstverband: fulltime

Salarisomschrijving: €17,00 - €18,00 per uur

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Wat wij bieden

Salaris: €17,- tot €18,-

Contract: fulltime