Warranty Agent (m/v/x), 80-100%

myStromer Europe B.V.; 's-Hertogenbosch; In loco; EUR 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Moderne arbeidsvoorwaarden

Flexibele werktijden

Fietsenvoordelen Stromer/Desiknio

Descrizione del lavoro

Stromer zoekt per direct een Warranty Agent (m/v/x) voor 80-100% in ’s-Hertogenbosch. Je bent het centrale aanspreekpunt voor garantie, coulance en RMA-zaken in de Europese markten en zorgt voor professionele afhandeling, ondersteuning van dealernetwerk en terugkoppeling naar de organisatie.

Je hebt een technische achtergrond en meerdere jaren ervaring in warranty/aftersales, met kennis van garantieprocessen en ticketsystemen.

Competenze

• Technische opleiding of aanvullende technische vorming.
• Meerdere jaren ervaring binnen Warranty/Aftersales/Service/Quality.
• Ervaring met garantieprocessen, RMA en ticketsystemen.
• Goed begrip van kwaliteitsmanagement, foutenanalyse en technische producten.
• Analytische, gestructureerde en zelfstandige werkstijl.
• Sterke klant- en servicegerichtheid.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in omgang met dealers en interne stakeholders.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede kennis van het Engels.

Mansioni

• Beoordelen en afhandelen van garantie- en coulanceclaims
• Zorgen voor naleving van de garantie- en coulancerichtlijnen van Stromer
• Beheren en verder ontwikkelen van het Europese RMA-proces
• Analyseren van garantie- en kwaliteitsdata om defectpatronen en trends te identificeren
• Kwaliteitsrisico's tijdig signaleren en escaleren naar Quality Management en Product Development
• Ondersteunen bij root-cause analyses en duurzame verbetermaatregelen
• Adviseren en ondersteunen van ons dealernetwerk en distributiepartners op technisch vlak

Conoscenze

Warranty management

RMA management

Customer service

Analytical skills

Dutch language

English language

Stakeholder communication

Team collaboration

Formazione

Technical education

Strumenti

Ticket systems

CRM software

Quality tools

Descrizione del lavoro

Stromer staat voor Zwitserse kwaliteit, passie en partnerschap

myStromer AG ontwikkelt sinds 2009 internationaal bekroonde speed pedelecs die met hun uitstekende prestaties, connectiviteit en design de stedelijke mobiliteit opnieuw definiëren. Ons doel: de beste speed pedelecs ontwikkelen en mensen inspireren om deze dagelijks te gebruiken. Daarom bundelen wij op onze Stromer Campus in Oberwangen alle competenties onder één dak, van ontwikkeling en assemblage tot marketing en verkoop. Met elke nieuwe idee geven wij samen vorm aan de mobiliteit van morgen.

Sinds 2022 maakt ook het merk Desiknio deel uit van het portfolio van myStromer AG. Stromer en Desiknio delen dezelfde passie voor innovatie, geïntegreerd design, toonaangevende technologie en topkwaliteit. Samen bouwen wij aan de toekomst van mobiliteit, met meer rijplezier, efficiëntie en levenskwaliteit. Desiknio vormt daarbij de ideale aanvulling op het Stromer-assortiment. De premium e-bikes van Desiknio worden ontworpen in Spanje en met de hand gebouwd in Europa. Met trapondersteuning tot 25 km/u zijn ze perfect geschikt voor stedelijke mobiliteit en kortere afstanden.

Ter versterking van ons Commercial Team in ’s-Hertogenbosch zoeken wij per direct of in overleg een marktgerichte persoonlijkheid als

Warranty Agent (m/v/x), 80-100%

Als Warranty Agent ben jij het centrale aanspreekpunt voor garantie-, coulance- en RMA-zaken binnen de Europese markten. Je zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van garantie- en retourprocessen, ondersteunt ons dealernetwerk bij technische vraagstukken en brengt waardevolle inzichten uit de markt terug naar de organisatie. Met jouw oog voor kwaliteit, processen en klantbeleving lever je een belangrijke bijdrage aan het waarborgen van de premiumkwaliteit van Stromer en Desiknio.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beoordelen en afhandelen van garantie- en coulanceclaims
• Zorgen voor naleving van de garantie- en coulancerichtlijnen van Stromer
• Beheren en verder ontwikkelen van het Europese RMA-proces
• Analyseren van garantie- en kwaliteitsdata om defectpatronen en trends te identificeren
• Kwaliteitsrisico's tijdig signaleren en escaleren naar Quality Management en Product Development
• Ondersteunen bij root-cause analyses en duurzame verbetermaatregelen
• Adviseren en ondersteunen van ons dealernetwerk en distributiepartners op technisch vlak

Jouw profiel

• Technische opleiding of aanvullende technische vorming, bij voorkeur in fiets-, motor-, automotive-, elektrotechniek of een vergelijkbaar technisch vakgebied
• Meerdere jaren ervaring binnen Warranty, Aftersales, Service of Quality
• Ervaring met garantieprocessen, RMA-management en ticketsystemen
• Goed begrip van kwaliteitsmanagement, foutenanalyse en technische producten
• Analytische, gestructureerde en zelfstandige werkstijl
• Sterke klant- en servicegerichtheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de omgang met dealers en interne stakeholders
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede kennis van het Engels

Wat wij bieden

• Een verantwoordelijke rol met directe impact op de markt
• Een internationale omgeving met gevestigde premiummerken
• Veel ruimte voor eigen initiatief tijdens een spannende groeifase
• Moderne arbeidsvoorwaarden en flexibele werkmogelijkheden
• Aantrekkelijke voordelen op Stromer- en Desiknio-fietsen
• Samenwerking met betrokken teams en internationale markten