Vacature: IT Support Medewerker

JUNCTION; Leeuwarden; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Modern kantoor in Leeuwarden

Ambitieus team van 40 professionals

Lunchclub dagelijks

Teamuitjes en borrels

Job summary

Junction digital + creative agency zoekt versterking op Customer Support in Leeuwarden. Je fungeert als aanspreekpunt voor merken, schakelt vlot tussen vragen, tickets en kansen en legt technische zaken in duidelijke taal uit. Je werkt plezierig in CRM- en CMS-systemen en bewaakt doorlooptijden.

Het team van 40 professionals biedt ruimte voor samenwerking en groei. Een pragmatische, klantgerichte aanpak en kennis van WordPress is een pre.

Qualifications

• Bewezen ervaring met CRM- en CMS-systemen, met WordPress-plugins.
• Uitstekende schriftelijke en telefonische communicatie in het Nederlands.
• Technisch inzicht en in staat om complexe uitleg te geven.
• Je werkt zelfstandig en in teamverband.
• Klantgericht en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Je bent het aanspreekpunt voor de merken waar we mee werken en schakelt moeiteloos tussen vragen, tickets en kansen.
• Legt (vaak technische en complexe) zaken in heldere taal uit.
• Signaleert commerciële kansen en koppelt de juiste collega’s aan.
• Werkt netjes in CRM- en CMS-systemen en houdt je administratie strak op orde.
• Bewaakt verwachtingen, terugkoppelingen en doorlooptijden.

Skills

Klantcommunicatie

WordPress

CRM-systemen

Teamwerk

Technische uitleg

Tools

Plugins

Job description

Jij begrijpt klanten met een paar woorden, communiceert helder en schakelt snel. Je hebt een pragmatische aanpak en denkt in oplossingen. Heb je kennis van CRM- en CMS-systemen en in het bijzonder WordPress & Plugins? Mooi! Lees gauw verder, Junction zoekt namelijk versterking bij Customer Support.

32 – 40 uur | Leeuwarden

Wat je gaat doen

Je bent het aanspreekpunt voor de merken waar we mee werken en schakelt moeiteloos tussen vragen, tickets en kansen. Je:

• beantwoordt klantvragen en filtert wat bij specialisten hoort
• legt (vaak technische en complexe) zaken in heldere taal uit
• signaleert commerciële kansen en koppelt daar de juiste collega’s aan
• werkt netjes in CRM- en CMS-systemen en houdt je administratie strak op orde
• bewaakt verwachtingen, terugkoppelingen en doorlooptijden
• Two-stepverificatie, versleutelde wachtwoorden en tools wisselen – jij schakelt moeiteloos (of leert het snel). Je communiceert sterk, bent altijd vriendelijk, begrijpt (complexe) IT-structuren en krijgt energie van blije klanten en langdurige relaties.

Junction digital + creative agency

Klinkt goed? Dan word je misschien onderdeel van ons ambitieuze team van 40 professionals. Onder één dak vind je developers, designers, strategen, creatieven en – verrassing: online marketeers. Samen zorgen we dat klanten vlot geholpen worden en kwaliteit krijgen. Powered by people. Accelerated by AI.

De cultuur

We zijn trots op onze plek in hartje Leeuwarden, maar nog trotser op de impact die we maken. Websites die prijzen winnen, campagnes die je gezien moet hebben en een team dat elke dag beter wil worden. Volop ambitie dus! En successen? Die vieren we graag samen.

Wat we van je vragen

• Je communiceert helder en klantvriendelijk, schriftelijk én telefonisch (Nederlands)
• Je schakelt makkelijk tussen kanalen (telefoon, mail, chat) en houdt overzicht
• Je pakt systemen snel op; ervaring met CRM/CMS/Plugins en in het bijzonder WordPress
• Je bent tech-savvy en kan de complexiteit van websites en plugins snel doorgronden
• Je kan sparren met developers over architectuur, bugs, code en techniek
• Je werkt zorgvuldig, zelfstandig én prettig in teamverband
• Je hebt drive: jij wil klanten écht blij maken
• Je verdient pluspunten als je kennis van of ervaring met code hebt!

Wat je daarvoor terugkrijgt

• Salaris passend bij jouw kennis en ervaring
• Modern kantoor in hartje Leeuwarden
• Een ervaren, ambitieus team om mee te sparren
• Dagelijkse lunchclub vol slechte humor
• Teamuitjes, vrijdagmiddag-tot-in-de-nacht-borrels, feestjes en eigen initiatieven (graag zelfs!)