Tussenjaar administratief

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Training bij DHL Express

Hybride werken

Vast contractkansen

Job summary

ASA Talent zoekt een Administratief medewerker DHL Express in Arnhem, met afwisseling tussen thuiswerken en op kantoor. Je ontvangt een uitgebreide training en werkt aan dossiers, klantcontact en administratieve processen.

De functie vraagt een mbo-4 of hbo-niveau, uitstekende Nederlands- en Engels-vaardigheden en nauwkeurigheid onder tijdsdruk. Een vast contract behoort mogelijk tot de toekomst in dit internationale backoffice-team.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of HBO-niveau vereist.
• Goede vaardigheid in Nederlands en Engels.
• Klantgerichte en nauwkeurige werker met stressbestendigheid.

Responsibilities

• Dossierbeheer van A tot Z met naleving van doorlooptijden.
• Klantcommunicatie in Nederlands en Engels over internationale zendingen.
• Gebruik van CRM-, track & trace- en ticketsystemen om oplossingen te bieden.
• Afstemming met collega's van customer service, operations en IT.
• Volgen van procedures en kwaliteitsnormen en bijdragen aan rapportages.

Skills

Klantcontact

Dossierbeheer

Administratie

Communicatie

Analytisch denken

Education

MBO-4/HBO-niveau

Tools

CRM

Ticket System

Track & Trace

Job description

Ben je sterk in administratie, houd je van puzzelen met dossiers en wil je werken in een internationaal team in Arnhem, deels thuis en deels op kantoor, met een uurloon vanaf €17,74? Als administratief medewerker DHL Express krijg je uitgebreide training, werk je op kantoortijden en heb je uitzicht op een vast contract via ASA Talent.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert klantcontact met inhoudelijk dossieronderzoek: ongeveer 40% klantcontact, 40% administratie en 20% afstemming met collega’s van customer service, operations en soms IT. Zo ontwikkel je je tot een allround backoffice professional die systemen, processen en klantbelangen goed begrijpt. Binnen DHL Express kun je doorgroeien richting bijvoorbeeld senior backoffice, specialistische klantondersteuning of andere afdelingen binnen het internationale netwerk.

Jouw werkzaamheden als Administratief medewerker DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van A tot Z, bewaakt doorlooptijden en legt alles nauwkeurig vast in verschillende systemen, zodat cases volledig en aantoonbaar zijn afgerond.

• Klantcommunicatie:

  Je hebt telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels over internationale zendingen en legt helder uit wat de status en vervolgstappen zijn.

• Je gebruikt track & trace-, CRM- en ticketsystemen om vertragingen of afwijkingen te analyseren en deze om te zetten in concrete oplossingen voor de klant.
• Afstemming met collega’s:

  Je schakelt dagelijks met frontline customer service, operations en waar nodig IT, zodat dossiers tijdig worden opgelost en servicelevels worden gehaald.

• Kwaliteit en richtlijnen:

  Je volgt procedures en kwaliteitsstandaarden, werkt nauwkeurig onder tijdsdruk en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en betrouwbare rapportages.

Je voelt je thuis in een internationaal backoffice team waar klantcontact, dossieronderzoek en administratie samenkomen.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig op goed bereisbare afstand van Arnhem.
• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.
• Je bent nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels.