Traffic Manager

Odido; Den Haag; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken

€350 telefoonvoucher

Leerbudget en 200+ trainingen

Bonusregeling op niveau van rol

Zwitserleven pensioen

Korting Odido Internet & TV

Leasefietsregeling

Sportabonnement bijdrage

Kortingsplatform deals

Job summary

Odido zoekt een Traffic Manager Customer Operations om realtime regie te voeren over service levels en bezetting van klantenteams. Je anticipeert op verstoringen, werkt samen met BI en Forecasting en vertaalt data naar concrete acties.

Je hebt minimaal HBO-niveau en 2+ jaar WFM/trafficervaring. Je beheerst planningstools en denkt mee over AI-impulsen en capaciteitsplanning bij Odido.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een WFM- of trafficmanagementrol.
• Ervaring met customer operations en stakeholdermanagement is een pré.

Responsibilities

• Realtime regie over service levels, occupancy en bezetting van klantenteams.
• Ingrijpen en bijsturen op basis van actuele data – met oog voor klant en business.
• Samenwerken met BI en Forecasting voor optimalisatie van trafficmodellen.
• Signaleer trends in klantgedrag en stuur proactief op capaciteit.
• Vertaal klantdata naar inzichten en concrete acties.
• Implementeer data-automatisering en AI-oplossingen.
• Coördineer incidenten of grote wijzigingen en houd partijen op koers.
• Stakeholdermanagement richting interne en externe partners.

Skills

Traffic management

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Genesys

Verint

injixo

Job description

Dit ga je doen

Bij Odido streven we ernaar om de meest klantgedreven telecomprovider van Nederland te worden. En dat betekent: altijd vooruitdenken, bijsturen waar nodig, en zorgen dat onze klantenservice als een geoliede machine blijft draaien – ook als het spannend wordt. In het hart van deze operatie staat jij: onze nieuweTraffic Manager Customer Operations.

AlsTraffic ManagerCustomer Operationsben jij de centrale spil in onze dagelijkse operatie. Jij monitort live wat er gebeurt in de klantenservicekanalen, analyseert bezettingsgraad, signaleert afwijkingen én grijpt in. Je anticipeert op verstoringen, onderbezetting of plotselinge pieken en weet welke ‘rijbaan’ je moet openzetten om files in onze klantbeleving te voorkomen.

Vergelijk het met een druk verkeersknooppunt: jij bent het slimme verkeerslicht dat op elk moment de juiste flow bepaalt. Je werkt samen met het BI-team, maakt gebruik van forecastingmodellen, en coördineert met onze klantenteams en partners, nationaal én internationaal. En het mooie? Jouw beslissingen maken elke dag het verschil.

Maar je kijkt verder dan vandaag. Je vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen. Je hebt een natuurlijke interesse in data en klantgedrag, werkt aan de integratie van AI-oplossingen, en helpt mee om Odido’s capaciteitsplanning naar een hoger niveau te tillen.

Je verantwoordelijkheden

• Realtime regie over service levels, occupancy en bezetting van klantenteams.

• Ingrijpen en bijsturen op basis van actuele data – met oog voor zowel klantbelang als businessbehoefte.

• Samenwerken met BI en Forecasting voor het continu optimaliseren van onze trafficmodellen.

• Signaleren van trends in klantgedrag en proactief sturen op capaciteit.

• Vertalen van klantdata naar heldere inzichten en concrete acties.

• Implementeren van data-automatisering en AI-oplossingen.

• Fungeren als coördinator bij incidenten of grote wijzigingen: je schakelt snel, communiceert helder, en houdt alle partijen op koers.

• Stakeholdermanagement richting interne en externe partners – transparant, duidelijk en besluitvaardig.

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
• Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
• Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
• Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
• Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
• Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
• Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
• Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
• Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Dit breng je mee

Sommige dingen leer je niet op school, die bezit je van nature.

Jij bent besluitvaardig, nieuwsgierig, energiek en scherp op details. Je werkt autonoom, maar weet wanneer je moet verbinden. Je bent de rust zélf in de hectiek. Je schakelt met alle lagen van de organisatie – van medewerker tot manager – en weet precies waar het schuurt, maar ook waar het beter kan. Dat maakt jou dé Traffic Manager Customer Operations die wij zoeken.

Must-haves:

• Hbo werk- en -denkniveau.

• Minimaal twee jaar ervaring in een WFM- of trafficmanagementrol.

• Ervaring met customer operations en stakeholdermanagement is een pré.

• Je hebt oog voor knelpunten én daadkracht om deze op te lossen.

• Je bent zelf startend.

• Je bent flexibel, stressbestendig en beschikt over natuurlijke communicatieve vaardigheden.

Nice-to-haves:

• Kennis van planning- en WFM-tools (bijv. Genesys, Verint, injixo, etc.).

• Affiniteit met het telecomlandschap of klantgerichte serviceorganisaties.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.