Real-Time Trafficer & WFM Analyst

Ced Europe; Capelle aan den IJssel; Vor Ort; EUR 35.000 - 47.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Parttime 24–32 uur/week

13e maand

Bovenwettelijke vakantiedagen

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Zusammenfassung

SOS International is één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland. Vanuit Capelle aan den IJssel ondersteunen wij dagelijks verzekeraars, leasemaatschappijen, overheidsinstanties en andere organisaties met hulpverlening op het gebied van mobiliteit, reizen, medische assistentie en meldkamerdiensten.

Wij bieden een uitdagende parttime functie van 24 tot 32 uur per week en marktconform salaris.

Qualifikationen

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.

Aufgaben

• Monitoren van telefonie-, chat- en werkstromen in real-time.
• Bewaken van KPI's, servicelevels en bereikbaarheid.
• Real-time sturen op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid.
• Signaleren van trends, risico's en operationele knelpunten.
• Direct schakelen met teammanagers, planners en medewerkers.
• Ondersteunen bij escalaties en piekbelasting.
• Opstellen van operationele rapportages en analyses.
• Bijdragen aan optimalisatie van Workforce Management-processen.
• Meedenken over verbeteringen binnen Traffic, WFM en operationele sturing.

Kenntnisse

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Excel-vaardigheden

Snel schakelen

Teamplayer

Data-driven besluitvorming

Ausbildung

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Tools

Genesys Cloud

NICE

Verint

Jobbeschreibung

SOS International is één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland. Vanuit Capelle aan den IJssel ondersteunen wij dagelijks verzekeraars, leasemaatschappijen, overheidsinstanties en andere organisaties met hulpverlening op het gebied van mobiliteit, reizen, medische assistentie en meldkamerdiensten.

Wij bieden een uitdagende parttime functie van 24 tot 32 uur per week en marktconform salaris.