Topdesk Beheerder & Procesverbetering - Remote mogelijk

Simac IDS; Veldhoven; On-site; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Bonus tot 1 maandsalaris

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Vitaliteitsprogramma Simac Fit & VitaI

Thuiswerkplek mogelijk

Collectieve zorgverzekering

Job summary

Simac IDS zoekt een proactieve Topdesk Beheerder die processen verbetert en behoeften vertaalt naar slimme oplossingen binnen TOPdesk. Je begrijpt afhankelijkheden met CRM/ERP/dataplatformen en werkt nauw samen met collega’s om continuïteit en moderne dienstverlening te waarborgen.

Je levert eigenaarschap, initieert verbeteringen en begeleidt de organisatie naar een hoger niveau. Communicatie in Nederlands en Engels is essentieel voor succes in deze rol binnen ons Technical Operations team.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar Topdesk-ervaring, bij voorkeur als applicatiebeheerder.
• Analytisch vermogen, overtuigingskracht en resultaatgerichtheid.
• Ervaring met Dynamics 365 is een pré.
• Kennis van ITIL, agile en integraties tussen applicaties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Uitvoeren van gebruiksbeheer: ondersteuning, beantwoorden van gebruikersvragen en oplossen van incidenten.
• Beoordelen en begeleiden van wijzigingsverzoeken en implementatie van nieuwe functionaliteiten.
• Analyseren van informatiebehoeften en vertalen naar functionele oplossingen.
• Opstellen van functionele specificaties, testplannen en implementatievoorstellen.
• Signaleren en realiseren van procesverbeteringen en advisering over ITIL-processen.

Skills

Topdesk ervaring

Analytisch vermogen

Overtuigingskracht

Resultaatgerichtheid

Coachend vermogen

Dynamics 365

Action sequences en event management

API’s & Integratie

Assetmanagement

Agile werken

ITIL processen

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Dynamics 365

Job description

Simac IDS zoekt een proactieve Topdesk Beheerder die processen verbetert en behoeften vertaalt naar slimme oplossingen binnen TOPdesk. Je begrijpt afhankelijkheden met CRM/ERP/dataplatformen en werkt nauw samen met collega’s om continuïteit en moderne dienstverlening te waarborgen.

Je levert eigenaarschap, initieert verbeteringen en begeleidt de organisatie naar een hoger niveau. Communicatie in Nederlands en Engels is essentieel voor succes in deze rol binnen ons Technical Operations team.