Medewerker klantenservice

StudentJob; Maastricht; Remoto; EUR 17.000 - 25.000; Tempo parcial

Benefícios oferecidos por esta vaga

Wekelijkse salarisbetaling

8% vakantiegeld

Flexibele uren 09:00-19:00

Thuiswerken

Resumo da vaga

Staatsloterij klantenservice medewerker gezocht voor thuiswerk via Yource. Je behandelt vragen over loten, accounts en uitbetalingen vanaf een eigen thuiswerkplek tussen 09:00 en 19:00 uur. Flexibele uren en een parttime/volledige weekindeling passen bij studie of andere afspraken.

Werkgeversregeling biedt 15,28 € bruto per uur, vakantiegeld van 8% en wekelijkse salarisbetaling. Ervaring met NT systemen en kennisbank is welkom, met focus op verantwoord spelen.

Qualificações

• Beschikbaarheid 24-40 uur tussen 09:00 en 19:00.
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands.
• Klantgericht en tactvol in gesprekken.

Responsabilidades

• Beantwoorden van telefonische vragen over loten, accounts en uitbetalingen.
• Werk met meerdere systemen en registreer gesprekken en afspraken duidelijk.
• Gebruik van kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap te informeren.
• Actief luisteren en rustig uitleg geven bij minder leuk nieuws.
• Signaleer bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handel hiernaar.

Conhecimentos

Nederlands (mondeling & schriftelijk)

Klantgerichtheid

Communicatie

Formação

MBO 4 niveau

Ferramentas

Kennisbank

Meerdere systemen

Descrição da vaga

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice Staatsloterij (thuiswerken)

• Werkuren: Parttime, 24 - 40 uur per week, tussen 09.00 en 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken, met ondersteuning vanuit Yource-kantoren in Nederland
• Uurloon: Van € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Wil je naast je studie of huidige baan vanuit huis bellen voor de Staatsloterij en je communicatieskills verder aanscherpen, met een rooster dat je goed kunt afstemmen op je eigen leven?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek, met Yource als jouw werkgever. Je start je dienst door in te loggen in de systemen, je headset op te zetten en je eerste telefoontje aan te nemen. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. Jij kijkt mee in de interne systemen, gebruikt de kennisbank met spelregels en werkinstructies en legt rustig uit wat er mogelijk is. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie, zodat collega's precies zien wat er is besproken. Je plant je uren binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat je werk goed te combineren is met je studie, sport of andere afspraken.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren tussen 09:00 en 19:00, minimaal 24 uur
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Thuiswerken: eigen werkplek, online trainingen en tijdelijk contract

Wat we van je vragen

Je bent iemand die graag klanten telefonisch helpt en nauwkeurig werkt in een digitale omgeving.

• Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00.Beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands.
• Je bent klantgericht, tactvol en communiceert duidelijk in gesprekken.
• Je bent handig met computers, kennisbanken en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Yource richt zich op klantcontact en zorgt ervoor dat jij centraal staat in hoe je je werk kunt invullen. Je werkt op een manier die bij jou past: remote, hybride of op kantoor, met de juiste middelen om prettig en professioneel te werken. Via de online campus kun je jezelf continu blijven ontwikkelen en bouwen aan je volgende carrièrestap Sluit je aan bij Yource en groei met ons mee.

Salarisomschrijving

€15,28 per uur

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris:

minimaal €15,28