Medewerker klantenservice - thuiswerk

StudentJob; Groningen; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €15,28 bruto

Wekelijkse salarisbetaling

Flexibele werkuren

Vakantiegeld 8%

Thuiswerken en trainingen

Job summary

Yource zoekt eenMedewerker klantenservice die vanuit huis werkt voor de Staatsloterij. Je behandelt vragen over accounts, loten en uitbetalingen en registreert gesprekken in meerdere systemen.

Je werkt 16–40 uur per week tussen 09:00 en 19:00, met een bruto uurloon vanaf €15,28. De functie biedt flexibiliteit naast studie of andere verplichtingen en vereist uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Beschikbaarheid 24–40 uur per week, tussen 09:00–19:00.
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Klantgericht, tactvol en blijft rustig onder druk.
• Handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Werk met meerdere systemen tegelijk en registreer gesprekken en afspraken.
• Gebruik de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap te informeren.
• Luister actief en breng onverwachte situaties duidelijk over.
• Signaleer en handel voorzichtig bij verantwoord spelen.

Skills

Nederlandse taalvaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Computers / meerdere systemen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice - thuiswerk

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, binnen 09.00 - 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken binnen Nederland
• Uurloon: Vanaf € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Wil je vanuit huis bellen voor de Staatsloterij, je communicatieskills verder aanscherpen én je uren flexibel om je studie of privéleven heen plannen?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. De ene keer loop je iemand rustig stap voor stap door het uploaden van documenten, de andere keer leg je helder uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie in de systemen, zodat alles netjes vastligt voor jou en je collega's. Je plant je diensten binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed te combineren is met je studie of andere afspraken.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Thuiswerken: eigen werkplek, online trainingen en tijdelijk contract

Wat we van je vragen

Je bent iemand die graag vanuit huis klanten helpt en helder communiceert, terwijl je soepel schakelt tussen gesprekken en systemen.

• Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00. Beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, tactvol en blijft rustig onder druk.
• Je bent handig met computers en meerdere systemen tegelijk.
• Je bent tussen 30 november en week 2 van januari doordeweeks inzetbaar.

Over het bedrijf

Bij Yource werk je in een organisatie waar jij als medewerker centraal staat en waar je de vrijheid krijgt om te werken op een manier die bij jou past, of dat nu remote, hybride of op kantoor is. Je krijgt de juiste middelen om prettig en professioneel te kunnen werken, waar je ook bent, en je collega's staan klaar om samen te leren en elkaar te helpen. Via de online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt en werk je continu aan je ontwikkeling en volgende carrièrestap. Sluit je aan bij Yource en ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen.

Salarisomschrijving

€15,28 per uur

Dienstverband:

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris:

minimaal €15,28