Medewerker klantenservice

StudentJob; Leeuwarden; À distance; EUR 17 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerken

Flexibele uren

Résumé du poste

Staatsloterij zoekt een klantenservice medewerker die vanuit huis werkt. Je beantwoordt vragen over loten, accounts en spelregels en verwerkt admin in systemen. Je werkt flexibel binnen 09:00–19:00 uur en logt in vanaf je thuiswerkplek. Bij Yource krijg je een duidelijk inwerktraject en ondersteuning bij het gebruik van de kennisbank.

Het avontuur combineert studie of privé en biedt een marktconform uurloon vanaf €15,28 bruto per uur, met wekelijkse salarisbetalingen en tijdelijk contract.”

Qualifications

• Beschikbaarheid: 24–40 uur per week, in te plannen tussen 09:00 en 19:00 uur.
• Goede beheersing van het Nederlands (schrift en mondeling).
• Computerveilig en vaardig met meerdere systemen tegelijk.
• Klantvriendelijk, tactvol en communicatief sterk.

Responsabilités

• Beantwoord telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Werk met meerdere systemen tegelijk en leg gesprekken en afspraken vast.
• Gebruik de kennisbank en werkinstructies om klanten stap voor stap goed te informeren.
• Luister actief en signaleer verantwoorde speelgedragingen.
• Signaleer bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handel hiernaar.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief

Computers

Formation

MBO 4 werk- en denkniveau

Description du poste

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice Staatsloterij (thuiswerken)

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, binnen 09.00 - 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken met online inwerktraject via Yource
• Uurloon: Vanaf € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Wil je naast je studie of huidige baan vanuit huis bellen voor de Staatsloterij en tegelijk je communicatieskills verder aanscherpen?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek met een speler die een vraag heeft over loten, accounts, spelregels of uitbetalingen. Je gebruikt een duidelijke kennisbank met spelregels en werkinstructies, zodat je stap voor stap kunt uitleggen hoe alles werkt. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie in de systemen, zodat collega's precies zien wat er is afgesproken. Je plant je diensten flexibel binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed te combineren is met je studie of privéleven.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren tussen 09:00 en 19:00, 16-40 uur
• Vakantiegeld: 8% van je bruto jaarsalaris
• Thuiswerken: eigen werkplek, online trainingen en tijdelijk contract

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag vanuit huis of hybride werkt in een hecht team en flexibel inzetbaar is binnen de openingstijden van onze klantenservice.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week beschikbaar, in te plannen tussen 09:00 en 19:00 uur beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en hebt een rustige, geschikte thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting communicatie, commercie of dienstverlening.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, bent klantgericht, tactvol, communicatief sterk en handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Yource richt zich op klantenservicefuncties waarin jij centraal staat en de ruimte krijgt om te werken op een manier die bij jou past. Je komt terecht in een omgeving waar je flexibel remote, hybride of op kantoor kunt werken en waar prettig en professioneel werken belangrijk is. Via de online campus kun je jezelf continu ontwikkelen en werken aan vaardigheden voor je huidige rol én je volgende stap in je carrière Sluit je aan bij Yource en bouw mee aan jouw groei.

#ASA

Salarisomschrijving

€15,28 per uur

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €15,28