Thuis aan de slag als klantenservicemedewerker

Studenten.net; Zwolle; Hybrid; EUR 18,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerken

Vakantiegeld 8%

Wekelijkse betaling

Tijdelijke aanstelling

Job summary

Yource zoekt medewerkers voor klantenservice die vanuit huis werken en afwisselend op kantoor kunnen zijn. Je beantwoordt vragen, legt spelregels uit en helpt bij documenten terwijl je schakelt tussen systemen.

Je werkt 16 tot 40 uur per week tussen 09:00 en 19:00, ontvangt €15,28 bruto per uur plus vakantiegeld en een wekelijkse betaling. Een tijdelijke aanstelling biedt ruimte voor ontwikkeling en flexibiliteit.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 24–40 uur per week tijdens openingstijden 09:00–19:00, 31 december beschikbaar is een pre.
• Woonachtig in Nederland met rustige thuiswerkplek en stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: MBO 4 werk- en denkniveau of hoger.
• Eigenschappen: klantgericht, communicatief sterk, tactvol en handig met meerdere systemen.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen over accounts en loten.
• Luister actief, stel gerichte vragen en leg zaken stap voor stap uit met de kennisbank.
• Verwerk administratie en documenteer afspraken zodat collega’s dit terugzien.
• Schakel vlot tussen meerdere systemen en behoud klantvriendelijkheid.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Nederlands vloeiend

Education

MBO 4 werk- en denkniveau of hoger

Job description

Wat je gaat doen

Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek. Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, zet je headset op en bekijkt kort je rooster voor vandaag. Binnen de openingstijden tussen 09.00 en 19.00 uur heb je je uren zo gepland dat het past bij jouw studie en privéleven. Zodra je bent ingelogd in de kennisbank, de interne systemen en je e-mail, ben je klaar voor je eerste telefoongesprek.

De eerste speler aan de lijn heeft vragen over zijn account en loten. Je luistert actief, stelt gerichte vragen en gebruikt de kennisbank om stap voor stap duidelijk uit te leggen hoe alles werkt. Even later help je iemand met het uploaden van documenten en leg je rustig de spelregels en voorwaarden van een trekking uit. Tussen de gesprekken door verwerk je kort en nauwkeurig je administratie, zodat collega’s precies zien wat er is afgesproken. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en noteert elke afspraak helder. Soms breng je minder leuk nieuws, maar je blijft tactvol en klantgericht. Merk je bijzonderheden rondom verantwoord spelen, dan handel je daar zorgvuldig naar. Aan het einde van je dienst sluit je de systemen af en voel je dat je vandaag veel spelers echt verder hebt geholpen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en de ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren: tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Thuiswerken: eigen werkplek, online trainingen en tijdelijke aanstelling

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag vanuit huis werkt in een hecht team, met collega’s verspreid over Nederland en de mogelijkheid om ook op kantoor te werken wanneer dat beter uitkomt.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week inzetbaar binnen de openingstijden 09:00-19:00 uur. 31 december beschikbaar is een pre.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en hebt een rustige, geschikte thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau of hoger.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, bent klantgericht, communicatief sterk, tactvol en handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Yource is een organisatie binnen de klantenservicewereld waar jij als medewerker centraal staat. Je krijgt de ruimte om op een manier te werken die bij jou past en waarin je je verder kunt ontwikkelen.

Je werkt samen met collega’s die elkaar helpen en kennis delen. Of je nu thuis of op kantoor werkt, je krijgt de middelen om je werk prettig en professioneel te doen. Via de online campus kun je trainingen volgen wanneer het jou uitkomt en bouwen aan je vaardigheden.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen in de klantenservice? Sluit je aan bij Yource en ontdek hoe jij kunt groeien in je functie en volgende stap.