Thuiswerken in de klantenservice

Uitzendbureau; Arnhem; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Hourly wage 15.28€

Weekly pay

Flexible hours 16–40h

Holiday allowance 8%

Remote work

Job summary

Yource biedt een volledig remote klantenservicepositie waarbij je thuis klanten helpt met vragen over accounts en loterijen. Je werkt flexibel tussen 09:00 en 19:00 uur, met 16 tot 40 uur per week en duidelijke administratieve registratie van elk gesprek.

Trainingen en online campus ondersteunen je ontwikkeling terwijl je veilig en klantgericht communiceert. Het salaris bedraagt €15,28 bruto per uur, met wekelijkse betaling en 8% vakantiegeld.

Qualifications

• Beschikbaarheid tussen 24-40 uur per week tijdens 09:00-19:00.
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Klantgericht, tactvol en telefonisch vaardig.
• Goede computer- en multi-systeemvaardigheden.
• Beschikbaar tussen 30 november en week 2 januari.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail terwijl je actief luistert en stap voor stap uitlegt.
• Helpen met uploaden van documenten en uitleg over trekkingen of voorwaarden.
• Registreer gesprekken en afspraken duidelijk in meerdere systemen en houd administratieve taken kort en nauwkeurig bij.
• Informeer klanten rustig en duidelijk, vooral bij minder leuke nieuwsberichten, met aandacht voor verantwoord spelen.

Skills

Nederlands

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek. Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, zet je headset op en bekijkt rustig je rooster voor vandaag. Binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur heb je je uren zo gepland dat het past bij je studie en privéleven. Je opent de kennisbank met spelregels en werkinstructies en checkt je e-mail en notities. Dan gaat de eerste lijn over; je bent klaar voor je eerste gesprek.

Een speler belt met een vraag over zijn account en loten. Je luistert actief, leeft je in en geeft stap voor stap uitleg. De ene keer help je iemand met het uploaden van documenten, de andere keer leg je rustig uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn ?-. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en legt elk gesprek en elke afspraak duidelijk vast. Tussen de gesprekken door werk je je administratie kort en nauwkeurig bij, zodat collega's alles kunnen terugzien. Je gebruikt steeds de kennisbank om spelers goed te informeren en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over. Merk je bijzonderheden rondom verantwoord spelen, dan handel je daar zorgvuldig naar. Aan het einde van de dag sluit je de systemen af, tevreden dat je zoveel spelers echt hebt geholpen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en de ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via Yource
• Flexibele werkuren: tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Thuiswerken: volledig remote met online trainingen via campus

Wat we van je vragen

Je bent iemand die graag vanuit huis klanten helpt en daarbij nauwkeurig en vriendelijk blijft, ook als het druk is.

• Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00. Beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, tactvol en houdt van telefoneren.
• Je bent handig met computers en meerdere systemen tegelijk.
• Je bent tussen 30 november en week 2 van januari inzetbaar.

Over het bedrijf

Yource is een klantenserviceorganisatie waar jij als medewerker centraal staat. Je werkt op een manier die bij jou past, bijvoorbeeld vanuit huis of op kantoor. De organisatie richt zich op het ondersteunen van bekende merken met klantcontact.

Je komt terecht in een team waar samenwerken en elkaar helpen belangrijk zijn. Je krijgt toegang tot een online campus met trainingen die je in je eigen tempo volgt. Zo kun je stap voor stap werken aan je vaardigheden in een prettige werkomgeving.

Salarisomschrijving

€15.28 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands