Medewerker klantenservice - thuiswerk

Studenten.net; Amersfoort; Remote; EUR 18,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon 15,28 €

Wekelijkse salarisbetaling

Flexibele uren

Thuiswerken

Online trainingen

Job summary

Yource zoekt een gemotiveerde medewerker voor thuiswerk vanuit Nederland. Je werkt tussen 24 en 40 uur per week, vooral tussen 09:00 en 19:00, en verwerkt vragen van spelers over accounts en loten. Je handelt klantgericht en werkt met meerdere systemen tegelijk.

Je krijgt een aantrekkelijk uurloon van 15,28 € bruto, met wekelijkse salarisbetalingen en flexibele werktijden. Thuiswerken en online trainingen worden geboden, met ruimte om soms op kantoor aan te sluiten.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 24–40 uur per week tussen 09:00 en 19:00, ook kans op kantoordeelname.
• Woonachtig in Nederland met thuiswerkplek en stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: MBO-4 werk- en denkniveau.
• Vloeiend Nederlands in spreken en schrijven; klantgericht, tactvol, communicatief sterk.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van spelers over accounts en loten.
• Actief luisteren, gerichte vragen stellen en uitleg geven.
• Administratie bijhouden en signaleren van verantwoord speelgedrag.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Multi-systeemgebruik

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek. Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, zet je headset klaar en bekijkt kort je rooster voor vandaag. Daarna open je de kennisbank met spelregels en werkinstructies, zodat je precies weet waar je informatie kunt vinden. Zodra je bent ingelogd in alle benodigde systemen, ben je klaar voor je eerste telefoongesprek. De telefoon gaat en een speler heeft een vraag over zijn account. Je luistert actief, stelt gerichte vragen en kijkt mee in de klant- en spelgegevens. Daarna leg je stap voor stap uit wat hij moet doen. Even later belt iemand met een vraag over loten en spelregels; je gebruikt de kennisbank en geeft duidelijke uitleg. Soms breng je ook minder leuk nieuws, maar je doet dat rustig en tactvol. Tussen de gesprekken door werk je je administratie kort en nauwkeurig bij, zodat collega’s precies zien wat er is afgesproken. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen, waar je zorgvuldig naar handelt. Aan het einde van je werkdag sluit je de systemen af en voelt het goed dat je zoveel spelers helder hebt geholpen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en de ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren: tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Thuiswerken: werken vanuit huis met online trainingen

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag vanuit huis werkt in een hecht team, met collega’s verspreid over Nederland en de mogelijkheid om soms op kantoor aan te sluiten.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week inzetbaar tussen 09:00 en 19:00 uur. Beschikbaar op 31 december? Ja graag!
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en hebt een rustige, geschikte thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau en leert nieuwe systemen vlot kennen.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, bent klantgericht, tactvol, communicatief sterk en handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Bij Yource sta jij centraal en krijg je de ruimte om te werken op een manier die bij jou past, of je nu remote, hybride of op kantoor werkt. Je komt terecht in een omgeving waar je prettig en professioneel kunt werken, met collega’s die hetzelfde doel hebben: klanten goed helpen. Via onze online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt en werk je continu aan je ontwikkeling. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.