Medewerker klantenservice - thuiswerk

Studenten.net; Groningen; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexibele uren

Thuiswerken

8% vakantiegeld

Wekelijkse salarisbetaling

Job summary

Yource zoekt een klantenservice medewerker die vanuit huis werkt en spelers van de Staatsloterij helpt. Je regelt vragen over loten, accounts en uitbetalingen en werkt met meerdere systemen tegelijk. Het werk is parttime met 16–40 uur per week, binnen 09:00–19:00, en biedt de mogelijkheid studie en privé te combineren.

Je verdient vanaf 15,28 euro per uur exclusief toeslagen. Er is wekelijkse salarisbetaling en een flexibel rooster.

Qualifications

• Beschikbaarheid tussen 24–40 uur per week.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Goede computervaardigheden en ervaring met meerdere systemen.
• In staat om thuis te werken en afspraken te plannen binnen 09:00–19:00.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Gesprekken en afspraken vastleggen in de systemen en de kennisbank gebruiken.
• Spelers stap voor stap informeren en rustig en duidelijk communiceren.
• Signaleer bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handel hier zorgvuldig naar.
• Administratieve taken afronden tijdens tussencontacten.

Skills

Klantgerichte communicatie

Luisteren

Snel schakelen tussen systemen

Telefonisch klantcontact

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, binnen 09.00 - 19.00 uur

Locatie: Thuiswerken binnen Nederland

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice - thuiswerk

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, binnen 09.00 - 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken binnen Nederland
• Uurloon: Vanaf € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Wil je vanuit huis bellen voor de Staatsloterij, je communicatieskills verder aanscherpen én je uren flexibel om je studie of privéleven heen plannen?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. De ene keer loop je iemand rustig stap voor stap door het uploaden van documenten, de andere keer leg je helder uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie in de systemen, zodat alles netjes vastligt voor jou en je collega’s. Je plant je diensten binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed te combineren is met je studie of andere afspraken.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Thuiswerken: eigen werkplek, online trainingen en tijdelijk contract

Wat we van je vragen

Je bent iemand die graag vanuit huis klanten helpt en helder communiceert, terwijl je soepel schakelt tussen gesprekken en systemen.

• Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00. Beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, tactvol en blijft rustig onder druk.
• Je bent handig met computers en meerdere systemen tegelijk.
• Je bent tussen 30 november en week 2 van januari doordeweeks inzetbaar.

Over het bedrijf

Bij Yource werk je in een organisatie waar jij als medewerker centraal staat en waar je de vrijheid krijgt om te werken op een manier die bij jou past, of dat nu remote, hybride of op kantoor is. Je krijgt de juiste middelen om prettig en professioneel te kunnen werken, waar je ook bent, en je collega’s staan klaar om samen te leren en elkaar te helpen. Via de online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt en werk je continu aan je ontwikkeling en volgende carrièrestap. Sluit je aan bij Yource en ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen.