Telefonisch Hulpverlener Pechhulp (Hybride Werken)

ANWB; Assen; Híbrido; EUR 19.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken

ANWB Academie training

Thuiswerkvergoeding

25 verlofdagen + adv-dagen

Descripción de la vacante

ANWB Alarmcentrale zoekt een enthousiaste medewerker die als eerste aanspreekpunt klanten in Nederland bij pech helpt. Je registreert data nauwkeurig en bewaakt het proces zodat reizigers veilig verder kunnen.

Je voert telefonische ondersteuning, analyseert de situatie met gerichte vragen en biedt passende oplossingen of schakelt Wegenwacht en andere services in. Flexibiliteit en klantgerichtheid zijn cruciaal in stressvolle situaties.

Formación

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Beschikbaar op zaterdag en maandag.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Basiskennis van voertuigen is een pre.
• Flexibel en stressbestendig met onregelmatige werktijden.
• Zelfstandig en gedisciplineerd met verantwoordelijkheid.
• Empathisch en daadkrachtig met besluitvaardigheid.

Responsabilidades

• Telefonische ondersteuning aan klanten bij pech en ongeval.
• Probleemanalyse en gerichte vragen stellen.
• Advies van oplossingen en afweging van hulpvorm.
• Registratie van klantcontact en acties in het casemanagementsysteem.
• Coördinatie met wegenwacht en overige mobiliteitsdiensten.
• Klantgericht handelen, ook in stressvolle situaties.

Conocimientos

Telefonische communicatie

Probleemanalyse

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Empathie

Engels taalvaardigheid

Educación

Minimaal mbo4

Herramientas

Casemanagementsysteem

Descripción del empleo

ANWB Alarmcentrale zoekt een enthousiaste medewerker die als eerste aanspreekpunt klanten in Nederland bij pech helpt. Je registreert data nauwkeurig en bewaakt het proces zodat reizigers veilig verder kunnen.

Je voert telefonische ondersteuning, analyseert de situatie met gerichte vragen en biedt passende oplossingen of schakelt Wegenwacht en andere services in. Flexibiliteit en klantgerichtheid zijn cruciaal in stressvolle situaties.