Technisch Support Specialist - Cloud & UCaaS (Hybrid)

Enreach; Almere; Hybrid; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Hybride werken in Almere?

Job summary

Enreach zoekt een Technisch Support Medewerker voor ons partnerschapteam in Almere. Je fungeert als technisch aanspreekpunt en koppelt klanten, partners en interne teams aan elkaar om complexe vraagstukken op te lossen binnen Smart Contact, cloudtelefonie en Microsoft Teams.

Je analyseert incidents, bewaakt SLA's en zorgt voor heldere communicatie, terwijl je meedenkt over procesverbeteringen. Een hybride werkomgeving in Almere biedt ruimte voor ontwikkeling en teamwork met ervaren collega’s.

Qualifications

• Technische supportervaring in telecom/UCaaS of vergelijkbare IT-omgeving.
• Affiniteit met Smart Contact en cloudtelefonie.
• Ervaring met analyseren en oplossen van technische incidenten.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Vermogen om technische informatie helder te communiceren.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (schrift en mondeling).

Responsibilities

• Analyseren, prioriteren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio, waaronder AI, UC, zakelijke telefonie, SIP trunks en mobiele diensten
• Uitvoeren van technische troubleshooting op configuraties, call flows, gebruikersinstellingen, koppelingen en andere communicatiefuncties
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor een goede opvolging
• Informeren van partners en collega's over de voortgang en oplossing van vraagstukken
• Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations om technische problemen effectief aan te pakken
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Bijdragen aan kennisdeling, documentatie en werkinstructies
• Deelnemen aan on-call diensten voor urgente verstoringen buiten reguliere werktijden
• Flexibele inzet binnen het Smart Contact-portfolio als Jr. Delivery Engineer, waarbij je waar nodig ondersteuning biedt bij opleveringen, configuraties, wijzigingen en administratieve delivery-processen.

Skills

Technische supportervaring

Smart Contact/Voice

Incidentenanalyse

Klantgerichtheid

Technische communicatie

Taalvaardigheden NL/EN

Tools

Ticketing systemen

Job description

Enreach zoekt een Technisch Support Medewerker voor ons partnerschapteam in Almere. Je fungeert als technisch aanspreekpunt en koppelt klanten, partners en interne teams aan elkaar om complexe vraagstukken op te lossen binnen Smart Contact, cloudtelefonie en Microsoft Teams.

Je analyseert incidents, bewaakt SLA's en zorgt voor heldere communicatie, terwijl je meedenkt over procesverbeteringen. Een hybride werkomgeving in Almere biedt ruimte voor ontwikkeling en teamwork met ervaren collega’s.