Senior Mobile Support Engineer — Drive Critical Mobile Services

Enreach Communications; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor in Almere

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Enreach zoekt een ervaren Senior Mobile Support Engineer in combinatie met een hybride werkmodel en kantoor in Almere. Je fungeert als technisch aanspreekpunt binnen onze mobiele dienstverlening voor zakelijke partners en eindklanten.

Je bewaakt incidenten, analyseert patronen en draagt bij aan continue verbetering van processen en documentatie. Je werkt samen met collega’s in de Mobiele vertical, Partner Contact Center en externe specialisten.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in technische mobiele support, beheer of operaties.
• Ervaring met telecom, mobiele diensten, VoIP, UCaaS en netwerken.
• Incidentanalyse en escalatiemanagement kennen van ticketafhandeling.
• Klanten-, partner- of stakeholdercommunicatie binnen technische omgevingen.
• Proactieve houding en vermogen complexe informatie uit te leggen.

Responsibilities

• Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's.
• Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en oorzaken achter incidenten.
• Gebruik van logging, monitoring en diagnostische informatie voor snelle probleemoplossing.
• Prioriteren en zorgen dat complexe issues bij juiste interne of externe specialisten terechtkomen.
• Bewaken van voortgang van escalaties en zorgen voor een goede follow-up.
• Ondersteunen en coachen van supportcollega's bij technische vraagstukken.
• Zorgen voor duidelijke, volledige en tijdIGE ticketafhandeling met klantimpact centraal.
• Delen van technische kennis en ervaringen met collega's, partners en andere teams.
• Opstellen en verbeteren van documentatie, werkinstructies en informatie over bekende issues.
• Signaleren van trends en risico's en aandacht toekennen aan juiste stakeholders.

Skills

Telefonie/VoIP

UCaaS

Netwerken

Incidentanalyse

Ticketbeheer

Klantcommunicatie

Taalvaardigheid NL-EN

Tools

Monitoringtools

Dashboards

Job description

Enreach zoekt een ervaren Senior Mobile Support Engineer in combinatie met een hybride werkmodel en kantoor in Almere. Je fungeert als technisch aanspreekpunt binnen onze mobiele dienstverlening voor zakelijke partners en eindklanten.

Je bewaakt incidenten, analyseert patronen en draagt bij aan continue verbetering van processen en documentatie. Je werkt samen met collega’s in de Mobiele vertical, Partner Contact Center en externe specialisten.