Technical Support Specialist

Nextenergy; Utrecht; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis lunch

Urban Sports Club

Corporate Benefits

Maandelijkse borrels en events

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen bij fulltime dienst

Aandraagbonus tot €2.000

Job summary

NextEnergy zoekt een 2e Lijns Technisch Support Specialist die storingen analyseert en oplost zodat klanten weer profiteren van hun slimme energie. Je werkt aan batterijen, dynamische prijzen en koppelingen met ons platform.

Het team NextHome Ops groeit mee met het aantal klanten en biedt continu leren en ontwikkeling. Dagelijks los je complexe cases op, communiceert helder met klanten en schakelt met fabrikanten en interne teams.

Qualifications

• Ervaring met technische support, IT-support of helpdesk (2e lijn) of vergelijkbare rol.
• Analytisch vermogen: wilt begrijpen hoe iets werkt voordat je het oplost.
• Initiatief nemen, verantwoordelijkheid dragen en doorpakken.
• Helder en vriendelijke communicatie, ook bij complexe issues.
• Gestructureerd werken en overzicht houden, zeker bij drukte.
• Affiniteit met energie, techniek of IT; kennis van thuisbatterijen/zonnepanelen is een pré.
• Beheerst Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Fulltime beschikbaar (40 uur)

Responsibilities

• Lost technische storingen op, van data-analyse tot klanttevredenheid.
• Helpt klanten via e-mail en telefoon bij problemen met batterij/energie-app.
• Verklaart het gedrag van slimme apparaten, zelfs als het antwoord niet voor de hand ligt.
• Beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen en installaties.
• Schakelt met fabrikanten, leveranciers en interne teams en houdt klanten geïnformeerd.
• Legt kennis vast in de kennisbank zodat issues minder vaak terugkomen.
• Signaleert patronen en denkt mee over proces- en productverbeteringen.

Skills

Technische support

Analytisch

Initiatief

Communicatie

Structuur

Energie/IT

Nederlands

Engels

Fulltime beschikbaar

Job description

Laat jij een technisch probleem pas los als het écht is opgelost?

Slimme thuisbatterijen, zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen die samenwerken op dynamische energie: steeds meer mensen ontdekken hoe makkelijk en voordelig dat kan zijn. Maar soms doet een apparaat niet wat het moet doen. Dan ben jij er. Als 2e Lijns Technisch Support Specialist bij NextEnergy duik je in de lastigere storingen, zoek je uit wat er echt aan de hand is en zorg je dat onze klanten weer volop profiteren van hun slimme energie.

Wie zijn wij?

Steeds meer stroom komt van zon en wind, waardoor prijzen ook meer in beweging komen. Toch zitten veel huishoudens in Nederland nog vast aan ouderwetse vaste tarieven en missen ze de voordelen van wisselende prijzen. Dat kan anders. Wij maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen, zodat je makkelijk profiteert van goedkope (en soms zelfs gratis) momenten.

Met slimme technologie en een eerlijke aanpak zorgen we ervoor dat de energietransitie niet alleen goed is voor de planeet, maar ook voor je portemonnee. Bij NextEnergy werken we niet vóór de energietransitie, maar er middenin.

Je komt in NextHome Ops: een klein, hecht team dat ervoor zorgt dat alle slimme apparaten van onze klanten goed werken. We lossen storingen op, zoeken uit waarom een batterij minder presteert dan verwacht, schakelen met fabrikanten en geven onze eigen app- en softwareteams feedback om het product beter te maken. Het team groeit mee met het aantal klanten, en we breiden uit van thuisbatterijen naar het slim aansturen van zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen. Er is dus genoeg te leren.

Een dag als 2e Lijns Technisch Support Specialist

Je dag begint met een korte check-in met het team: wat staat er open en wie pakt wat op? Daarna duik je in je tickets. Een klant meldt dat zijn batterij al twee dagen niet laadt. Je kijkt in de data, ziet dat de verbinding met ons platform is weggevallen en lost het samen met hem op.

Later bel je een klant terug die wil snappen waarom haar batterij midden op de dag ontlaadt. Je legt uit hoe slim aansturen op dynamische prijzen werkt, en ze hangt op met een beter gevoel dan waarmee ze belde.

Na een verse lunch in de kantine zie je op het storingendashboard dat meerdere batterijen van hetzelfde merk zich vreemd gedragen. Je schakelt met de fabrikant en houdt de klanten die het betreft op de hoogte. Aan het eind van de dag leg je de oplossing vast in de kennisbank, zodat je collega’s er morgen ook wat aan hebben.

Geen dag is hetzelfde. Wel weet je elke dag dat je klanten echt verder hebt geholpen.

Als 2e lijns support pak jij de complexere cases op. Je:

• Lost technische storingen op, van analyse in de data tot een tevreden klant
• Helpt klanten op weg die vastlopen met hun slimme batterij of energie-app, per mail en telefonisch
• Verklaart het gedrag van slimme apparaten, ook als het antwoord niet voor de hand ligt
• Beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen en installaties
• Schakelt met fabrikanten, leveranciers en interne teams, en houdt de klant tussendoor op de hoogte
• Legt je kennis vast in onze kennisbank, zodat issues minder vaak terugkomen
• Signaleert patronen en denkt actief mee over verbeteringen in processen, product en klantcommunicatie

Je bent geen afwachter. Je pakt tickets op, houdt ze in beweging en laat niemand in het ongewisse. Ziet je iets wat slimmer kan? Dan zeg je dat.

Wat breng je mee?

Jij krijgt energie van technische puzzels en neemt eigenaarschap. Je:

• Hebt ervaring met technische support, IT-support of helpdesk (2e lijn) of een vergelijkbare rol
• Bent analytisch: je wilt snappen hoe iets werkt voordat je het oplost
• Neemt initiatief en verantwoordelijkheid, en laat niet los tot het geregeld is
• Communiceert helder en vriendelijk, ook bij technische of complexe cases
• Werkt gestructureerd en houdt overzicht over je eigen werk, ook als het druk is
• Hebt affiniteit met energie, techniek of IT; kennis van thuisbatterijen of zonnepanelen is een pré
• Beheerst Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Bent fulltime beschikbaar (40 uur)

Een baan met impact: je draagt direct bij aan klanttevredenheid en de energietransitie

Veel ruimte voor initiatief; jouw ideeën voor verbetering en groei zijn welkom

Salaris € 2800 – € 3300 per maand (op basis van ervaring en 40 uur)

Reiskostenvergoeding: OV Business Card of kilometervergoeding vanaf 10 km

25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband

Bucketlist Day: een extra vrije dag per jaar om een droom waar te maken

Gratis lunch, dagelijks vers in onze kantine

Gratis sporten via Urban Sports Club, zodat je fit blijft

Korting op merken en uitjes via Corporate Benefits

Maandelijkse borrels en events

Aandraagbonus: breng je een nieuwe collega aan? Dan verdien je tot €2.000

Klaar om het verschil te maken voor onze klanten én voor de toekomst van energie?