Technical Support Specialist

NextEnergy BV

Utrecht

On-site

EUR 31,000 - 37,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen bij een fulltime</sav

Bucketlist Day: extra vrije dag per ja

Gratis lunch

Gratis sporten via Urban Sports Club

Korting op merken en uitjes

Maandelijkse borrels en events

Aandraagbonus: tot €2.000

Job summary

NextEnergy BV zoekt een 2e Lijns Technisch Support Specialist die storingen aan slim energiemonitorings- en batterijoplossingen analyseert en oplost. Je werkt samen met klanten via telefoon en e-mail, legt gedrag van slimme apparaten uit en draagt bij aan kennisbank en productfeedback.

Je maakt deel uit van NextHome Ops; een klein, hecht team dat storingen oppakt, samenwerkt met fabrikanten en ons app- en softwareteam informeert.

Qualifications

Ervaring met technische support, IT-support of helpdesk (2e lijn) of vergelijkbare rol.
Analytisch vermogen; wilt begrijpen hoe iets werkt voordat je het oplost.
Neemt initiatief en verantwoordelijkheid totdat het is geregeld.
Communiceert duidelijk en vriendelijk, ook bij technische of complexe cases.
Werkt gestructureerd en houdt overzicht, zelfs bij drukte.
Affiniteit met energie/techniek; kennis van thuisbatterijen of zonnepanelen is een pré.
Beheerst Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

Lost technische storingen op, van data-analyse tot klanttevredenheid.
Helpt klanten via e-mail en telefoon bij batterij- of app-problemen.
Verklaart gedrag van slimme apparaten, zelfs als het niet voor de hand liggend is.
Beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen en installaties.
Schakelt met fabrikanten, leveranciers en interne teams en houdt klanten op de hoogte.
Legt kennis vast in de kennisbank zodat issues minder terugkomen.
Signaleert patronen en denkt mee over proces- en productverbeteringen.

Skills

Technische ondersteuning

Analytisch

Initiatief nemen

Probleemoplossing

Communicatie

Nederlands en Engels

Job description

Laat jij een technisch probleem pas los als het écht is opgelost?

Slimme thuisbatterijen, zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen die samenwerken op dynamische energie: steeds meer mensen ontdekken hoe makkelijk en voordelig dat kan zijn. Maar soms doet een apparaat niet wat het moet doen. Dan ben jij er. Als 2e Lijns Technisch Support Specialist bij NextEnergy duik je in de lastigere storingen, zoek je uit wat er echt aan de hand is en zorg je dat onze klanten weer volop profiteren van hun slimme energie.

Wie zijn wij?

Steeds meer stroom komt van zon en wind, waardoor prijzen ook meer in beweging komen. Toch zitten veel huishoudens in Nederland nog vast aan ouderwetse vaste tarieven en missen ze de voordelen van wisselende prijzen. Dat kan anders. Wij maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen, zodat je makkelijk profiteert van goedkope (en soms zelfs gratis) momenten.

Met slimme technologie en een eerlijke aanpak zorgen we ervoor dat de energietransitie niet alleen goed is voor de planeet, maar ook voor je portemonnee. Bij NextEnergy werken we niet vóór de energietransitie, maar er middenin.

Je komt in NextHome Ops: een klein, hecht team dat ervoor zorgt dat alle slimme apparaten van onze klanten goed werken. We lossen storingen op, zoeken uit waarom een battery minder presteert dan verwacht, schakelen met fabrikanten en geven onze eigen app- en softwareteams feedback om het product beter te maken. Het team groeit mee met het aantal klanten, en we breiden uit van thuisbatterijen naar het slim aansturen van zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen. Er is dus genoeg te leren.

Een dag als 2e Lijns Technisch Support Specialist

Je dag begint met een korte check-in met het team: wat staat er open en wie pakt wat op? Daarna duik je in je tickets. Een klant meldt dat zijn batterij al twee dagen niet laadt. Je kijkt in de data, ziet dat de verbinding met ons platform is weggevallen en lost het samen met hem op.

Later bel je een klant terug die wil snappen waarom haar batterij midden op de dag ontlaadt. Je legt uit hoe slim aansturen op dynamische prijzen werkt, en ze hangt op met een beter gevoel dan waarmee ze belde.

Na een verse lunch in de kantine zie je op het storingendashboard dat meerdere batterijen van hetzelfde merk zich vreemd gedragen. Je schakelt met de fabrikant en houdt de klanten die het betreft op de hoogte. Aan het eind van de dag leg je de oplossing vast in de kennisbank, zodat je collega’s er morgen ook wat aan hebben.

Geen dag is hetzelfde. Wel weet je elke dag dat je klanten echt verder hebt geholpen.

Als 2e lijns support pak jij de complexere cases op. Je:

Lost technische storingen op, van analyse in de data tot een tevreden klant
Helpt klanten op weg die vastlopen met hun slimme batterij of energie-app, per mail en telefonisch
Verklaart het gedrag van slimme apparaten, ook als het antwoord niet voor de hand ligt
Beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen en installaties
Schakelt met fabrikanten, leveranciers en interne teams, en houdt de klant tussendoor op de hoogte
Legt je kennis vast in onze kennisbank, zodat issues minder vaak terugkomen
Signaleert patronen en denkt actief mee over verbeteringen in processen, product en klantcommunicatie

Je bent geen afwachter. Je pakt tickets op, houdt ze in beweging en laat niemand in het ongewisse. Ziet je iets wat slimmer kan? Dan zeg je dat.

Wat breng je mee?

Jij krijgt energie van technische puzzels en neemt eigenaarschap.

Hebt ervaring met technische support, IT-support of helpdesk (2e lijn) of een vergelijkbare rol
Bent analytisch: je wilt snappen hoe iets werkt voordat je het oplost
Neemt initiatief en verantwoordelijkheid, en laat niet los tot het geregeld is
Communiceert helder en vriendelijk, ook bij technische of complexe cases
Werkt gestructureerd en houdt overzicht over je eigen werk, ook als het druk is
Hebt affiniteit met energie, techniek of IT; kennis van thuisbatterijen of zonnepanelen is een pré
Beheerst Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
Bent fulltime beschikbaar (40 uur)
Een baan met impact: je draagt direct bij aan klanttevredenheid en de energietransitie
Veel ruimte voor initiatief; jouw ideeën voor verbetering en groei zijn welkom

Salaris € 2800 – € 3300 per maand (op basis van ervaring en 40 uur)