Klantcontact- & Incassomedewerker

NextEnergy; Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis sporten via Urban Sports Club

25 vakantiedagen bij fulltime dienst

Bucketlist Day

Dagelijks gratis lunch in onze kantine

Borrels en teamuitjes

Aandraag bonussen tot €2.000,- bij wvr

Job summary

NextEnergy in Utrecht zoekt een klantcontact- en incassomedewerker die verder kijkt dan een openstaande rekening. Je luistert naar de klant, legt opties uit en zoekt samen naar betaalbare oplossingen.

Je werkt in een klein, betrokken team waar initiatief nemen en meedenken gewaardeerd wordt. Je dagelijkse taken variëren van telefonische en schriftelijke contacten tot het opstellen van afspraken en het signaleren van verbeterpunten.

Qualifications

• Je kunt goed luisteren en blijft rustig in lastige situaties.
• Je durft het gesprek aan te gaan en zoekt samen naar oplossingen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Je hebt mbo+ / HBO of WO werk- en denkniveau en bent 24–40 uur beschikbaar.

Responsibilities

• Klanten helpen met vragen over betalingen via telefoon, e-mail en chat.
• Contact opnemen met klanten die een betalingsachterstand hebben.
• Meedenken over betalingsregelingen of hulp via schuldhulpinstanties.
• Schakelen met incassobureaus en gemeenten.
• Administratieve werkzaamheden oppakken en afspraken vastleggen.
• Meedenken over hoe we onze processen kunnen verbeteren.

Skills

Klantcontact

Telefonisch gesprek

Administratief

Financiële interesse

Nederlands vloeiend

Engels goed

Education

Mbo+ / HBO of WO werk- en denkniveau

Job description

• Gratis sporten via Urban Sports Club.

Als Klantcontact- & Incassomedewerker kijk je verder dan alleen een openstaande rekening. Je helpt klanten met vragen over betalingen, luistert naar hun verhaal en zoekt samen naar oplossingen die écht werken.

Je komt terecht in een klein, betrokken team waar je nauw samenwerkt en elkaar helpt. Je krijgt de ruimte om zelf initiatief te nemen en mee te denken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantcontact & Incasso ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over betalingen en betalingsachterstanden. Je luistert naar hun situatie, legt duidelijk uit wat de mogelijkheden zijn en zoekt samen naar een oplossing.

Dit ga je onder andere doen:

• Klanten helpen met vragen over betalingen via telefoon, e-mail en chat.
• Contact opnemen met klanten die een betalingsachterstand hebben.
• Meedenken over oplossingen, zoals betalingsregelingen of hulp via schuldhulpinstanties.
• Schakelen met externe partijen, zoals incassobureaus en gemeenten.
• Administratieve werkzaamheden oppakken en afspraken goed vastleggen.
• Meedenken over hoe we onze processen kunnen verbeteren.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je begint je dag met een kop koffie en bekijkt wat er op de planning staat. Welke klanten hebben een betalingsachterstand, welke regelingen lopen er en zijn er nieuwe vroegsignalen binnengekomen? Je stemt kort af met je collega's en gaat aan de slag.

Je hebt veel contact met klanten, waarbij je voornamelijk telefonisch met hen in gesprek gaat. Geen standaard belscript, maar echte gesprekken waarin je luistert naar wat er speelt. Samen zoek je naar een oplossing, bijvoorbeeld een betalingsregeling of hulp via de gemeente.

Daarnaast beantwoord je vragen via mail en chat, help je collega's van de klantenservice en zorg je dat afspraken goed worden vastgelegd.

Je staat er niet alleen voor. Binnen het team helpen we elkaar bij lastige situaties en tijdens het wekelijkse overleg bespreken we de resultaten, successen en verbeterpunten. Zo zorgen we ervoor dat we samen met de klant tot een oplossing komen.

Wie ben jij?

Je kunt goed luisteren, blijft rustig in lastige situaties en vindt het belangrijk om klanten op een duidelijke en vriendelijke manier te helpen. Je durft het gesprek aan te gaan, ook wanneer het onderwerp wat gevoeliger ligt.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt mbo+, hbo of wo- werk en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch.
• Je werkt nauwkeurig en denkt graag in oplossingen.
• Je hebt interesse in financiële of juridische onderwerpen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar en kunt regelmatig op ons kantoor in Utrecht werken.

Wat krijg je van ons?

Bij NextEnergy kom je terecht in een betrokken team waar we elkaar helpen en graag samen dingen verbeteren. Je krijgt de ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast bieden we:

• Een passend salaris dat aansluit bij jouw kennis en ervaring.
• De ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen NextEnergy.
• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband.
• Bucketlist Day waarbij je één extra vrije dag per jaar krijgt om iets van je bucketlist af te strepen.
• Dagelijks gratis lunch in onze kantine.
• Gratis sporten via Urban Sports Club.
• Borrels en teamuitjes.
• Aandraag bonussen tot €2.000,- wanneer je een nieuwe collega aandraagt.

Over NextEnergy

Bij NextEnergy vinden we dat energie slimmer, eerlijker en goedkoper kan. Met onze dynamische energiecontracten profiteren klanten van de actuele energieprijzen. Is er veel zon of wind? Dan is stroom vaak goedkoper en kunnen klanten daar direct hun voordeel mee doen.

Maar we doen meer dan alleen energie leveren. Met slimme oplossingen, zoals thuisbatterijen en het slimladen van elektrische auto's, helpen we klanten om meer grip te krijgen op hun energieverbruik en kosten.

We groeien hard en werken iedere dag aan nieuwe ideeën en oplossingen. Dat doen we samen, met een team dat graag vooruit wil en waar ruimte is voor eigen initiatief.