Operations Lead - Smart Home Services

NextEnergy; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Vakantiedagen 25

Bucketlist Day

Gratis lunch

Gratis sporten

Korting op corporate benefits

Maandelijkse events

Aandraagbonus

Job summary

NextEnergy zoekt een Team Lead SHS OPS die dagelijks het SHS-ops-team aanstuurt en verder professionaliseert. Je zorgt voor structuur, kwaliteit en tijdige afhandeling van 2e- en 3e-lijns taken, en schakelt met installateurs en hardwarepartners.

Je combineert operationeel leiderschap met procesverbetering, signaleert knelpunten en vertaalt die naar concrete tooling- en workflowverbeteringen. Je rapporteert rechtstreeks aan de COO en speelt een sleutelrol in schaalbaarheid en klant- en

Qualifications

• Ervaring met aansturen van een operationeel team.
• Sterk in procesverbetering en ownership.
• Affiniteit met klantcontact en serviceprocessen.
• Analytisch en in staat om signalen om te zetten in acties.
• Bereidheid om te bouwen aan een groeiend domein.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het SHS OPS-team.
• Bewaken van structuur, kwaliteit, voortgang en resultaat.
• Zorg voor tijdige en juiste afhandeling van 2e- en 3e-lijns SHS-taken.
• Ondersteunen bij complexe vraagstukken rondom batterijen en SHS-diensten.
• Afstemmen met interne teams, installateurs en externe partners.
• Signaleren van knelpunten en verbeteren van processen en tooling.
• Kennisborging en delen binnen het team.
• Bijdragen aan professionalisering en schaalbaarheid van SHS.

Skills

Operationeel leiderschap

Procesverbetering

Analytisch denken

Verantwoordelijkheid nemen

Klantcontactervaring

Job description

Als Team Lead SHS OPS ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van het Smart Home Services-operatieteam binnen NextEnergy. Je zorgt voor structuur, kwaliteit en resultaat in de afhandeling van 2e- en 3e-lijns SHS-werkzaamheden, zoals vragen en dossiers rondom batterijen, slimme aansturing en andere Smart Home Services-oplossingen.

Je combineert operationeel leiderschap met procesverbetering. Je ondersteunt het team bij complexe casussen, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en stemt af met interne teams en externe partners, zoals installateurs en hardwarepartners. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in processen, werkwijzen en tooling.

Omdat Smart Home Services een groeiend domein is binnen NextEnergy, vraagt deze rol om iemand die energie krijgt van bouwen, verbeteren en professionaliseren. Je rapporteert direct aan de COO en hebt daarmee een zichtbare rol in de verdere schaalbaarheid en kwaliteit van de SHS-operatie.

Wie zijn wij?

Steeds meer stroom komt van zon en wind, waardoor prijzen ook meer in beweging komen. Toch zitten veel huishoudens in Nederland nog vast aan ouderwetse vaste tarieven, en missen ze de vele voordelen van wisselende prijzen. Dat kan anders. Wij maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen, zodat je makkelijk profiteert van goedkope (en soms zelfs gratis) momenten.

Met slimme technologie en een eerlijke aanpak zorgen we ervoor dat de energietransitie niet alleen goed is voor de planeet, maar ook voor je portemonnee.

Bij NextEnergy kom je terecht in een snelgroeiend bedrijf waar innovatie centraal staat, waar we samenbouwen aan de toekomst van energie en aan onze eigen ontwikkeling. We geven je de ruimte om impact te maken, initiatief te nemen en mee te denken. Want bij NextEnergy werken we niet vóór de energietransitie, maar er middenin.

Dagelijks leidinggeven aan het SHS OPS-team

Bewaken van structuur, kwaliteit, voortgang en resultaat

Zorgen voor tijdige en juiste afhandeling van 2e- en 3e-lijns SHS-taken

Ondersteunen bij complexe vraagstukken rondom batterijen, slimme aansturing en SHS-diensten

Afstemmen met interne teams, installateurs en andere externe partners

Signaleren van operationele knelpunten en verbeteren van processen en tooling

Borgen en delen van kennis binnen het team

Bijdragen aan de verdere professionalisering en schaalbaarheid van SHS

Wat breng je mee?

We zoeken iemand die operationeel sterk is, graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het verbeteren van een groeiende operatie.

Je past goed in deze rol als je:

Ervaring hebt met het aansturen van een operationeel team

Sterk bent in procesverbetering en eigenaarschap

Affiniteit hebt met klantcontact, serviceprocessen en technische dienstverlening

Makkelijk schakelt tussen dagelijkse operatie, inhoudelijke vraagstukken en verbeterinitiatieven

Analytisch bent en signalen uit de operatie omzet in concrete acties

Wilt meebouwen aan een strategisch belangrijk domein binnen NextEnergy

De Team Lead SHS OPS stuurt onder andere op:

Openstaande SHS-tickets:
Een beheersbare en gezonde werkvoorraad

Doorlooptijd van SHS-tickets:
Snelle en voorspelbare afhandeling van dossiers

Reactietijd op installateurs- en partnervragen:
Tijdige en effectieve terugkoppeling richting operationele partners

Kwaliteit van afhandeling:
Volledige, correcte en klantgerichte opvolging van klantvragen en dossiers

Wat maakt deze functie interessant?

In deze rol combineer je teamleiding met procesverbetering binnen een nieuw en groeiend domein. Je krijgt veel ruimte om structuur aan te brengen, de operatie schaalbaar te maken en direct bij te dragen aan een betere klant- en partnerervaring.

Je werkt direct onder de COO en speelt een belangrijke rol in de verdere professionalisering van Smart Home Services binnen NextEnergy.

Veel ruimte voor initiatief: jouw ideeën voor verbetering en groei zijn welkom

Pensioenregeling: 1% bijdrage via ASR DoenPensioen, met mogelijkheid tot eigen inleg

Reiskostenvergoeding: OV Business Card voor zakelijke reizen of kilometervergoeding vanaf 10 km

25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband

Bucketlist Day: één extra vrije dag per jaar om een droom waar te maken

Werken vanuit het buitenland: tot 20 werkdagen per jaar op een plek waar jij heen wilt

Gratis lunch: dagelijks vers in onze kantine

Gratis sporten via Urban Sports Club, zodat je fit blijft

Korting op merken en uitjes via Corporate Benefits

Maandelijkse borrels en events voor verbinding en plezier

Aandraagbonus: breng je een nieuwe collega aan dan verdien je tot €2.000