Technical Support Engineer

3xFintech; Amsterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Adyen poszukuje Inżyniera wsparcia technicznego do biura w Amsterdamie. Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów na całym świecie i współpracować z zespołami technicznymi i handlowymi. Twoja praca bezpośrednio wpływa na możliwość przyjmowania płatności i rozwój działalności klientów.

Zespół Adyen cechuje orientacja na potrzeby klienta, wysokie zaangażowanie i międzynarodowe środowisko pracy. Praca obejmuje rotacyjny grafik w weekendy/święta, za co przysługuje czas wolny i dodatkowe

Qualifications

• Wymagana dobra komunikacja pisemna i ustna po angielsku.
• Umiejętność pracy w międzynarodowym zespole.
• Chęć pracy w środowisku o zmiennych priorytetach.

Responsibilities

• Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów Adyen.
• Wspierasz pełny cykl życia sprzedawców i zapewniasz wsparcie techniczne.
• Doradzasz i zbierasz feedback dotyczący integracji platformy.
• Rozwiązujesz problemy techniczne zgodnie z najlepszymi praktykami.

Skills

Angielski (pisemny i ustny)

Rozwiązywanie problemów

Komunikacja z klientem

Job description

Adyen oferuje płatności, dane i produkty finansowe w ramach jednego rozwiązania dla klientów takich jak Meta, Uber, H&M i Microsoft, co czyni nas preferowaną platformą technologii finansowej. W Adyen wszystko, co robimy, jest zaprojektowane z myślą o ambitnych celach.

Dla naszych zespołów tworzymy środowisko, które daje pracownikom szansę na sukces, wspierane przez kulturę i wsparcie, które pozwalają im naprawdę kierować własną karierą. Jesteśmy zmotywowanymi osobami, które podejmują wyjątkowe wyzwania techniczne na dużą skalę i rozwiązują je jako zespół. Razem dostarczamy innowacyjne i etyczne rozwiązania, które pomagają firmom szybciej osiągać swoje ambicje.

Inżynier wsparcia technicznego

Będziesz pełnić rolę pierwszego punktu kontaktowego dla klientów Adyen na całym świecie. W ramach tej funkcji będziesz współpracować z zespołami Adyen (technicznymi i handlowymi). Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na możliwość przyjmowania płatności przez naszych klientów i dalszy rozwój ich działalności.

Nasz zespół jest niezwykle zorientowany na potrzeby klientów, wysoce zmotywowany i czerpie satysfakcję ze wspólnych sukcesów. Będziesz częścią międzynarodowego zespołu o zróżnicowanym doświadczeniu i umiejętnościach. Adyen działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, w różnych strefach czasowych, zgodnie z zasadą „follow the sun”.

Aby wspierać naszych sprzedawców, którzy przetwarzają płatności przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, stanowisko to wymaga czasami udziału w planowanym, rotacyjnym harmonogramie pracy w weekendy i święta. Godziny te będą rekompensowane czasem wolnym oraz dodatkowym wynagrodzeniem.

Rozległa wiedza zespołu na temat płatności jest najbardziej cennym aspektem zarówno dla naszych partnerów handlowych, jak i naszych wewnętrznych zespołów.

Co będziesz robić

• Bądź głównym źródłem wiedzy na temat platformy Adyen i interfejsów API, podstawowych technologii stosowanych w sieci oraz standardowych metod integracji i najlepszych praktyk w branży.
• Będziesz odpowiedzialny za wspieranie pełnego cyklu życia sprzedawców, zapewniając bezpośrednie wsparcie techniczne.
• Bądź wewnętrznym rzecznikiem produktu, śledź procesy związane z produktem i wnoś wkład w platformę, przekazując informacje zwrotne i problemy zgłaszane przez sprzedawców.
• Doradzaj sprzedawcom w zakresie najlepszych praktyk wdrożeniowych, a także zajmuj się konkretnymi problemami sprzedawców.

Kim jesteś

• Zdajesz sobie sprawę, że każda interakcja z handlowcem jest doświadczeniem związanym z obsługą klienta. W związku z tym dążysz do zapewnienia płynnej obsługi handlowców na całym świecie, wykraczającej poza granice i czas. Posiadasz wysokie umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim.
• Jesteś osobą innowacyjną, masz duże umiejętności rozwiązywania problemów i potrafisz szybko dostosowywać się do nowych procesów i procedur, jednocześnie radząc sobie z wieloma różnorodnymi zgłoszeniami i wyzwaniami związanymi z pomocą techniczną.
• Jesteś osobą samodzielną, elastyczną i potrafisz utrzymać wysoki poziom wydajności przy minimalnym nadzorze, biorąc odpowiedzialność za swoją pracę i osiągane wyniki.
• Miałeś wcześniej do czynienia ze środowiskami charakteryzującymi się dużą niepewnością i masz na koncie sukcesy w radzeniu sobie z niejasnościami.
• Potrafisz podejmować szybkie, świadome decyzje pod presją i odpowiednio ustalać priorytety w oparciu o pilność, konieczność oraz wnioski wewnętrzne i zewnętrzne.

Nasze zobowiązania dotyczące różnorodności, równości i integracji

Nasze unikalne podejście jest wynikiem różnorodności naszych perspektyw. Ta różnorodność środowisk i kultur ma zasadnicze znaczenie dla utrzymania naszej dynamiki rozwoju. Wyzwania biznesowe i techniczne, przed którymi stoimy, są wyjątkowe i potrzebujemy jak największej liczby różnych głosów, aby je rozwiązać – głosów takich jak Twój. Bez względu na to, kim jesteś i skąd pochodzisz, zapraszamy Cię do bycia sobą w Adyen.

Badania pokazują, że kobiety i członkowie społeczności niedostatecznie reprezentowanych ubiegają się o pracę tylko wtedy, gdy spełniają 100% wymagań. Czy dotyczy to również Ciebie? Jeśli tak, firma Adyen zachęca Cię do ponownego rozważenia tej decyzji i złożenia aplikacji.

Zapewnienie płynnego i przyjemnego procesu rekrutacyjnego ma dla nas kluczowe znaczenie. Staramy się odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych. Proces rekrutacyjny trwa zazwyczaj około 4 tygodni, ale może się różnić w zależności od stanowiska. Dowiedz się więcej o naszym procesie rekrutacyjnym tutaj. Nie wahaj się poinformować nas, jeśli potrzebujesz większej elastyczności.

Jest to stanowisko w pełnym wymiarze godzin w naszym biurze w Amsterdamie. Jesteśmy firmą, która stawia na pracę w biurze i ceni sobie współpracę osobistą (3 dni w tygodniu w biurze); nie oferujemy stanowisk wyłącznie zdalnych.