Team Lead – Technical Support

3xFintech; Amsterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Model pracy hybrydowy

Job summary

Adyen w Amsterdamie poszukuje lidera zespołu wsparcia technicznego do kierowania międzynarodowym zespołem odpowiedzialnym za pierwszą linię kontaktu z klientami na całym świecie.

Do obowiązków należeć będzie rozwijanie zespołu, planowanie działań, mentoring inżynierów wsparcia technicznego oraz definiowanie celów i kluczowych wyników. Stanowisko w pełnym wymiarze czasu, z hybrydowym modelem pracy (3 dni w biurze).

Qualifications

• 2–6 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami wsparcia technicznego.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i empatia w kontaktach z klientami.
• Zdolność do wprowadzania procesów i standaryzowania praktyk.

Responsibilities

• Kieruj zespołem obsługującym klientów, będącym źródłem wiedzy o platformie Adyen i interfejsach API.
• Współpracuj z międzynarodowymi zespołami kierowniczymi, planuj i standaryzuj najlepsze praktyki.
• Szkolenie i mentoring członków zespołu wsparcia technicznego w celu profesjonalnego rozwiązywania problemów klientów.
• Zdefiniować i przekazywać cele oraz kluczowe wyniki dla zespołu wsparcia.
• Wprowadzać system odpowiedzialności, śledzić postępy i raportować wyniki kierownictwu.

Skills

Zarządzanie zespołem

Mentoring

Komunikacja

Rozwiązywanie problemów

Priorytetyzacja

Education

Wykształcenie techniczne

Tools

API

Job description

Adyen to platforma technologii finansowej wybierana przez wiodące firmy. Dzięki kompleksowym rozwiązaniom płatniczym, analizom opartym na danych i produktom finansowym w ramach jednego globalnego rozwiązania, Adyen pomaga firmom szybciej realizować ich ambicje. Adyen posiada biura na całym świecie i współpracuje z takimi firmami jak Meta, Uber, H&M, eBay i Microsoft. Aby utrzymać tempo rozwoju, potrzebujemy ludzi, którzy dołączą do nas w poszukiwaniu nowych sposobów rozwiązywania naszych wyjątkowych wyzwań – ludzi takich jak Ty.

Kierownik zespołu, wsparcie techniczne

Jako kierownik zespołu pomocy technicznej z siedzibą w Amsterdamie będziesz kierować zespołem, który stanowi pierwszy punkt kontaktowy dla klientów Adyen na całym świecie. Będziesz kierować i rozwijać zespół pomocy technicznej, który współpracuje bezpośrednio z klientami, pomagając im rozwiązywać złożone problemy techniczne i operacyjne. Na co dzień będziesz współpracować z wieloma zespołami w Adyen, takimi jak dział operacyjny, inżynieryjny, produktowy, zarządzania kontami i sprzedaży, aby zapewnić najwyższej jakości obsługę i wsparcie.

Nasz zespół koncentruje się na potrzebach sprzedawców, jest bardzo zmotywowany i czerpie satysfakcję ze wspólnych sukcesów. Będziesz częścią międzynarodowego zespołu o zróżnicowanym doświadczeniu i umiejętnościach. Adyen działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, w różnych strefach czasowych, zgodnie z zasadą „follow the sun”. Nasza rozległa wiedza na temat płatności i umiejętności techniczne są naszym najcenniejszym atutem zarówno dla sprzedawców, jak i naszych wewnętrznych zespołów.

Co będziesz robić

Kieruj zespołem obsługującym klientów, który jest kluczowym źródłem wiedzy na temat platformy Adyen i interfejsów API, podstawowych technologii oraz standardowych metod integracji i najlepszych praktyk w branży.

Współpracuj z międzynarodowym zespołem kierowniczym, planując i uczestnicząc w comiesięcznych spotkaniach, standaryzując najlepsze praktyki i opracowując globalną strategię w miarę rozwoju firmy.

Szkolenie i mentoring członków zespołu wsparcia technicznego w celu pełnego przygotowania inżynierów wsparcia technicznego do rozwiązywania problemów technicznych klientów Adyen oraz rozwoju ich kariery zawodowej.

Pomóż zdefiniować i jasno przekazać cele oraz kluczowe wyniki dla zespołu wsparcia.

Wprowadź system odpowiedzialności, śledź postępy i sukcesy zespołu oraz przedstawiaj wyniki kierownictwu wyższego szczebla.

Kim jesteś

Jesteś liderem, który potrafi kierować zespołem i pełnić rolę mentora, pomagając członkom zespołu rozwijać się indywidualnie i jako zespół. Potrafisz skupić się na celu i wprowadzać zmiany. Masz od 2 do 6 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami wsparcia technicznego.

Jesteś osobą innowacyjną, lubisz radzić sobie z niejasnościami, masz duże umiejętności rozwiązywania problemów i lubisz ustalać procesy i procedury.

Możesz pełnić rolę punktu eskalacyjnego dla różnych zgłoszeń i problemów związanych z pomocą techniczną.

Możesz podejmować szybkie, świadome decyzje i ustalać priorytety wniosków zarówno dla wewnętrznych, jak i zewnętrznych interesariuszy.

Posiadasz silne umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do jasnej i empatycznej interakcji z innymi osobami.

Nie jest wymagane doświadczenie w zakresie płatności lub technologii finansowych, ale musisz umieć przekazać swój entuzjazm dla tej dziedziny i posiadać wykształcenie techniczne lub silne zainteresowania techniczne.

Musisz być gotowy do okazjonalnych podróży, zarówno krajowych, jak i międzynarodowych, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Nasze zobowiązania dotyczące różnorodności, równości i integracji

Nasze unikalne podejście jest wynikiem różnorodności naszych perspektyw. Ta różnorodność środowisk i kultur ma zasadnicze znaczenie dla utrzymania naszej dynamiki rozwoju. Wyzwania biznesowe i techniczne, przed którymi stoimy, są wyjątkowe i potrzebujemy jak największej liczby różnych głosów, aby je rozwiązać – głosów takich jak Twój. Bez względu na to, kim jesteś i skąd pochodzisz, zapraszamy Cię do bycia sobą w Adyen.

Badania pokazują, że kobiety i członkowie społeczności niedostatecznie reprezentowanych ubiegają się o pracę tylko wtedy, gdy spełniają 100% wymagań. Czy dotyczy to również Ciebie? Jeśli tak, firma Adyen zachęca Cię do ponownego rozważenia tej decyzji i złożenia aplikacji. Czekamy na Twoje zgłoszenie.

Zapewnienie płynnego i przyjemnego procesu rekrutacyjnego ma dla nas kluczowe znaczenie. Staramy się odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych. Proces rekrutacyjny trwa zazwyczaj około 4 tygodni, ale może się różnić w zależności od stanowiska. Dowiedz się więcej o naszym procesie rekrutacyjnym tutaj. Nie wahaj się poinformować nas, jeśli potrzebujesz większej elastyczności.

Należy pamiętać, że jest to stanowisko pełnoetatowe w Amsterdamie, z hybrydowym modelem pracy (3 dni w tygodniu w biurze). Wymaga to przeprowadzki, jeśli mieszkasz poza Holandią.