Technical Support Agent: Benelux & Worldwide
Channable
Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.
Benefits offered by this job
Job summary
Channable zoekt een Technical Support Agent die Nederlandse en Engelse klanten ondersteunt in een internationale omgeving. Je werkt in de Benelux & International inbox en behandelt tickets, diagnoses en escalaties; onboarding en training zorgen voor snel begrip van ons product en API’s.
Je doel is klanttevredenheid en gezamenlijke verbetering van onze workflows, met groei naar meer gespecialiseerde support.
Qualifications
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Engels en Nederlands.
- Beschikbaar 4 dagen per week (32 uur) op Utrecht kantoor.
- Eerdere ervaring met technische ondersteuning, bij voorkeur IT of e-commerce.
- Basiskennis van productfeeds en API’s is een pré.
Responsibilities
- Afhandelen van klanttickets (1e lijn) via e-mail en telefoon, voornamelijk NL/EN.
- Oplossen van problemen gerelateerd aan productfeeds, API's en marktplaats integraties.
- Eigenaarschap nemen van klantcases van begin tot eind met duidelijke communicatie.
- Samenwerken met tweedelijns support en andere teams om complexe cases op te lossen.
- Patronen herkennen en klant- en commerciële inzichten delen.
- Nauw samenwerken met commerciële teams om signals te volgen.
- Actief deelnemen aan teamrituelen en verbeteren van processen.
Skills
Tools
Job description
Channable zoekt een Technical Support Agent die Nederlandse en Engelse klanten ondersteunt in een internationale omgeving. Je werkt in de Benelux & International inbox en behandelt tickets, diagnoses en escalaties; onboarding en training zorgen voor snel begrip van ons product en API’s.
Je doel is klanttevredenheid en gezamenlijke verbetering van onze workflows, met groei naar meer gespecialiseerde support.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
