Teamleider Zorg KCC – Leidinggeven in Zorgcallcenter

Altide; Tilburg; On-site; EUR 40,000 - 54,000; Part time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon van de zaak

Pensioenopbouw

Eindejaarsuitkering 8,3%

8% vakantietoeslag

Espria Ledenvereniging lidmaatschap

Fruitschaal dagelijks

Benefits at Work korting

Collega’s die klaarstaan

Job summary

Altide in Veldhoven zoekt een ervaren teamleider Zorg Klantcontactcentrum. Je geeft operationeel leiding aan het team op locatie en werkt samen met collega-teamleiders op Beilen en Varsseveld.

Je realiseert afgesproken servicelevels, bewaakt wachttijden en regelt de dagelijkse aansturing. Daarnaast professionaliseer je processen, coach je medewerkers en onderhoud je contact met klanten en opdrachtgevers.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen een callcenter.
• Inspiring en motiverende leiderschap met luisterend oor.

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van medewerkers bij uitvoering van hun werk.
• Proactief bijdragen aan professionalisering van team en werkprocessen.
• Toezicht houden op kwaliteit van dienstverlening en contact met klanten/opdrachtgevers.
• Coachende gesprekken voeren over ontwikkeling en prestatie en administratieve taken regelen.
• Begeleiden van zieke medewerkers volgens Falke en Verbaan.
• Rapporteren aan de manager operatie.

Skills

Leidinggevende ervaring

Callcenter ervaring

CRM-systeem

Zorgtechnologie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Altide in Veldhoven zoekt een ervaren teamleider Zorg Klantcontactcentrum. Je geeft operationeel leiding aan het team op locatie en werkt samen met collega-teamleiders op Beilen en Varsseveld.

Je realiseert afgesproken servicelevels, bewaakt wachttijden en regelt de dagelijkse aansturing. Daarnaast professionaliseer je processen, coach je medewerkers en onderhoud je contact met klanten en opdrachtgevers.