Teamleider Zorg Klantcontactcentrum

Altide; Tilburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 54.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Laptop en telefoon van de zaak

Pensioenopbouw

Eindejaarsuitkering 8,3%

8% vakantietoeslag

Espria Ledenvereniging lidmaatschap

Fruitschaal dagelijks

Benefits at Work korting

Collega’s die klaarstaan

Zusammenfassung

Altide in Veldhoven zoekt een ervaren teamleider Zorg Klantcontactcentrum. Je geeft operationeel leiding aan het team op locatie en werkt samen met collega-teamleiders op Beilen en Varsseveld.

Je realiseert afgesproken servicelevels, bewaakt wachttijden en regelt de dagelijkse aansturing. Daarnaast professionaliseer je processen, coach je medewerkers en onderhoud je contact met klanten en opdrachtgevers.

Qualifikationen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen een callcenter.
• Inspiring en motiverende leiderschap met luisterend oor.

Aufgaben

• Coachen en begeleiden van medewerkers bij uitvoering van hun werk.
• Proactief bijdragen aan professionalisering van team en werkprocessen.
• Toezicht houden op kwaliteit van dienstverlening en contact met klanten/opdrachtgevers.
• Coachende gesprekken voeren over ontwikkeling en prestatie en administratieve taken regelen.
• Begeleiden van zieke medewerkers volgens Falke en Verbaan.
• Rapporteren aan de manager operatie.

Kenntnisse

Leidinggevende ervaring

Callcenter ervaring

CRM-systeem

Zorgtechnologie

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Jobbeschreibung

Jouw werk bij Altide verdient waardering. Daarom hebben we een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden voor je klaarliggen:

• Een salaris tussen de€ 3.592,- en € 4.822,- bruto per maand op basis van 36 uur per week
• Functie voor 32 uur per week
• Een contract voor 7 maanden met de intentie om deze daarna om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd
• Onregelmatigheidstoeslag tot 60% voor het werken op feestdagen, inde avonden en hetweekend
• Eindejaarsuitkering van maar liefst 8,3%
• Vakantietoeslag van 8%
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg en Welzijn
• Laptop en telefoon van de zaak
• Gratis lidmaatschap van Espria Ledenvereniging. Hiermee ontvang je mooie kortingen om aan je eigen gezondheid te werken.

Ook bieden we jou:

• Een goedgevulde fruitschaal, elke dag weer
• Flinke korting op mode, elektronica, dagjes uit en meer via Benefits at Work
• Collega’s die altijd voor je klaarstaan. Niet alleen voor vragen, maar ook voor de nodige gezelligheid is er ruimte

Kortom, als je werkt bij Altide krijg je er, naast een afwisselende en uitdagende baan met fijne collega’s, een mooi arbeidsvoorwaardenpakket bij! Bovendien kies je voor een maatschappelijk betrokken werkgever die volop in ontwikkeling is en investeert in een mooie toekomst.

Over de functie van Teamleider Zorg Klantcontactcentrum

In jouw rol als teamleider ben je werkzaam op onze locatie in Veldhoven. Je geeft operationeel leiding aan het team op locatie. Samen met jouw collega-teamleiders op onze locaties in Beilen en Varsseveld ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coördinatie van de teams. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het realiseren van alle afgesproken servicelevels, gemiddelde wachttijden en aannametijden. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van Altide en jouw team. Oftewel, een mooie uitdaging voor jou als ervaren leidinggevende.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Je coacht en begeleidt werknemers bij de inhoudelijke en praktische uitvoering van hun werk
• Je draagt op proactieve en creatieve wijze bij aan een blijvende professionalisering en optimalisering van het team en van de werkprocessen
• Je ziet toe op de kwaliteit van de diensten die we leveren en onderhoudt waar nodig contact met klanten en/of opdrachtgevers
• Je voert coachende gesprekken met medewerkers over hun ontwikkeling en prestatie en regelt alle administratieve zaken die bij je functie horen
• Je begeleidt medewerkers als ze ziek zijn. Dit doe je aan de hand van het gedragsmodel van Falke en Verbaan
• Je rapporteert aan de manager operatie

Over het team:

Het team dat jij gaat aansturen bestaat uit medewerkers met een groot zorghart en passie voor het mooie werk wat ze doen. Als leidinggevende maak je écht contact met je team en weet je naast het sturen op resultaat, ook hoe je stuurt op ieders persoonlijke ontwikkeling en behoefte. Klinkt dit als een rol die je op het lijf geschreven is? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau
• Je hebt recente ervaring (minimaal 1 jaar) als leidinggevende binnen een callcenteromgeving
• Werknemers optimaal laten presteren in een prettige werkomgeving. Dat is waar jij goed in bent! Je weet mensen te inspireren, motiveren en biedt een luisterend oor
• Je hebt ervaring met het werken in een CRM-systeem
• Zorgtechnologie spreekt jou aan! Zo draag jij graag bij aan de zorg van nu en van de toekomst De standplaats voor deze functie is onze locatie in Veldhoven. Wel reis je regelmatig naar een van de andere locaties in Beilen en Varsseveld.

Bij medisch servicecentrum Altide leveren we zorg op afstand voor meer dan 200 organisaties in Nederland. Dat doen we met 250 collega's op onze 3 locaties in Veldhoven, Beilen en Varsseveld. 24 uur per dag, 7 dagen per week staan wij op afstand klaar voor 100.000’e clients en patiënten die zorg en hulp nodig hebben. Door ze met de nieuwste technieken de beste zorg te geven. Ondersteund door bijvoorbeeld thuismonitoring, een persoonsalarm, beeldzorg, een medicatiecheck of medicijndispenser. En wanneer het nodig is, regelen we bij Altide dat de juiste zorg wordt ingezet.