Teamleider Workforce Management

VHD; Deventer; On-site; EUR 35,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel reimbursement

Vacation days 25

On-site gym

Company restaurant

Oranje Blauw events

Job summary

VHD zoekt een Teamleider Workforce Management in Deventer om de planning te structureren en te zorgen voor effectieve personeelsinzet. Je geeft leiding aan planners en trafficers, bewaakt SLA’s en KPI’s en vertaalt wensen uit de alarmcentrale naar concrete capaciteitsbehoeften.

Je rapporteert aan de Operations Director en opereert in een 24/7 omgeving met focus op procesverbetering, stakeholdermanagement en heldere managementinformatie. Een uitdagende rol bij VHD met ruimte voor impact.

Qualifications

• Je hebt ervaring met de volledige WFM-cyclus.
• Hbo of WO diploma.
• Je hebt leidinggevende ervaring in een complexe, operationele (bij voorkeur 24/7) omgeving.
• Je bent sterk in structuur, procesverbetering en stakeholdermanagement.
• Je hebt ervaring met cao’s en verschillende contractvormen.
• Je werkt data-gedreven, maar hebt ook oog voor de mensen achter de cijfers.
• Je hebt ervaring met WFM-systemen; kennis van Genesys WEM is een pré.

Responsibilities

• Je bewaakt de volledige Workforce Management-cyclus: forecast, capaciteitsbepaling en planning.
• Je stuurt een team van planners en trafficers aan en beheert afdelingen zoals operatie, HR, finance en IT.
• Je rapporteert aan de Operations Director en levert heldere managementinformatie.
• Je werkt continu aan verbetering en professionalisering van processen.

Skills

WFM cycle

Leadership

Data-driven

Stakeholder management

Cao knowledge

WFM systems

Genesys WEM

Education

HBO/WO diploma

Job description

Teamleider WFM - Deventer - Max €5225,78,- op basis van 39 uur per week - Fulltime

Een 24/7 alarmcentrale soepel laten draaien vraagt om scherp inzicht, sterke planning en een team dat op elkaar kan bouwen. Ben jij de leider die structuur brengt, vooruitkijkt en energie krijgt van een complexe planningspuzzel? Dan zoeken wij jou!

Als Teamleider Workforce Management bij VHD speel je een sleutelrol in onze dienstverlening. Jij vertaalt de vraag vanuit onze alarmcentrale naar een realistische en effectieve personeelsinzet. Met jouw team zorg je ervoor dat we onze capaciteit slim organiseren, onze SLA’s behalen en dat de organisatie beschikt over duidelijke inzichten om de juiste keuzes te maken.

Dit ga je doen

Samen met jouw team zorg je dat onze planning staat als een huis en dat de operatie altijd kan rekenen op de juiste inzet van mensen en middelen.

Je stuurt een team van planners en trafficers aan, brengt structuur in processen en beweegt je gemakkelijk tussen verschillende afdelingen zoals operatie, HR, finance, IT, sales en directie.

In deze rol:

• Ben je verantwoordelijk voor de volledige Workforce Management-cyclus: forecasting, capaciteitsbepaling, planning en realtime monitoring;
• Zorg je voor een efficiënte inzet van uren en een gezonde balans tussen vaste en flexibele capaciteit;
• Bewaak je SLA-afspraken met opdrachtgevers en interne KPI’s;
• Lever je heldere en onderbouwde managementinformatie waarmee de organisatie goed onderbouwde keuzes kan maken;
• Je werkt continu aan verbetering en professionalisering van de processen;
• Werk je intensief samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie;
• Houd je overzicht in een omgeving met verschillende cao’s en contractvormen;
• Je rapporteert aan de Operations Director.

Dit bieden wij jou

Je komt terecht in een dynamische organisatie waar samenwerking en professionaliteit centraal staan. Je werkt samen met een ervaren team dat elkaar versterkt, kennis deelt en samen gaat voor de beste resultaten. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen, te verbeteren en echt impact te maken.

Verder:

• Een goed salaris, passend bij jouw kennis en ervaring, tot maximaal €5225,78,- op basis van 39 uur per week. Voor deze vacature is het mogelijk om 32, 36 of 40 uur per week te werken. Bij een werkweek van 40 uur bouw je 1 uur ATV per week op!
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen en als je 40 uur per week werkt, bouw je dus 6,5 extra dagen per jaar op;
• Een kantoor waar je graag naartoe wilt, met bijvoorbeeld een sportschool en een bedrijfsrestaurant. Lees hier meer over werken op kantoor bij VHD: Thuiswerkbeleid VHD – Werken bij VHD
• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per kilometer startend vanaf 10 KM tot 40 km enkele reis;
• Een prettige en professionele werkomgeving met enthousiaste collega’s;
• Onze personeelsvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten;

Dit vragen wij van je

Jij bent inhoudelijk sterk in Workforce Management en weet als geen ander hoe je een team aanstuurt, motiveert en verder laat groeien.

• Je hebt ervaring met de volledige WFM-cyclus;
• Hbo of WO diploma;
• Je hebt leidinggevende ervaring in een complexe, operationele (bij voorkeur 24/7) omgeving;
• Je bent sterk in structuur, procesverbetering en stakeholdermanagement;
• Je hebt ervaring met cao’s en verschillende contractvormen;
• Je werkt data-gedreven, maar hebt ook oog voor de mensen achter de cijfers;
• Je hebt ervaring met WFM-systemen; kennis van Genesys WEM is een pré;

Over VHD

VHD is een toonaangevende alarmcentrale die zich richt op het bieden van hoogwaardige hulpverlening aan onze klanten. Onze missie is om mensen in noodsituaties snel en efficiënt te helpen, en daarbij streven we naar voortdurende verbetering en professionalisering van onze diensten. Met jouw expertise en inzet draag je direct bij aan het succes van onze organisatie.

Heb jij vragen? Of wil je geheel vrijblijvend meer horen?