Teamleider service

Wentzo; Netherlands; Remote; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstdeling

Flexibele uren

Thuiswerken 70/30

Laptop + telefoon van de zaak

Gym en bosrijke werkplek in Garderen

Job summary

Wentzo in Nederland zoekt een Teamleider voor het servicemanagementteam. Je leidt circa 12 collega’s (Service engineers, Service specialisten en SL managers), bewaakt KPI’s en stuurt op kwaliteit van dienstverlening.

Je regisseert kritieke incidenten, verbetert processen en bouwt aan structuur zodat taken duurzaam geborgd zijn. Je combineert leiderschap met menselijke communicatie en zorgt voor groei en loyaliteit.

Qualifications

• Aantoonbare leiderschapservaring: minimaal 5 jaar als leidinggevende in service- of IT-omgeving.
• Affiniteit met IT en netwerktechnologie.
• Procesmatig inzicht in structureren van processen binnen een team of afdeling.
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor resultaten en cultuur.
• Flexibele uren: 32–40 uur per week, afstemming op team.
• Goede communicatie en menselijke benadering in drukke tijden.

Responsibilities

• Leiden van circa 12 medewerkers en sturen op dagelijkse operaties.
• Coördineren van incidentopvolging en zorgen dat SLA’s gehaald worden.
• Structureren en verbeteren van serviceprocessen en werkwijzen.
• Bevorderen van samenwerking en ontwikkeling binnen het team.

Skills

Leiderschap

Teamcoaching

Plannen en organiseren

Communicatie

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Bij Wentzo bouwen we iedere dag aan slimme netwerken en technologie die organisaties verder helpen. Al meer dan 25 jaar regelen en beheren we netwerkinfrastructuren voor scholen, zorginstellingen en bedrijven door heel Nederland. Achter deze netwerken staat een gedreven team van Service engineers en Service specialisten dat storingen oplost, wijzigingen doorvoert en proactief meedenkt om netwerken stabiel en veilig te houden.

Voor ons servicemanagementteam zoeken we een Teamleider. Iemand die energie krijgt van het verder brengen van het team, structuur aanbrengt in de dagelijkse operatie en samen met collega’s zorgt voor een hoog serviceniveau voor onze klanten.

Jij bent de aanvoerder

Intern noemen we deze rol aanvoerder. Je leidt vanuit nuchterheid en menselijkheid, brengt rust op drukke momenten en stelt duidelijke kaders. Je staat dicht bij de dagelijkse operatie en weet wat er in het team speelt. Jouw team van ongeveer 12 collega’s bestaat uit Service engineers, Service specialisten en Service level managers. Die verschillende rollen vragen ieder iets anders van jou, als aanvoerder weet je daarin goed te schakelen. Je activeert, motiveert en waardeert, maar bent ook duidelijk en spreekt aan wanneer dat nodig is.

De functie en bijbehorende werkzaamheden

Bij kritieke incidenten neem jij de regie. Je coördineert de opvolging, houdt overzicht en zorgt dat klanten en collega’s weten waar ze aan toe zijn. Tegelijk bouw je mee aan een structurele werkwijze voor incidentmanagement, zodat deze verantwoordelijkheid op termijn goed binnen de organisatie kan worden belegd.

Service en processen

Je houdt zicht op de prestaties van service en stuurt op de afgesproken doelen en KPI’s. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, kijkt waar processen vastlopen en zorgt dat verbeteringen ook echt worden doorgevoerd. Samen met het team zoek je continu naar manieren om het werk slimmer en beter te organiseren. Je initieert verbeteringen, brengt structuur aan en bewaakt de voortgang. Ook kijk je vooruit naar de capaciteit van het team. Welke bezetting, kennis en rollen zijn nodig om onze dienstverlening goed te blijven organiseren?

Waarom deze functie écht interessant is

• Je bouwt verder aan het fundament. Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om samen met het team service verder te professionaliseren. Er staat al veel, maar er is ook nog genoeg te verbeteren in structuur, processen en samenwerking. Je krijgt dus echt invloed op hoe service zich verder ontwikkelt.
• Je combineert strategie met leiderschap. Service is een steeds belangrijker onderdeel van onze dienstverlening en jij helpt daar richting aan te geven. Je vertaalt plannen naar de dagelijkse praktijk, ziet collega’s groeien in hun vakmanschap en merkt direct wat goed leiderschap doet voor het team, de klant en Wentzo.
• Je werkt aan een dienstverlening die ertoe doet. De netwerken die wij beheren worden dagelijks gebruikt in onder andere zorg, onderwijs en bedrijfsomgevingen. Een stabiel netwerk, duidelijke communicatie of een snel opgelost incident kan daar echt verschil maken. Jij helpt ervoor zorgen dat die dienstverlening iedere dag staat.
• En er mag ook gelachen worden. Hard werken wisselen we hier moeiteloos af met een grap op de afdeling, een teamuitje, een gezellige lunchbreak, een potje tafeltennis of zelfs een fanatieke LAN-party met je collega’s.

De eerlijke kant

• Verschillende mensen en rollen: Je geeft leiding aan collega’s met verschillende rollen, persoonlijkheden en werkstijlen. Jouw uitdaging is om hen samen te brengen rond één gezamenlijk doel. Dat betekent soms ook dat je stevig in je schoenen moet staan, duidelijke kaders stelt en collega’s aanspreekt op gemaakte afspraken.
• Balans tussen werkzaamheden: De ene dag coördineer je de opvolging van een lopend incident, de andere dag denk je met het Stuurteam en andere Aanvoerders na over de koers van de organisatie. Ondertussen kan er ook een stevig gesprek met een collega nodig zijn over functioneren, gedrag of verzuim.
• Rust brengen in drukte: Binnen service is het vrijwel altijd druk en de tickets blijven binnenkomen, ook tijdens vakanties. Jouw belangrijkste klus is overzicht houden, structuur aanbrengen en zorgen dat het werk goed blijft lopen. Dat vraagt dat je rustig blijft, prioriteiten stelt en niet probeert alles tegelijk op te lossen.
• Geen rol om zelf te bouwen: Als je het liefst zelf de hele dag met je vingers aan de knoppen zit of tickets oplost, is deze rol niet voor jou. Jouw kracht zit in overzicht houden, structuur aanbrengen, collega’s begeleiden en zorgen dat het team goed kan werken.

Onze kernwaarden binnen servicemanagement

Betrouwbaar

Afspraak is afspraak. We doen wat we beloven, werken zorgvuldig en communiceren op tijd wanneer iets anders loopt dan verwacht. We nemen verantwoordelijkheid voor ons werk en schuiven problemen niet zomaar door naar een ander.

We willen goed werk leveren en blijven zoeken naar hoe het slimmer, beter of makkelijker kan. We delen kennis, pakken initiatief en waarderen wat goed gaat. Ook als het druk is, proberen we samen vooruit te blijven kijken en houden we ruimte voor plezier.

Wat we van je vragen

• Je matcht met onze cultuur: Onze kernwaarden voelen niet als een lijstje, maar als iets waar je je oprecht aan wilt verbinden.
• Aantoonbare leiderschapservaring: Je beschikt over een aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau en hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende, bij voorkeur binnen een service- of IT-omgeving.
• Affiniteit met ons vakgebied (harde eis): Je hebt affiniteit met IT en netwerktechnologie. Je hoeft technisch niet alles zelf te kunnen, maar je wilt wel begrijpen wat je team doet en wordt enthousiast van onze dienstverlening.
• Procesmatig inzicht: Je hebt ervaring met het structureren van processen binnen een team of afdeling. Daarnaast snap je de essentie en het belang van een serviceafdeling en hoe je hierin strategisch meedenkt en werkt.
• Aansturing: Je hebt vlieguren gemaakt met het begeleiden van collega’s: groei en ontwikkeling, sturen op gedrag en cultuur, en het voeren van het eerlijke gesprek wanneer dat nodig is.
• Eigenaarschap: Je neemt verantwoordelijkheid voor de resultaten en structuur van het team, kent je collega’s en hebt oog voor hoe het met hen gaat.
• Een goed salaris: Tussen de € 4.500,- en € 6.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van de ervaring en senioriteit die je meebrengt.
• Mobiliteit: een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer
• Flexibele uren: Een contract voor 32 tot 40 uur per week. Je krijgt alle ruimte om je eigen agenda in te delen.
• Thuiswerken: We hanteren bij Wentzo de 70/30-regel. Je werkt minimaal 70% op kantoor en bent maximaal 30% van je contracturen thuis aan het werk. In deze rol is zichtbaarheid binnen het team belangrijk. Zeker in de eerste periode verwachten we daarom dat je veel op kantoor bent.
• Winstdeling: Loopt het jaar goed? Dan profiteer jij mee via onze winstdeling.
• Ruimte voor groei: We investeren bewust in de ontwikkeling van onze Aanvoerders. Je spart veel met andere Aanvoerders, krijgt begeleiding en denkt samen na over leiderschap en vraagstukken uit de praktijk. Daarnaast kun je gebruikmaken van verschillende trainingen en opleidingen die passen bij jouw rol en ontwikkeling.
• Eersteklas hardware: Een laptop van de zaak (jouw keuze: MacBook of Windows) en een iPhone.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: Een pensioenregeling, 25 vakantiedagen en een bijzondere werkplek midden in het bos in Garderen met o.a. een eigen gym.

Zo word je onze collega:

Past het van beide kanten? Dan nodigen we je uit voor een gesprek met Wendy en Klaas-Jan bij ons op kantoor.

Tweede gesprek

Zijn we allebei nog even enthousiast? Dan volgt een gesprek met Gertjan en Jeffrey.

Is er van beide kanten een match? Dan doen we je een aanbod en bespreken we samen de laatste details. Akkoord? Welkom bij Team Wentzo!