Teamleider Operations & Service

LDL Group; Groningen; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Wasautomatenverhuur.nl, onderdeel van LDL en de JLA Group, zoekt een Teamleider Operations & Service Wasautomatenverhuur.nl. Je geeft dagelijks leiding aan de monteurs, plant onderhouds- en storingswerkzaamheden en bewaakt leveringen en voorraad.

Je coacht medewerkers, verbetert processen en zorgt voor snelle, professionele dienstverlening aan klanten en partners. Een hands-on leider met technische affiniteit is gewenst.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Logistiek of Technische bedrijfskunde.
• Sterke organisatorische vaardigheden en plan- en prioriteringsvermogen.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie in woord en geschrift.

Responsibilities

• Opstellen en beheren van de dagelijkse en wekelijkse planning van monteurs.
• Coördineren van installatie-, onderhouds- en storingswerkzaamheden.
• Bewaken van voortgang en bijsturen waar nodig.
• Zorgdragen voor efficiënte inzet van personeel, voertuigen en materialen.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers en stimuleren van ontwikkeling.

Skills

Plannen en prioriteren

Coördineren en leidinggeven

Klantcontact en relatiebeheer

Operationeel procesbeheer

Coachen van medewerkers

Communicatieve vaardigheden

Resultaatgerichtheid

Technische affiniteit

Education

HBO-opleiding afgerond

Job description

Teamleider Operations & Service Wasautomatenverhuur.nl

Organisatie

Wasautomatenverhuur.nl, onderdeel van LDL en de JLA Group, is gespecialiseerd in de verhuur, plaatsing, service en het onderhoud van wasmachines, drogers en vaatwassers voor studentenhuizen, appartementencomplexen, vastgoedpartijen, campings, zorginstellingen en andere zakelijke klanten.

Als onderdeel van de JLA Group combineren we lokale marktkennis en persoonlijke service met de kennis, ervaring en slagkracht van een internationale organisatie. Klanttevredenheid, servicekwaliteit en betrouwbaarheid staan daarbij centraal.

Doel van de functie

De Teamleider Operations & Service is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het operationele proces. Je zorgt voor een efficiënte planning van de monteurs, bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaakt de beschikbaarheid van machines en onderdelen. Daarnaast coach je medewerkers, optimaliseer je werkprocessen en zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

• Opstellen en beheren van de dagelijkse en wekelijkse planning van monteurs.
• Coördineren van installatie-, onderhouds- en storingswerkzaamheden.
• Bewaken van de voortgang van werkzaamheden en tijdig bijsturen waar nodig.
• Zorgdragen voor een efficiënte inzet van personeel, voertuigen en materialen.
• Prioriteren van storingen en spoedmeldingen.

Klantcontact & Relatiebeheer

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over passende oplossingen.
• Behandelen van klachten en escalaties.
• Onderhouden van duurzame klantrelaties en bewaken van klanttevredenheid.
• Afstemmen van werkzaamheden en verwachtingen met klanten.

Voorraad- en Materieelbeheer

• Bewaken van de voorraad van wasmachines, drogers en onderdelen.
• Zorgdragen voor tijdige bestellingen om leveringsproblemen te voorkomen.
• Monitoren van verbruik en voorraadniveaus.
• Beschikbaar houden van onderdelen en materialen voor monteurs.
• Signaleren van tekorten en optimaliseren van voorraadbeheer.
• Aansturen, begeleiden en motiveren van monteurs en eventuele medewerkers.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode.
• Stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en vakkennis.
• Creëren van een positieve, veilige en resultaatgerichte werkomgeving.
• Signaleren van knelpunten in operationele processen.
• Initiëren en implementeren van verbeteringen.
• Bewaken van KPI's en operationele prestaties.
• Rapporteren van resultaten aan de directe manager/directie.
• Actief bijdragen aan de groei en professionalisering van de organisatie.

Gewenste competenties

• Sterke organisatorische vaardigheden
• Plannen en prioriteren
• Besluitvaardigheid
• Communicatieve vaardigheden
• Commercieel inzicht
• Resultaatgerichtheid
• Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting Bedrijfskunde, Logistiek, Technische Bedrijfskunde, SBRM, Commerciële Economie of een vergelijkbare studie.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met techniek, planning en klantenservice.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Leergierig, proactief en bereid om zich verder te ontwikkelen in een leidinggevende rol.
• Tijdige uitvoering van service- en installatieopdrachten.
• Bezettingsgraad en productiviteit van monteurs.
• Oplostijd van storingen.
• Beschikbaarheid van onderdelen en machines.
• Nauwkeurigheid van de voorraadadministratie.
• Medewerkerstevredenheid en teamontwikkeling.

Persoonlijkheidsprofiel

Wij zoeken een ambitieuze en energieke HBO-starter die verantwoordelijkheid durft te nemen en graag wil doorgroeien. Je bent sterk in plannen en organiseren, houdt overzicht en weet goed te schakelen tussen klanten, monteurs en leveranciers. Je bent het centrale aanspreekpunt binnen de operatie, maakt de planning voor de monteurs, bewaakt de voorraad van machines en onderdelen en zorgt ervoor dat klanten tijdig en professioneel worden geholpen. Dankzij jouw frisse blik en enthousiasme draag je actief bij aan de verdere groei en professionalisering van Wasautomatenverhuur.nl.

Kernwaarden: Betrouwbaar, servicegericht, betrokken, ondernemend, oplossingsgericht en resultaatgericht.

Profiel in één zin

Een organisatorisch sterke HBO-starter die klantgericht, communicatief vaardig en resultaatgericht is, en de dagelijkse operatie van Wasautomatenverhuur.nl soepel laat verlopen.