Teamleider Klantenservice

Bureau Klantcontact; Tilburg; Hybride; EUR 31 000 - 41 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Incentives

Awards

Borrels na werktijd

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

25 vakantiedagen (+2 bij geen ziekte)

Reiskostenvergoeding

Lease-a-bike

WGA-hiaatverzekering

Korting aanvullende zorgverzekering

Résumé du poste

Conduent in Tilburg zoekt een teamleider klantenservice die dagelijks een team van enthousiaste medewerkers aanstuurt en coacht om de klantbeleving te optimaliseren. Je werkt aan KPI's en hebt intensieve begeleiding van operations managers om ook strategisch te groeien.

Na een inwerkperiode op locatie kun je deels vanuit huis werken. Het salaris ligt tussen €2.800,- en €3.641,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek, met 25 vakantiedagen en diverse aanvullende arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Ervaring met het aansturen van een team (service of sales pré).
• Duidelijke visie op hoe je een team laat groeien.
• Vermogen schakelen tussen details en helicopterview.
• Analytisch inzicht en liefde voor cijfers.
• Flexibiliteit in werktijden.
• Creativiteit en lef om nieuwe ideeën te brengen.
• Mensgerichte leiderschapsstijl die inspireert.

Responsabilités

• Aansturen van de dagelijkse operatie en coachen van teamleden op basis van kwaliteit en performance.
• Behalen van KPI's met ondersteuning van ervaren operations managers.
• Inwerkperiode op locatie gevolgd door mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.
• In inbound-klantcontact voor een telecomprovider werken.

Connaissances

Leiderschap

Team coaching

KPI gericht

Analytisch denken

Flexibiliteit

Creativiteit

Mensgerichte leidersstijl

Description du poste

Als teamleider klantenservice bij Conduent in Tilburg ben jij de drijvende kracht achter een team van enthousiaste medewerker die elke dag voor de beste klantbeleving gaan. Ben jij de inspirerende teamleider die mensen écht laat groeien?

Functiebeschrijving

Je gaat aan de slag voor het bedrijf Conduent, een wereldwijde marktleider waar mensgerichtheid en innovatie samenkomen. In deze functie stuur je de dagelijkse operatie aan door je teamleden individueel te coachen op basis van kwaliteit en performance. Jouw doel is om een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich gesteund voelt om de afgesproken KPI’s te behalen. Je wordt hierin intensief begeleid door ervaren operations managers, zodat jij jezelf ook op strategisch vlak kunt blijven ontwikkelen. De afdeling waar je komt te werken richt zich volledig op het inbound klantcontact voor een bekende telecomprovider.

Over het bedrijf

Conduent staat bekend om zijn diversiteit en de dynamische, nuchtere werkmentaliteit. Je werkt nauw samen met een hecht team van collega-teamleiders in een modern kantoor dat uitstekend bereikbaar is. Na een gedegen inwerkperiode op locatie is er in overleg de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Functie-eisen:

We zoeken een leider. Iemand die stevig in de schoenen staat, die mensen begrijpt, die weet hoe je een team in beweging krijgt en die niet bang is om verantwoordelijkheid te pakken.Daarnaast heb je:

• ervaring met het aansturen van een team (service of sales is een grote pré);
• een duidelijke visie op hoe je een team laat groeien;
• het vermogen om te schakelen tussen details en helicopterview;
• analytisch inzicht en een gezonde liefde voor cijfers;
• flexibiliteit in werktijden;
• creativiteit en lef om nieuwe ideeën te brengen;
• een mensgerichte leiderschapsstijl die inspireert.

Wat wij bieden:

Je komt terecht in een enthousiast en positief team waar we elke overwinning samen vieren. Naast een fijne werksfeer kun je rekenen op leuke extra’s zoals incentives, awards en gezellige borrels na werktijd.Wat betreft je arbeidsvoorwaarden zit je hier goed: we bieden een aantrekkelijke bonusregeling op basis van je prestaties (KPI’s), 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling. Standaard krijg je 25 vakantiedagen, maar als je een jaar lang niet ziek bent geweest, doen we daar nog 2 extra dagen bovenop.Daarnaast zorgen we voor je gezondheid en mobiliteit met een reiskostenvergoeding, een lease-a-bike optie, een WGA-hiaatverzekering en korting op een aanvullende zorgverzekering.

Werktijden

De werktijden liggen tussen 08:00 en 20:00 uur, waarbij je volgens een wisselend rooster werkt van maandag tot en met vrijdag. Eens per maand ben je op zaterdag beschikbaar om jouw team te ondersteunen. Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur per week.

Salaris en arbeidsvoorwaarden

Het salaris ligt tussen € 2.800,- en € 3.641,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek. De betaling vindt maandelijks plaats. Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.

Vacature kenmerken

• Vakgebied

  Klantenservice

• Locatie

  Tilburg

• Uren per week:

  32 - 40