Teamleider Klantadvies Zorg & Welzijn

Stichting Humanitas; Rotterdam; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris volgens FWG 55

32-urige werkweek

8% vakantiegeld

8,33% eindejaarsuitkering

PFZW pensioen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Stichting Humanitas zoekt een mensgerichte leidinggevende voor Klantadvies in Rotterdam. Je geeft coachend leiding aan het team Klantadvies, met focus op opleidingskansen, eigenaarschap en samenwerking. Je bewaakt instroom, bezetting en doorlooptijden en vertaalt cijfers naar concrete acties.

Je rapporteert aan de Manager Klant & Markt en werkt nauw samen met diverse afdelingen en partners. De rol vraagt verandervaardigheden en een hands-on aanpak om Klantadvies als sterk centraal voorportaal te

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie.
• Ervaring met managementinformatie en KPI's en het vermogen om cijfers te vertalen naar concrete verbeteringen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan Klantadvies-team van circa 14 fte, sturen op resultaten en ontwikkeling.
• Sturen op kwaliteit, continuïteit en cliëntbemiddeling.
• Gebruik van managementinformatie en KPI's om beslissingen te onderbouwen en acties te ondernemen.
• Verbeteren van werkprocessen en leiden van implementatieopgaven.
• Samenwerken met wijken, zorglocaties, verwijzers en interne/externen partners voor soepele routes.

Skills

Coachend leiderschap

Teamontwikkeling

Verandertrajecten en verbeterprocessen

Cijfers vertalen naar acties

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Dit ga je doen:

Je geeft integraal leiding aan het team Klantadvies, bestaande uit Bemiddelaars Zorg & Welzijn en administratieve ondersteuning, in totaal circa 14 fte. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van het team, resultaten en verdere ontwikkeling van de afdeling. Dit is geen meewerkend-voormanfunctie: jouw rol ligt bij leidinggeven, sturen, verbeteren en verbinden.

Daarbij kijk je naar de cliënt én naar de bedrijfsvoering. Je weet wat er speelt binnen je team, maar houdt ook zicht op instroom, bezetting, wachtlijsten, doorlooptijden en doorstroming. Met managementinformatie en KPI's zie je waar het goed gaat, waar knelpunten ontstaan en waar je moet bijsturen.

• Je geeft coachend én duidelijk leiding, voert de HR-cyclus uit en helpt medewerkers groeien in vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking.

• Je stuurt op kwaliteit, continuïteit, cliëntbemiddeling, instroom, bezetting, wachtlijsten, doorlooptijden en resultaten.

• Je gebruikt managementinformatie en KPI's om keuzes te maken en vertaalt cijfers naar concrete acties voor je team en de dienstverlening.

• Je verbetert werkprocessen en leidt verbeter- en implementatieopgaven die bijdragen aan een toegankelijker en effectiever Klantadvies.

• Je kijkt verder dan je eigen afdeling en werkt samen met wijken, zorglocaties, verwijzers en andere interne en externe partners aan een soepele route naar passende ondersteuning, welzijn en zorg.

Dit wordt jouw werkplek:

Klantadvies is onderdeel van Klant & Markt en vormt het centrale voorportaal van Humanitas. Hier komen vragen van inwoners uit de wijk, cliënten en verwijzers samen. Onze Bemiddelaars Zorg & Welzijn kijken welke ondersteuning, welzijnsdienst of zorg past en welke mogelijkheden er binnen Humanitas beschikbaar zijn.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Klant & Markt en werkt veel samen met collega's binnen verschillende onderdelen van Humanitas en met partners in Rotterdam.

De komende periode willen we Klantadvies verder professionaliseren voor onze locaties en in de wijken. We willen de route voor cliënten eenvoudiger maken, de doorstroming verbeteren en de vraag van cliënten en onze beschikbare capaciteit beter op elkaar laten aansluiten. Dat vraagt om goede samenwerking tussen verschillende afdelingen, maar ook om inzicht in processen en cijfers. Jij brengt die werelden bij elkaar en bouwt samen met je team verder aan Klantadvies als sterk centraal voorportaal.

Dit ben jij:

Je bent een mensgerichte leidinggevende die medewerkers vertrouwen en ruimte geeft, maar ook duidelijk is over verwachtingen en resultaten. Je coacht, spreekt aan wanneer dat nodig is en helpt een team verder. Verandering zie je niet als iets wat je alleen bedenkt en vervolgens uitrolt: je weet medewerkers mee te nemen en zorgt dat verbeteringen ook echt onderdeel worden van de dagelijkse praktijk.

Daarnaast heb je gevoel voor bedrijfsvoering. Je ziet de samenhang tussen cliëntvraag, indicatie, instroom, capaciteit, bezetting en doorstroming. Je kijkt naar cijfers én naar wat er in de praktijk nodig is om cliënten tijdig naar passende ondersteuning, welzijn of zorg te begeleiden.

Dit breng je mee:

• Hbo werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie.

• Ervaring met coachend leidinggeven, teamontwikkeling en het sturen op resultaten en processen.

• Ervaring met managementinformatie en KPI's en het vermogen om cijfers te vertalen naar concrete verbeteringen.

• Je kent de wereld van zorg en/of welzijn en hebt kennis van of ervaring met het sociaal domein en cliënttoeleiding. Kennis van de VVT, relevante wet- en regelgeving en de Rotterdamse sociale kaart is belangrijk voor deze functie. Heb je die kennis nog niet volledig? Dan verwachten we dat je je deze snel eigen kunt maken.

• Ervaring met verander- en verbetertrajecten en stevige communicatieve vaardigheden. Je verbindt mensen en belangen, creëert draagvlak en bent duidelijk wanneer dat nodig is.

Je hoeft geen specialist te zijn in zorgverkoop of contractering. Wel is het belangrijk dat je bedrijfsmatig kunt kijken naar de samenhang tussen cliëntvraag, indicatie, instroom en beschikbare capaciteit en dat je gemakkelijk samenwerkt binnen de zorg- en welzijnsketen.

Dit krijg jij van ons:

Een leidinggevende functie waarin je niet alleen verantwoordelijk bent voor de dagelijkse resultaten, maar ook kunt bouwen aan het team en de verdere ontwikkeling van Klantadvies. Je krijgt ruimte om verbeteringen aan te dragen, keuzes te maken en samen met collega's de dienstverlening verder te ontwikkelen.

• Een salaris volgens FWG 55 van de cao VVT: minimaal € 3.772,15 en maximaal € 5.413,38 bruto per maand op basis van 36 uur per week.

• Een arbeidsovereenkomst voor 32 uur per week.

• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.

• Pensioenopbouw via PFZW en overige arbeidsvoorwaarden volgens de cao VVT.

• Ruimte voor ontwikkeling, opleidingen en trainingen die passen bij jouw functie en ambities.

Solliciteren of eerst meer weten?

Heb je eerst nog vragen? Neem dan gerust contact met mij op.

Solliciteren kan tot en met 29 november. Na de sluitingsdatum maken we een selectie van de ontvangen sollicitaties. Je hoort daarna of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. De gesprekken vinden plaats in week 50 of 51.

Wij vragen iedere nieuwe medewerker om bij indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag op naam van Humanitas te overleggen.

Jij, maakt wij.

Meer weten over onze organisatie?
Kijk op stichtinghumanitas.nl.