Teamleider KCC klantcontact 24u/w

DC Engineers B.V.; Emmeloord; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

DC Engineers zoekt tijdelijk een ervaren teamleider die de aansturing biedt aan 11 medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. Je coacht het team, voert de HR-cyclus uit en draagt bij aan verdere professionalisering van processen en dienstverlening binnen het KCC.

Je maakt onderdeel uit van het MT KCC en werkt samen met Rick, Ferry en Eva aan de toekomst van klantcontactcentrum en dienstverlening.

Qualifications

• HBO-niveau werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Ervaring met HR-cyclus, inclusief functionerings- en ontwikkeling-gesprekken.
• Tijdens de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie Emmeloord.
• VOG-aanvraag vereist bij gunning; screeningsprofiel wordt verstrekt.

Responsibilities

• Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team.
• Uitvoeren van de HR-cyclus incl. ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
• Bewaken van kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
• Signaleren en bijdragen aan proces- en dienstverlening verbeteringen.
• Sparringpartner voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor clustermanager.

Skills

Leidinggevende ervaring

HR-cyclus kennis

Klantcontact omgeving

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Standplaats: EMMELOORD

Duur: 01-12-2026 - 31-05-2027

Optie tot verlenging: Ja, 2 x 6 mnd

Reageren voor: 13-11-2026

Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij (tijdelijk) een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van de 11 medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachen van medewerkers. Daarnaast draag je vanuit jouw HR-rol bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en draagt bij aan een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling. Daarnaast ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams.

Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en dienstverlening. We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën. Daarbij wordt serieus gewerkt, maar is er ook ruimte voor een grap, een goed gesprek en gezelligheid.

Verantwoordelijkheden

• coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team
• uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding
• stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking
• bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk
• signaleren en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening
• fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden
• bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel

Kandidaatomschrijving

• Minimaal Hbo-niveau werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring
• Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim
• Kandidaat is gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord
• Bij gunning dient kandidaat een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Het screeningsprofiel wordt door opdrachtgever verstrekt. Indien kandidaat geen of niet tijdig een geldige VOG kan overleggen, is er een ontbindende voorwaarde van toepassing

Functie-eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau aantoonbaar op CV
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie. Aantoonbaar op CV
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus. Aantoonbaar op CV

e werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de reguliere organisatie, onder aansturing van de opdrachtgever en maken onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering. Op basis van onze beoordeling achten wij deze opdracht niet geschikt voor uitvoering door een zelfstandige zonder personeel. Inschrijvers dienen daarom een kandidaat aan te bieden die werkzaam is op basis van een arbeidsovereenkomst bij de inschrijver.

Wensen

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving
• Kandidaat heeft tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdeling overstijgende samenwerking

Interview

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Tijdens het selectiegesprek toetsen wij de werkervaring, kennis, competenties en de mate waarin de kandidaat aansluit bij de cultuur, opgaven en dynamiek van het KCC.

Uren: 40

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands