Teamleider KCC klantcontact

All About Work; Emmeloord; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle terugkoppeling na sollicitatie

Pensioen via StiPP

Begeleiding vanuit All About Work

Job summary

All About Work zoekt tijdelijk een teamleider voor het klantcontactcentrum in Emmeloord. Je geeft coachend leiding aan 11 medewerkers en bent aanspreekpunt op de werkvloer. Je combineert HR-activiteiten met operationele sturing en zorgt voor rust, continuïteit en ontwikkeling.

Je werkt mee aan kwaliteit, capaciteit en samenwerking, voert HR-cyclus uit en begeleidt medewerkers in ontwikkeling. Je maakt onderdeel uit van het MT KCC en levert een belangrijke bijdrage aan de toekomst van

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.

Responsibilities

• Coachend en resultaatgericht leiding geven aan het team.
• Continuïteit van dagelijkse werkzaamheden binnen het KCC waarborgen.
• HR-cyclus uitvoeren, ontwikkeling en verzuimbegeleiding.
• Eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking stimuleren.
• Balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk bewaken.
• Samenwerken met roosteraar aan optimale bezetting.
• Signaleert verbeterkansen en draagt bij aan verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.
• Onderdeel uitmaken van het MT KCC en samenwerken aan de toekomst van het klantcontactcentrum.

Skills

Coachend leiderschap

Resultaatgericht werken

Teamontwikkeling

Medewerkersbegeleiding

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

HR-cyclus

Job description

Over de functie

Je gaat tijdelijk aan de slag als teamleider binnen het klantcontactcentrum en zorgt voor rust, continuïteit en ontwikkeling in de dagelijkse aansturing van het team. Je ondersteunt 11 medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid en bent een zichtbaar aanspreekpunt op de werkvloer. Daarbij combineer je coachend leiderschap met een stevige HR-rol, zodat medewerkers goed worden begeleid en processen verder professionaliseren. Je werkt mee aan de toekomst van klantcontact en dienstverlening en levert een belangrijke bijdrage aan kwaliteit, capaciteit en samenwerking. Als onderdeel van het MT KCC denk je bovendien actief mee over de verdere ontwikkeling van het cluster en de organisatie.

Wat ga je doen

• Je geeft coachend en resultaatgericht leiding aan het team.
• Je waarborgt de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden binnen het KCC.
• Je voert de HR-cyclus uit, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
• Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking binnen de teams.
• Je bewaakt de balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
• Je werkt samen met de roosteraar aan een optimale bezetting.
• Je signaleert verbeterkansen en draagt bij aan verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Je fungeert als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.
• Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.
• Je maakt onderdeel uit van het MT KCC en werkt samen aan de toekomst van het klantcontactcentrum.

Over jou

• Je bent een ervaren leidinggevende die zichtbaar en benaderbaar is op de werkvloer.
• Je combineert coachend leiderschap met resultaatgericht werken.
• Je denkt vooruit, werkt graag samen en levert een positieve bijdrage aan teamontwikkeling.
• Je bent in staat om medewerkers te begeleiden in ontwikkeling, inzetbaarheid en eigenaarschap.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt minimaal over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.

Wensen

• Je hebt tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie.
• Je hebt aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdelingsoverstijgende samenwerking.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.