Teamleider IT Klantenservice – Hybride Werken

Gemeente Haarlem; Haarlem; Hybrid; EUR 65,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuze Budget (IKB) 17,05%

OV-reiskostenvergoeding

ABP pensioen

Job summary

Gemeente Haarlem zoekt een energieke manager Customer Support in Haarlem. Je stuurt een team van circa 20 medewerkers aan, bewaakt dienstverlening en KPI's en draagt bij aan IT-domein en digitale werkplekken voor burgemeester en raadsleden.

Je beheert budgets, werkt in het managementteam en waarborgt professionele, klantgerichte afhandeling van meldingen en incidenten volgens ITIL. Een hybride werkplek hoort bij de functie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende in een IT-support of servicedesk.
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen (incident-, problem- en changemanagement); ITIL V3-certificering.
• Ervaring met service management tooling, bij voorkeur TOPdesk.
• Sterke communicatievaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
• Besluitvaardig, met het vermogen belangen op verschillende niveaus te verbinden.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van circa 20 medewerkers en verantwoordelijkheid voor personeelszaken.
• Beheren van de budgets van het team.
• Deelnemen aan het managementteam en bijdragen aan koers en doorontwikkeling van de afdeling en het i-domein.
• Zorgen voor tijdige levering en beheer van digitale werk- en vergadervoorzieningen en ondersteuning.
• Regie op servicedesk en zorg voor snelle, professionele en klantvriendelijke afhandeling van meldingen en serviceverzoeken.
• Regie op incidentmanagement en tijdige afhandeling van incidenten volgens afspraken.
• Monitoren, rapporteren en continue verbeteren van dienstverlening en supportprocessen.

Skills

Leidinggeven

Communicatie

Procesbeheer

ITIL kennis

Dienstverlening

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

Gemeente Haarlem zoekt een energieke manager Customer Support in Haarlem. Je stuurt een team van circa 20 medewerkers aan, bewaakt dienstverlening en KPI's en draagt bij aan IT-domein en digitale werkplekken voor burgemeester en raadsleden.

Je beheert budgets, werkt in het managementteam en waarborgt professionele, klantgerichte afhandeling van meldingen en incidenten volgens ITIL. Een hybride werkplek hoort bij de functie.