Teammanager Customer Support

Gemeente Haarlem; Haarlem; Hybrid; EUR 65,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuze Budget (IKB) 17,05%

OV-reiskostenvergoeding

ABP pensioen

Job summary

Gemeente Haarlem zoekt een energieke manager Customer Support in Haarlem. Je stuurt een team van circa 20 medewerkers aan, bewaakt dienstverlening en KPI's en draagt bij aan IT-domein en digitale werkplekken voor burgemeester en raadsleden.

Je beheert budgets, werkt in het managementteam en waarborgt professionele, klantgerichte afhandeling van meldingen en incidenten volgens ITIL. Een hybride werkplek hoort bij de functie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende in een IT-support of servicedesk.
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen (incident-, problem- en changemanagement); ITIL V3-certificering.
• Ervaring met service management tooling, bij voorkeur TOPdesk.
• Sterke communicatievaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
• Besluitvaardig, met het vermogen belangen op verschillende niveaus te verbinden.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van circa 20 medewerkers en verantwoordelijkheid voor personeelszaken.
• Beheren van de budgets van het team.
• Deelnemen aan het managementteam en bijdragen aan koers en doorontwikkeling van de afdeling en het i-domein.
• Zorgen voor tijdige levering en beheer van digitale werk- en vergadervoorzieningen en ondersteuning.
• Regie op servicedesk en zorg voor snelle, professionele en klantvriendelijke afhandeling van meldingen en serviceverzoeken.
• Regie op incidentmanagement en tijdige afhandeling van incidenten volgens afspraken.
• Monitoren, rapporteren en continue verbeteren van dienstverlening en supportprocessen.

Skills

Leidinggeven

Communicatie

Procesbeheer

ITIL kennis

Dienstverlening

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

Dit ga je doen

Als manager Customer Support ben je de spil in de IT dienstverlening voor de gemeente Haarlem en Zandvoort. Jouw missie is ervoor te zorgen dat alle medewerkers en raads-en commissieleden elke dag probleemloos digitaal hun werk kunnen doen.

• Je stuurt een team van zo'n 20 medewerkers aan. Je bent verantwoordelijk voor alle personele zaken. Je stimuleert en faciliteert je team. Je kijkt wat medewerkers nodig hebben, werkinhoudelijk maar ook op het gebied van persoonlijke ontwikkeling. Je zorgt voor werkplezier in een veilige en prettige sfeer.
• Je beheert de budgetten van jouw team.
• Je maakt deel uit van het managementteam van de afdeling. Je denkt mee over de koers en doorontwikkeling van de afdeling en het i-domein.
• Je zorgt voor tijdige levering en beheer van digitale werk- en vergadervoorzieningen en de ondersteuning van het gebruik daarvan.
• Je voert regie op de servicedesk en je bent verantwoordelijk voor een snelle, professionele en klantvriendelijke afhandeling van meldingen en serviceverzoeken.
• Je voert regie op incidentmanagement en ziet toe op een tijdige afhandeling van incidenten volgens gemaakte afspraken.
• Je zorgt voor monitoring, rapportage en continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en supportprocessen.

Dit ga je doen

Als manager Customer Support ben je de spil in de IT dienstverlening voor de gemeente Haarlem en Zandvoort. Jouw missie is ervoor te zorgen dat alle medewerkers en raads-en commissieleden elke dag probleemloos digitaal hun werk kunnen doen.

• Je stuurt een team van zo'n 20 medewerkers aan. Je bent verantwoordelijk voor alle personele zaken. Je stimuleert en faciliteert je team. Je kijkt wat medewerkers nodig hebben, werkinhoudelijk maar ook op het gebied van persoonlijke ontwikkeling. Je zorgt voor werkplezier in een veilige en prettige sfeer.
• Je beheert de budgetten van jouw team.
• Je maakt deel uit van het managementteam van de afdeling. Je denkt mee over de koers en doorontwikkeling van de afdeling en het i-domein.
• Je zorgt voor tijdige levering en beheer van digitale werk- en vergadervoorzieningen en de ondersteuning van het gebruik daarvan.
• Je voert regie op de servicedesk en je bent verantwoordelijk voor een snelle, professionele en klantvriendelijke afhandeling van meldingen en serviceverzoeken.
• Je voert regie op incidentmanagement en ziet toe op een tijdige afhandeling van incidenten volgens gemaakte afspraken.
• Je zorgt voor monitoring, rapportage en continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en supportprocessen.

Dit krijg je ervoor terug

Wij waarderen, omarmen en benutten de verschillen en talenten van mensen. Wij bieden een plek waar iedereen zich thuis kan voelen en zichzelf mag zijn. Daar maken wij ons hard voor. Dat is goed voor onze medewerkers én leidt tot de beste resultaten voor de stad en het dorp. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een arbeidsovereenkomst voor 32 - 36 uur per week. J e start met een jaarcontract dat we bij goed functioneren graag omzetten in een vast contract.
• Een salaris tot maximaal € 6.422 bruto per maand (schaal 11), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Daarbovenop krijg je 17,05% Individueel Keuze Budget over je bruto salaris,
• Flexibele en hybride werkmogelijkheden. Vanuit jouw functie ben je de meeste tijd op kantoor.
• Goede arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding OV-reiskosten, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling bij het ABP. Bekijk de arbeidsvoorwaarden van de Cao Gemeenten

Onze organisatiewaarden zijn open, gedreven en betrokken.

Herken jij jezelf al?

Je bent een manager met een hart voor mensen, oog voor samenwerking en scherpte op processen en kaders. Je hebt de drive om de dienstverlening iedere dag een beetje beter te maken. Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende in een IT-support of servicedesk omgeving.
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement. Minimaal ITIL V3-gecertificeerd.
• Ervaring met service management tooling, bij voorkeur TOPdesk.
• Sterke communicatievaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
• Je staat stevig in je schoenen, bent besluitvaardig en weet belangen op verschillende niveaus met elkaar te verbinden.

Dit zijn wij

Werk bij Haarlem en Zandvoort is werk dat ertoe doet, met resultaten die je ziet als je door de stad of het dorp loopt.

Customer Support is een divers team van betrokken mensen. Wij werken samen in een informele sfeer met respect voor elkaar en waar afspraak afspraak is. Het team is onderdeel van de afdeling I –Beheer. Deze afdeling zorgt ervoor dat inwoners, ondernemers, bestuur, medewerkers en (keten)partners goed ondersteund worden en de veiligheid van de gemeentelijke digitale omgeving en informatie beschermd wordt.

Net zo enthousiast als wij?

Solliciteren kan tot en met 08-11-2026 via onderstaande button. Meer weten? Neem gerust contact op met Cilia Krus via [e-mail] of 0610251306.

De eerste gesprekken staan gepland op donderdag 12 november 2026. Vragen met betrekking tot de sollicitatieprocedure kun je richten aan [e-mail]

De selectieprocedure bestaat uit 2 gespreksrondes op kantoor, gevolgd door een (digitaal) arbeidsvoorwaardengesprek.

Wil je meer weten over de organisatie en wat wij bieden? Kijk dan op deze pagina's: Over de organisatie / Wat bieden wij