Teamlead Telecom Support

Yielder Group; Hoofddorp; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling 10%

32–40 uur per week

1 dag thuiswerken (40 uur)

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Yielder Group zoekt een Teamlead Telecom Support in Hoofddorp. Je geeft dagelijks leiding aan 22–25 medewerkers verdeeld over drie teams en bewaakt servicekwaliteit en efficiëntie. Je coacht, motiveert en ontwikkelt je team, en stuurt op procesverbeteringen en automatisering.

Je werkt aan de introductie van nieuw portfolio en training, schakelt met IT en partner management, en bewaakt de bezetting en planning inclusief avond- en zaterdagdiensten vanuit huis.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een team van 15+ medewerkers.
• Achtergrond in klantenservice / customer operations en proactieve werkhouding.
• Uitstekende people skills; het voeren van moeilijke gesprekken gaat je goed af.

Responsibilities

• Lijn geven aan circa 22–25 medewerkers verdeeld over drie teams.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden.
• Zorgen voor kwaliteit in klanttevredenheid en reactietijden.
• Drijven van procesverbeteringen en automatisering.
• Betrokken bij automatiseringsprojecten en introductie van nieuw portfolio en training.
• Samenwerking met IT en partner management voor afstemming van producten en support.
• Bezetting en planning bewaken, inclusief avond- en weekenddiensten vanuit huis.

Skills

Leidinggevende ervaring

People management

Klantenservice/ klantondersteuning

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Jij bent degene die het verschil maakt voor je mensen.

Jij bent degene die het verschil maakt voor je mensen. Je ziet wat er speelt, je bent aanwezig en je durft het gesprek aan te gaan – ook als dat gesprek lastig is. Tegelijkertijd kijk je verder dan de waan van de dag: je verbetert processen, stuurt op kwaliteit en zorgt dat je teams klaar zijn voor wat eraan komt.

Over de rol

Als Teamlead Telecom Support in Hoofddorp give je leiding aan ongeveer 22 tot 25 medewerkers, verdeeld over drie teams:

• Partner support, ondersteunt onze consumer en business partners op gebied van mobiele telefonie.
• Ordermanagement, ondersteunt zakelijke klanten op gebied van mobiele telefonie.
• Breedband support, verzorgt eindklantsupport voor online partners op gebied van internet- en tv pakketten.

Het is geen callcenter werk, er is een goede afwisseling tussen administratief werk, e-mails beantwoorden, tickets bijwerken en partners/ klanten te woord staan.

Je geeft dagelijks leiding aan je teams: coachen, motiveren, beoordelen en mensen verder helpen in hun ontwikkeling.

Je stuurt op kwaliteit: van klanttevredenheid en bereikbaarheid tot de inhoudelijke afhandeling van tickets.

Je pakt verbeter- en optimalisatietrajecten op door middel van procesverbeteringen en automatisering.

Je speelt een rol in lopende automatiseringsprojecten en de introductie van ons nieuwe portfolio, inclusief de training van je teams.

Je schakelt met IT, partnermanagement en andere teams over wat we verkopen en hoe we dat supporten – en richt de support in wanneer een nieuw portfolio live gaat.

Je bewaakt de bezetting en planning, inclusief de avond- en zaterdagdiensten die je medewerkers vanuit huis draaien. (Elk team heeft een eigen supervisor en je hoeft geen rooster te maken)

Wat breng jij mee:

Hbo werk- en denkniveau.

Ongeveer 3 jaar ervaring als leidinggevende, bij voorkeur van een team van 15 medewerkers of meer.

Een achtergrond in klantenservice, support of customer operations – en de drive om proactief te werken in plaats van reactief.

Aantoonbaar people management: je staat stevig in je schoenen, hebt natuurlijk overwicht en gaat een lastig gesprek niet uit de weg.

Het vermogen om het grotere geheel te zien en zelfstandig keuzes te maken.

Affiniteit met telecom is een mooie pré; leidinggevende kwaliteiten wegen voor ons zwaarder dan telecomkennis.

Wat bieden we jou:

Een salaris tussen € 3.760 en € 4.700 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.

Een bonusregeling van 10%.

Een baan van 32 tot 40 uur per week; bij 40 uur is één dag thuiswerken mogelijk.

Een inhoudelijke, afwisselende omgeving waarin je écht invloed hebt op je team en op de processen.

Ruimte om eigen keuzes te maken, met een leidinggevende die je goed wegwijs maakt in het speelveld.

Goed om te weten

Aanwezigheid is belangrijk in deze rol: bij 32 uur werk je alle vier de dagen op onze locatie in Hoofddorp. De avond- en zaterdagdiensten worden door je medewerkers vanuit huis gedraaid; als teamlead ben je op die momenten aanspreekbaar wanneer er iets speelt.