Teamleider Backoffice

Multiselectpubliek; Rotterdam; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Multiselectpubliek zoekt een Teamleider Backoffice die leiding geeft aan een operationeel team. Je bevordert samenwerking tussen Frontoffice, Backoffice en Servicecenter en speelt een sleutelrol in transformatie, digitalisering en toegankelijkheid van producten en diensten.

Je vertaalt veranderingen naar concrete acties, motiveert collega’s, ontwikkelt nieuwe skills en bewaakt kwaliteit. Je maakt deel uit van het landelijke team teamleiders en draagt bij aan landelijke resultaten.

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding op het gebied van bedrijfskunde.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring als teamleider binnen backoffice/overheidsorganisatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring met werken bij een klantcontact-/service center/back office of uitvoeringsorganisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van meerdere teams in dynamische veranderende omgevingen.
• Minimaal 5 jaar ervaring met digitaliseringstrajecten en procesoptimalisatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring met verandermanagement en verandertrajecten.
• Minimaal 5 jaar ervaring met performancemanagement en het sturen op resultaten.
• Ervaringen met coachende leiderschapsstijl gericht op medewerkers- en teamontwikkeling.
• Ervaringen met organisatiebrede kwaliteitsverbeteringen.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachende kwaliteiten

Verandermanagement

Performancemanagement

Hands-on mentaliteit

Verbindend vermogen

Education

HBO-opleiding bedrijfskunde

Job description

Als Teamleider geef je leiding aan een team Backoffice medewerkers, die steeds vaker op meerdere werkstromen worden ingezet. Je begeleidt groepsprocessen en versterkt de beoogde samenwerking tussen de disciplines Frontoffice, Backoffice en Servicecenter. Je speelt een belangrijke rol in een organisatie die volop in transformatie is. Digitalisering en het toegankelijker maken van onze producten en diensten staan centraal. Dit vraagt om wendbaarheid – zowel van jou als van jouw team. Jij speelt in op trends zoals digitalisering, kanaalverschuiving en skill-based inzet. Jij vertaalt veranderingen naar concrete acties, motiveert collega’s om verantwoordelijkheid te nemen en begeleidt hen in het ontwikkelen van nieuwe skills. Jij bent de coach en motivator van jouw team. Jij zorgt voor een positieve dynamiek, bewaakt de kwaliteit van het werk en stimuleert medewerkers in hun zakelijke én persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van het landelijke team van teamleiders en voelt je ook verantwoordelijk voor het landelijke resultaat.

Wat vragen wij?

Om op succesvolle wijze invulling te kunnen geven aan deze teamleidersrol gaan we graag ingesprek met kandidaten die beschikken over:

• een HBO opleiding;
• relevante leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een omgeving en dynamiek behorend bij backoffice-processen;
• kennis en ervaring met verander- en performancemanagement;
• een hands-on mentaliteit: je kijkt mee, helpt waar nodig en gebruikt inzichten om processen te verbeteren;
• authenticiteit en coachende kwaliteiten: je zorgt voor een positieve dynamiek in het team;
• gedrevenheid en standvastigheid: je neemt verantwoordelijkheid en durft keuzes te maken;
• verbindend vermogen: je legt makkelijk contact en onderhoudt relaties zorgvuldig.

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding op het gebied van bedrijfskunde
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leidinggeven als teamleider binnen een operationele of backoffice-omgeving bij een overheidsorganisatie

• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij een klantcontact-, service center, back office of uitvoeringsorganisatie
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van meerdere teams in een dynamische veranderende omgeving
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met digitaliseringstrajecten en procesoptimalisatie
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met verandertrajecten en verandermanagement
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met performancemanagement en sturen op resultaten

• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met een coachende leiderschapsstijl gericht op medewerkersontwikkeling en teamontwikkeling
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met organisatiebrede kwaliteitsverbeteringen