Teamleider Backoffice Regio Zuid-West

Flexintens; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

FlexIntens werft een Teamleider Backoffice Regio Zuid-West aan voor 40 uur per week bij de Kamer van Koophandel (KvK). Je geeft leiding aan een Backoffice-team en stuurt op veranderprocessen, digitalisering en samenwerking tussen Frontoffice, Backoffice en Servicecenter.

Je bent de coach en motor achter positieve dynamiek en continue ontwikkeling. De kandidaat beschikt over een HBO-opleiding en minimaal 5 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring in backoffice-/klantcontact-omgevingen, met

Qualifications

• HBO-opleiding vereist.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring als teamleider binnen een backoffice-omgeving.
• Minimaal 5 jaar ervaring bij klantcontact-, service center- of uitvoeringsorganisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het begeleiden van meerdere teams in een dynamische veranderende omgeving.
• Minimaal 3 jaar ervaring met digitaliseringstrajecten en procesoptimalisatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring met verandertrajecten en verandermanagement.
• Minimaal 5 jaar ervaring met performancemanagement en sturen op resultaten.
• Minimaal 5 jaar ervaring met coachende leiderschapsstijl gericht op medewerkersontwikkeling en teamontwikkeling.
• Minimaal 5 jaar ervaring met organisatiebrede kwaliteitsverbeteringen.
• Deze functie is niet geschikt voor zzp'ers.

Responsibilities

• Leiding geven aan een Backoffice-team dat op meerdere werkstromen werkt.
• Bevorderen van samenwerking tussen Frontoffice, Backoffice en Servicecenter.
• Speelt een sleutelrol in transformatie van de organisatie met focus op digitalisering en toegankelijkere dienstverlening.
• Coacht en motiveert teamleden en ontwikkelt nieuwe skills.
• Verantwoordelijk voor landelijke resultaten als lid van het landelijke team.

Skills

Leidinggeven

Klantcontact

Veranderingsmanagement

Coaching

Analytisch denken

Samenwerken

Education

HBO-opleiding

Job description

Functiebeschrijving

Voor deKamer van Koophandel (KvK) is FlexIntens op zoek naar een Teamleider Backoffice Regio Zuid-West voor 40 uur per week.

KVK is in beweging. Digitalisering, veranderende klantvragen en het optimaliseren van onze dienstverlening vragen om sterke leiders die teams meenemen in verandering. Voor de vestiging Rotterdam zoeken wij een bevlogen Teamleider die verder kijkt dan één discipline, omdat medewerkers steeds vaker uitvoeringsbreed worden ingezet.

Wat ga je doen?

Als Teamleider geef je leiding aan een team Backoffice medewerkers, die steeds vaker op meerdere werkstromen worden ingezet. Je begeleidt groepsprocessen en versterkt de beoogde samenwerking tussen de disciplines Frontoffice, Backoffice en Servicecenter. Je speelt een belangrijke rol in een organisatie die volop in transformatie is. Digitalisering en het toegankelijker maken van onze producten en diensten staan centraal. Dit vraagt om wendbaarheid – zowel van jou als van jouw team. Jij speelt in op trends zoals digitalisering, kanaalverschuiving en skill-based inzet. Jij vertaalt veranderingen naar concrete acties, motiveert collega's om verantwoordelijkheid te nemen en begeleidt hen in het ontwikkelen van nieuwe skills. Jij bent de coach en motivator van jouw team. Jij zorgt voor een positieve dynamiek, bewaakt de kwaliteit van het werk en stimuleert medewerkers in hun zakelijke én persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van het landelijke team van teamleiders en voelt je ook verantwoordelijk voor het landelijke resultaat.

Wat vragen wij?

• een HBO opleiding;
• relevante leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een omgeving en dynamiek behorend bij backoffice-processen;
• kennis en ervaring met verander- en performancemanagement;
• een hands-on mentaliteit: je kijkt mee, helpt waar nodig en gebruikt inzichten om processen te verbeteren;
• authenticiteit en coachende kwaliteiten: je zorgt voor een positieve dynamiek in het team;
• gedrevenheid en standvastigheid: je neemt verantwoordelijkheid en durft keuzes te maken;
• verbindend vermogen: je legt makkelijk contact en onderhoudt relaties zorgvuldig.

Functie-eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisenmoetworden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
2. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leidinggeven als teamleider binnen een operationele of backoffice-omgeving
3. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij een klantcontact-, service center, back office of uitvoeringsorganisatie
4. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van meerdere teams in een dynamische veranderende omgeving
5. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met digitaliseringstrajecten en procesoptimalisatie
6. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met verandertrajecten en verandermanagement
7. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met performancemanagement en sturen op resultaten
8. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met een coachende leiderschapsstijl gericht op medewerkersontwikkeling en teamontwikkeling
9. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met organisatiebrede kwaliteitsverbeteringen
10. Deze functie is niet geschikt voor een zzp'er.

Wensen:

1. Minimaal 3 jaar en bij voorkeur meer dan 5 jaarervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
2. Afgeronde opleiding is op het gebied van Bedrijfskunde

Arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: voor elke opdracht is het beheersen van de Nederlandse taal verplicht.