Teamleader Care and Claims

elipsLife Netherlands; Hoofddorp; On-site; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Swiss Life Group zoekt een Team Lead Care & Claims die twee teams aanstuurt en operationele processen bewaakt. Je coacht seniors en specialisten, stuurt op prioriteit, datakwaliteit en telefonie en optimaliseert schadelastbeheersing en mensgericht casemanagement.

Je onderhoudt nauw contact met klanten en partners, analyseert complexe data en stelt een teamplanning op in lijn met organisatiedoelstellingen. Je werkt aan ketenregie en houdt toezicht op kosten en risico's.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring vereist of aantoonbaar vergelijkbare rol.
• Inhoudelijke vakkennis gecombineerd met operationele verantwoordelijkheid.
• Kennis van risico’s en toezichtgerelateerde processen.
• Ervaring met teamcoaching, planning en prestatiebegeleiding.

Responsibilities

• Persoonlijke coaching en begeleiding van medewerkers.
• Beoordelings- en ontwikkelingsgesprekken voeren.
• Operationeel resultaat verbeteren door prioriteit en data-kwaliteit aan te sturen.
• Organiseren en optimaliseren van schadelastbeheersing en casemanagement.
• Actief contact met klanten en partners binnen Claims en Casemanagement.
• Analyseren van systemen en data en ketenregie faciliteren.
• Teamplanning formuleren en monitoren in lijn met organisatiedoelen.
• Kostenmonitoring en rapportage verzorgen.
• Leiding nemen in organisatie-brede projecten en klanttevredenheid verhogen.

Skills

Leiderschap

Initiatief

Assertiviteit

Proactief handelen

Delegeren

Besluitvaardigheid

Communicatie

Analytisch denken

Analytisch inzicht

Gedreven

Doorzettingsvermogen

Georganiseerd

Zelfredzaam

Education

Bewezen HBO of WO werk- en denkniveau

Wet op Financieel Toezicht – Basis

Wet op Financieel Toezicht – Inkomen

Opleiding cROV of RCCM (of startend binnen korte termijn)

Minimaal een jaar leidinggevende ervaring

Job description

De Team Lead Care & Claims geeft leiding aan 2 teams, een Care team en aan een Claims team, door de operationele werkzaamheden te bewaken en teamleden (waaronder seniors en specialisten) te begeleiden, instrueren, coachen en motiveren. Dit is een rol waarin inhoudelijke vakkennis, operationele verantwoordelijkheid en de verantwoordelijkheid van het aansturen van een team worden gecombineerd. Het doel van de rol is om d processen rondom schadelastbeheersing te optimaliseren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Persoonlijke coaching en begeleiding van medewerkers binnen het team.
• Hierbij hoort het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en kennisdeling en het uitvoeren van de jaarlijkse beoordelingscyclus van teamleden.
• Operationeel resultaat verbeteren door het aansturen op onder andere prioriteit, werkvoorraad, datakwaliteit en telefonie.
• Het organiseren en optimaliseren van schadelastbeheersing en mensgericht casemanagement.
• Het nauw in contact staan met klanten en partners van elipsLife op zowel het gebied van Claims- als Casemanagement.
• Analyseren van complexe systemen en data.
• Formuleren- en uitvoeren van een teamplanning met teamdoelen die in lijn zijn met organisatiedoelstellingen.
• Het faciliteren van ketenregie binnen en buiten het team en stimuleren dat het team een actieve rol in de keten aanneemt.
• De bezetting in het team optimaliseren op zowel effectiviteit als duurzame inzetbaarheid.
• Uitvoering geven aan de wettelijke taken bij arbeidsongeschiktheid van medewerkers, onder regie van Human Resources.
• Het bewaken van risico’s binnen het team door monitoring van incidentenmanagement, risico assessments en uitvoering van controles.
• Monitoring en rapportage van alle kosten (zowel operationeel als teamkosten) binnen het verantwoordelijkheidsgebied.
• De leiding nemen- en participeren in organisatiebrede projecten.
• De klanttevredenheid verhogen.

Requirements

• Education
• Bewezen HBO of WO werk- en denkniveau
• Wet op Financieel Toezicht – Basis
• Wet op Financieel Toezicht – Inkomen
• Een afgeronde opleiding cROV of RCCM (of wil deze op korte termijn halen)
• Minimaal een jaar leidinggevende ervaring

Job Functional Knowledge

• Initiatief: je onderneemt graag zelf actie, zonder af te wachten wat anderen doen. Je coördineert verbeteringen of coacht een specialist of senior om dit te implementeren. Je schakelt indien nodig met disciplines buiten de afdeling of besteed dit zorgvuldig uit.
• Assertiviteit: binnen de organisatie kom je op voor jezelf en ben je structureel zichtbaar. Je faciliteert je team in opkomen voor zichzelf of de leiding nemen, monitort de ontwikkeling daarop en coacht indien nodig.
• Anticiperen: binnen de organisatie ben je proactief op inhoud en niet-inhoudelijke zaken (zoals de medewerkerstevredenheid). Je faciliteert daarnaast je team om proactief te zijn en daarin te ontwikkelen.
• Delegeren: Je draagt effectief taken en verantwoordelijkheden aan anderen over, met de bijbehorende bevoegdheden, om zo de efficiëntie en effectiviteit van het team of de organisatie te verhogen.
• Besluitvaardig: Je neemt onderbouwde beslissingen door informatie te verzamelen en te analyseren. Daarnaast voer je besluiten uit van de Head Medical & Care.
• Leiderschap: Als team manager ben je in staat om een visie en afdelingsplan te ontwikkelen die in lijn is met de organisatie. Je inspireert anderen om deze visie en dit plan te volgen. Ook is het je taak om het team te leiden, te motiveren en te begeleiden zodat ieder teamlid zo goed mogelijk presteert.
• Communicatie: je bent effectief in communiceren. Je kunt aandachtig luisteren, maar ook passend reageren op gevoelens van een ander en doorvragen als je iets niet begrijpt. Je past dit zowel intern als extern toe in (digitaal) contact, organisatiebrede projecten en overleggen. Je faciliteert daarnaast individuen uit het team, of het collectief om deze competentie te ontwikkelen en coacht indien nodig hierop.
• Accuratesse: je bent nauwkeurig in operationele vraagstukken en monitort en faciliteert de ontwikkeling van je team op deze vaardigheden.
• Analytisch: Je onderzoekt en ontleed informatie, gegevens en problemen. Je past dit toe bij de claimontwikkeling in je team en onderneemt hierop actie of je besteed dit zorgvuldig uit. Indien nodig schakel je hier tijdig over binnen de organisatie.
• Gedreven: je bent gemotiveerd op je persoonlijke- en teamdoelen te bereiken, ongeacht eventuele obstakels. Je faciliteert je team daarnaast in het ontwikkelen van deze competentie.
• Doorzettingsvermogen: binnen je teamplanning en je persoonlijke leerdoelen houd je je aan de planning. Je volgt daarnaast afspraken goed op en je laat je niet afleiden. Je faciliteert daarnaast je team om zich te ontwikkelen in deze competentie.
• Georganiseerd: binnen je teamplanning en je persoonlijke leerdoelen ben je in staat om te werken via een planning. Je bereidt dit tijdig voor, voert de planning gedisciplineerd uit en evalueert indien nodig. Ook ben je sterk in het omgaan met (onvoorziene) wijzigingen in deze planning. Verder faciliteer je jouw team om te groeien in planmatig werken.
• Zelfredzaam: bij afdelingsspecifieke- of organisatiebrede zaken ben je in staat om werkzaamheden uit te voeren zonder hulp van anderen.

Business Expertise

• Intern is expertise vereist van alle operationele processen, organisatie-gerelateerde projecten en organisatie ontwikkelingen. Daarnaast van de werkvoorraad, de werking van operationele systemen en van de rol in de keten van het team.
• Extern is expertise vereist van casemanagement en schadelastbeheersing, het arbeidsongeschiktheidsstelsel voor werknemers en zelfstandigen en relevante marktontwikkelingen zoals wijzigingen in wetgeving, signalen over concurrenten en innovaties.

Interpersonal Skills

• Stakeholdersmanagement: je houdt de Head Medical & Care goed geïnformeerd over je teamplanning, de voortgang daarop en schakelt tijdig over eventuele problemen. Indien nodig stem je tijdig af met andere afdelingen of externe partijen. Ook vertegenwoordig je elipsLife regelmatig in externe afspraken.
• Oplossingsgericht: je bent in staat om in organisatiebrede projecten te monitoren of actief deel te nemen en systematisch te werken aan een bepaald vraagstuk. Je kunt dit goed combineren met je reguliere operationele werkzaamheden, communiceert tijdig als je hulp nodig hebt, besteed indien nodig zorgvuldig taken uit en anticipeert.
• Samenwerken: je bent in staat om in afdelingsspecifieke- of organisatiebrede zaken met meerdere collega's samen te werken aan projecten of processen. Je neemt hierin het voortouw, of besteedt dit zorgvuldig uit, anticipeert en faciliteert je team om hierin te ontwikkelen.
• Taking ownership
• Open communication skills
• Inspire and engage
• Improve continually
• Foster trustful and enabling leadership