Teamleider klantenservice

Flowweb; Noord-Brabant; Remote; EUR 62,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal L

Contract 1 jaar, uitzicht op vast

32–36 uur per week, flexibele werktijd

Thuiswerken mogelijk

Secundaire arbeidsvoorwaarden Woondien

Job summary

Zayaz zoekt een hartelijke teamleider klantenservice (32/36 uur) die samen met een gedreven team zorgt voor een vriendelijke, toegankelijke en efficiënte dienstverlening aan huurders en woningzoekenden.

Je stuurt op prioriteiten, coaching en ontwikkeling, bewaakt proceskwaliteit en zorgt voor een soepele samenwerking met andere teams. De functie biedt 32–36 uur per week met thuiswerkmogelijkheid en een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minstens 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol.
• Kennis van en ervaring met klantcontact, dienstverlening, procesverbetering en het werken met klant- en sturingsinformatie is een pre.
• Je combineert een coachende leiderschapsstijl met resultaatgerichtheid: je stelt prioriteiten, spreekt verwachtingen uit, maakt lastige onderwerpen bespreekbaar en durft beslissingen te nemen.
• Je hebt een scherp oog voor de klant én voor de organisatie en stimuleert een open, lerende werkwijze waarin collega’s verantwoordelijkheid nemen en elkaar versterken

Responsibilities

• Leiding geven aan het team klantenservice en richting bepalen.
• Zorgen voor toegankelijke, persoonlijke en betrouwbare dienstverlening.
• Verbeteren van processen op basis van klantfeedback en inzichten.
• Samenwerking met andere teams en afdelingen binnen wonen en de organisatie.
• Coachen op kwaliteit, klantgerichtheid en eigenaarschap en afstemmen leiderschap op team en individuen

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantcontact ervaring

Communicatieve vaardigheden

Organisatievermogen

Coachende leiderschapsstijl

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Teamleider klantenservice (ZKS) (32/36 uur)

Wij zoeken een hartelijke en verbindende teamleider klantenservice. Wil jij samen met je team zorgen dat huurders zich gehoord, goed geholpen en welkom voelen? Dan zoeken wij jou!

Het team klantenservice (ZKS) is onderdeel van het domein wonen en vormt voor veel huurders en woningzoekenden het eerste aanspreekpunt van Zayaz. De collega’s beantwoorden vragen, geven advies en zorgen voor een goede opvolging. Als teamleider geef jij richting aan het team en werk je nauw samen met collega’s binnen wonen en met teams in de rest van de organisatie.

Als teamleider klantenservice werk je met je team aan toegankelijke, persoonlijke en betrouwbare dienstverlening. Je zorgt dat huurders en woningzoekenden snel duidelijkheid krijgen en dat signalen uit klantcontact worden benut om onze dienstverlening verder te verbeteren. Je brengt structuur en focus aan, stelt heldere prioriteiten en stimuleert eigenaarschap. Zo creëer je rust, samenwerking en ruimte voor ontwikkeling binnen het team.

Goed klantadvies vraagt om wendbaarheid, een scherp oor en oog voor wat huurders en woningzoekenden nodig hebben en een goede verbinding met de organisatie. Jij weet wat er speelt in het klantcontact en vertaalt dit naar duidelijke keuzes, werkbare processen en verbeteringen. Daarbij houd je oog voor zowel de huurder en woningzoekende als de medewerker. Je positioneert het team stevig als deskundige en betrokken toegang tot Zayaz en zorgt voor een soepele samenwerking met de teams die vragen en verzoeken verder oppakken.

Als teamleider weet je wat collega’s nodig hebben om hun vak goed uit te oefenen. Je coacht op kwaliteit, klantgerichtheid en eigenaarschap en stemt je leiderschap af op zowel het team als de individuele medewerker. Je werkt vanuit heldere kaders, in verbinding en vanuit vertrouwen. Je herkent talent, stimuleert ontwikkeling en verbindt de kwaliteiten van collega’s aan de ambities van Zayaz. Met jouw energie en enthousiasmerende stijl bouw je verder aan een professioneel team dat samen verantwoordelijkheid neemt voor goed klantadvies.

Je stuurt op een goede bereikbaarheid, passende antwoorden en zorgvuldige opvolging. Je stimuleert de ontwikkeling van vakkennis en gebruikt klantvragen, feedback en resultaten om processen continu te verbeteren. Daarbij werk je nauw samen met collega’s uit andere teams, zodat huurders een eenduidige en prettige dienstverlening ervaren. Ook draag je bij aan organisatiebrede ontwikkelingen op het gebied van klantcontact, digitalisering en slimmer samenwerken.

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minstens 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol
• Kennis van en ervaring met klantcontact, dienstverlening, procesverbetering en het werken met klant- en sturingsinformatie is een pre
• Je combineert een coachende leiderschapsstijl met resultaatgerichtheid: je stelt prioriteiten, spreekt verwachtingen uit, maakt lastige onderwerpen bespreekbaar en durft beslissingen te nemen
• Je hebt een scherp oog voor de klant én voor de organisatie en stimuleert een open, lerende werkwijze waarin collega’s verantwoordelijkheid nemen en elkaar versterken

Wat bieden wij?

• Een salaris van minimaal € 5.525 en maximaal € 7.676 gebaseerd op 36 uur en afhankelijk van ervaring (schaal L)
• Een afwisselende en uitdagende functie binnen een gedreven team en een contract voor een jaar met uitzicht op een vaste aanstelling
• 32 tot 36-urige werkweek (fulltime is 36 uur) met flexibele werktijden, mogelijkheid tot thuiswerken en laptop van de zaak
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve zorgverzekering en tegemoetkoming voor het sporten
• Een actieve personeelsvereniging

Over Zayaz Als woningcorporatie verhuren we 14.000 sociale woningen in de Bossche buurten. We zijn met 160 collega's die trots zijn op hun werk. Elke dag zetten we ons in voor een goed en betaalbaar thuis voor onze huurders en woningzoekenden, in fijne, groene en diverse Bossche buurten.

We maken het verschil door hartelijk te handelen, verder te kijken waar nodig en écht thuis te geven door bereikbaar en betrouwbaar te zijn. Dit vormt ons kompas bij elke keuze die we maken en elk contact dat we hebben met elkaar, onze bewoners en partners. Zo bouwen we samen aan wat blijft.

Door goed naar onze bewoners te luisteren en te kijken, krijgen we steeds beter beeld van wat zij nodig hebben voor een fijn leven. Dat helpt ons om onze dienstverlening te blijven verbeteren. En om steeds vaker een woning te kunnen bieden die écht bij iemand past. Samen maken we van een huis een thuis: de basis van waaruit mensen hun leven vorm en betekenis geven.

In een wereld die snel verandert, is één ding zeker: de maatschappij en de buurten staan niet stil, dus wij ook niet. Daarom investeren we in goede, betaalbare woningen, in buurten waar mensen naar elkaar omkijken en in dienstverlening die dichtbij en betrouwbaar is. Ook helpen we bewoners grip te houden op hun woonlasten en blijven we werken aan een organisatie die klaar is voor de uitdagingen van de toekomst.

Werken bij Zayaz betekent werk doen dat écht bij je past. We vinden het dan ook belangrijk dat jouw functie zo goed mogelijk aansluit bij jouw talent en de dingen waar je energie van krijgt. Uitgeleerd ben je nooit. Bij Zayaz kun je je ontwikkelen op een manier die bij jou en de organisatie past. Als jij kansen ziet die je wilt benutten, zien wij de mogelijkheden.

Type Vacature

• Opleidingsniveau HBO/WO
• Functieschaal L (voor bedragen zie cao Woondiensten)
• Plaats Den Bosch / 's-Hertogenbosch
• Corporatie Zayaz
• Duur 1 jaar (met uitzicht op vast dienstverband)
• Uren per week 32 - 36
• Sluitingsdatum 12 november 2026

Vakgebieden

• Woningbeheer
• Wijkbeheer
• Leefbaarheid