Teamlead Front Office | Rotterdam & Den Haag

Van Rosmalen Kliniek; Rotterdam, Den Haag; Remote; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Van Rosmalen Kliniek in Rotterdam en Den Haag zoekt een Teamlead Front Office die dagelijks de operationele aansturing verzorgt en beide locaties verbindt.

Je coacht frontofficeteams, bewaakt planning en kwaliteit van dienstverlening, en zorgt voor consistente cliëntbeleving. Je werkt nauw samen met HR, Marketing en Finance en streeft naar procesverbetering en professionele ontwikkeling van het team.

Qualifications

• Leidingervaring in frontoffice/kliniek
• Ervaring met coaching en procesverbetering
• Uitstekende communicatieve vaardigheden

Responsibilities

• Dagelijkse operationele aansturing van de frontofficeteams op beide locaties (Rotterdam en Den Haag).
• Coachen, begeleiden en ondersteunen van medewerkers.
• Zorg dragen voor afstemming tussen Rotterdam en Den Haag en eenheid in werkwijze.
• Bewaken van kwaliteit van dienstverlening en cliëntbeleving.
• Opstellen en bewaken van personeelsplanning en coördinatie van dagelijkse werkzaamheden.
• Signaleer knelpunten en vertaal deze naar concrete acties voor verbetering.
• Samenwerken met HR, Marketing, Finance en de Operations Manager.
• Behouden van professionele en consistente cliëntbeleving op beide locaties.

Skills

Teamleiderschap

Klantgerichte service

Planning & coördinatie

Coachen & ontwikkelen

Job description

Een hoogwaardige cliëntbeleving begint niet pas in de behandelkamer. Die begint bij goed georganiseerde klinieken, sterke teams en processen die kloppen.

Als Teamlead Front Office ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van onze klinieken in Rotterdam en Den Haag. Je zorgt ervoor dat beide teams goed kunnen werken, processen soepel verlopen en onze cliënten op beide locaties dezelfde professionele en persoonlijke service ervaren.

Je houdt overzicht, bent zichtbaar op de werkvloer en weet mensen op een prettige en duidelijke manier mee te nemen. Je signaleert waar het beter kan en zorgt er vervolgens ook voor dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.

Je werkt vanuit Rotterdam en Den Haag en bent daarmee een belangrijke verbindende factor tussen beide locaties.

Van Rosmalen Kliniekis al ruim 30 jaar een vertrouwde naam binnen de esthetische geneeskunde. Vanuit onze kliniek in Rotterdam combineren we medische expertise met persoonlijke aandacht en natuurlijke resultaten. Onze cosmetisch artsen KNMG en huidtherapeuten leveren hoogwaardige behandelingen op het gebied van injectables, huidverbetering en lasertherapie.

Als onderdeel van Leading Aesthetics Group profiteer je van de voordelen van een groeiende organisatie, terwijl je werkt binnen een hecht en persoonlijk team. We investeren in kwaliteit, kennisdeling en de ontwikkeling van onze medewerkers. Zo krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie.

Als Teamlead Front Office ben jij de operationele spil tussen Rotterdam en Den Haag.

Je geeft dagelijks leiding aan de frontofficeteams op beide locaties en zorgt ervoor dat de bezetting, planning, samenwerking en werkprocessen goed op elkaar aansluiten. Je bent regelmatig op beide locaties aanwezig, kent de teams en weet wat er speelt.

Je coacht medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat afspraken en werkwijzen binnen beide klinieken op een consistente manier worden uitgevoerd.

Daarnaast werk je nauw samen met de cosmetisch artsen, huidtherapeuten andere collega’s binnen de klinieken. Voor operationele vraagstukken schakel je waar nodig met HR, Marketing, Finance en de Operationeel Manager.

De basis staat. Jouw uitdaging ligt in het verder professionaliseren, verbinden en optimaliseren van de dagelijkse operatie op beide locaties.

Als Teamlead Front Office ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• De dagelijkse operationele aansturing van de klinieken in Rotterdam en Den Haag.
• Het coachen, begeleiden en ondersteunen van de frontofficeteams.
• Het creëren van een goede samenwerking en eenduidige werkwijze tussen beide locaties.
• Het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening en cliëntbeleving.
• Het opstellen en bewaken van de personeelsplanning.
• Het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen beide klinieken.
• Het signaleren van knelpunten en verbeterkansen en deze vertalen naar concrete acties.
• Het optimaliseren en borgen van werkprocessen.
• Het bewaken van een professionele en consistente cliëntbeleving op beide locaties.
• Voorraadbeheer, bestellingen en facilitaire zaken.
• Het ondersteunen van behandelaren, zodat zij zich volledig kunnen richten op hun cliënten.
• Het signaleren van ontwikkelbehoeften binnen de teams en hier samen met HR opvolging aan geven.
• Het onderhouden van korte lijnen met HR, Marketing, Finance en de Operations Manager (Landelijk).

Nieuwsbrief

Op de hoogte blijven van onze exclusieve acties en beauty updates?