Team Lead ServicePoints Support – Hybride & KPI Focus

DHL eCommerce Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding tot 30 km enkelre

8% vakantiegeld

23 vakantiedagen

Vrij keuzebudget

Job summary

DHL eCommerce Nederland zoekt een Supervisor Support ServicePoints voor het hoofdkantoor in Utrecht. Je leidt een team van OOH Support Executives, bewaakt voortgang en stimuleert ontwikkeling. Je bent zichtbaar, stelt prioriteiten en houdt overzicht over operationele en commerciële afspraken.

Je werkt nauw samen met Sales, Finance, OPS, Infra en IT, rapporteert aan de Manager OOH en draagt bij aan uitstekende dienstverlening en duurzame klantrelaties. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal ervaring als Supervisor/Teamleider.
• Coachings- en feedbackvaardigheden.
• Goede communicatie, zowel in NL als in EN.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van OOH Support Executives.
• Coachen en individuele gesprekken voeren met medewerkers.
• Werkoverleggen begeleiden en prioriteiten stellen.
• Resultaten van het team volgen en KPI's sturen met de Manager OOH.
• Ondersteunen van Retail Area Sales Managers bij operationeel en commercieel beheer van klanten.
• Deelnemen aan klantengesprekken over operationele en commerciële onderwerpen.
• Zorg voor een goede onboarding; implementatie van klantafspraken.
• Zoek naar procesverbeteringen en neem initiatieven.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Teamontwikkeling

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

DHL eCommerce Nederland zoekt een Supervisor Support ServicePoints voor het hoofdkantoor in Utrecht. Je leidt een team van OOH Support Executives, bewaakt voortgang en stimuleert ontwikkeling. Je bent zichtbaar, stelt prioriteiten en houdt overzicht over operationele en commerciële afspraken.

Je werkt nauw samen met Sales, Finance, OPS, Infra en IT, rapporteert aan de Manager OOH en draagt bij aan uitstekende dienstverlening en duurzame klantrelaties. Hybride werken is mogelijk.